The player from United Kingdom has deposited funds in to his account. Unfortunately, after depositing, selection of game providers has changed, and the player requested a refund. We were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του. Δυστυχώς, μετά την κατάθεση, η επιλογή των παρόχων παιχνιδιών άλλαξε και ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κοίταξα τη λίστα παιχνιδιών πριν από την κατάθεση και βρήκα παιχνίδια από blueprint, elk και πολλούς γνωστούς παρόχους, έτσι έκανα κατάθεση 30 £ και πήγα να παίξω κουλοχέρηδες, αλλά όλοι οι κορυφαίοι πάροχοι δεν είναι πλέον διαθέσιμοι, έτσι προσπάθησα να κάνω ανάληψη κατάθεσης και διαπίστωσα ότι δεν ήμουν σε θέση στο, επικοινωνήθηκε με αυτήν τη συνομιλία και του είπαν να στείλουν μέσω email καταγγελία για υποστήριξη. Μια συνολική απάτη χαρτοπαικτική λέσχη δεν βαθμολογεί την πιθανότητα επιστροφής χρημάτων.
I looked at games list before deposit and found games from blueprint, elk and many know providers,so made deposit of £30 and went to play slots but all the top providers are no longer available so tried to withdraw deposit and found i was not able to,so contacted chat and was told to email complaint to support. A total scam casino dont rate chance of getting monies returned.
Αγαπητέ Γιάννη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματά σας ή εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=el :
"Επιστροφές χρημάτων
Δεν έχουμε καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση που επιστρέψουμε μια προκαταβολή, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε ένα τέλος επιστροφής ύψους 5% του ποσού επιστροφής χρημάτων, με τουλάχιστον 5 £. "
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your funds or they are still untouched in your account? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en:
„Refunds
We are under no obligation to refund a deposit. In cases where we do refund a deposit, we reserve the right to charge a refund fee of 5% of the refund amount, with a minimum of £5."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η λίστα παιχνιδιών ήταν πολύ διαφορετική μετά την πρώτη κατάθεση και δεν έχω χρησιμοποιήσει χρήματα, παρόλο που το άτομο στη συνομιλία προσπάθησε να με κάνει να παίξω σύμφωνα με το αντίγραφο που υποβλήθηκε.
Hi,
I can confirm that the games list was very different after !st deposit and i have not used any monies,even though the person on chat tried to get me to play as per transcript submitted.
Αγαπητέ Γιάννη,
Έχετε στείλει email στη διεύθυνση support@casinosuperwins.com σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Ευχαριστώ.
Dear John,
Have you sent an email to support@casinosuperwins.com regarding your refund? Thank you.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ πολύ John για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much John for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Τζον,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Super Wins σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αυτός ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με το αίτημα επιστροφής χρημάτων; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Hello John,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Super Wins into this conversation. Please, can you explain why this player is experiencing problems with his refund request? Thank you in advance for your reply.
βρείτε τους συνημμένους παρόχους παιχνιδιών πριν εγγραφείτε και τους παρόχους παιχνιδιών μετά την εγγραφή μου.
please find attached games providers before registering and the games providers after i registered.
Σας ενημερώνουμε ότι ορισμένα παιχνίδια δεν θα είναι διαθέσιμα σε ορισμένες χώρες, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
2.5. Ο Παίκτης αναγνωρίζει ότι ορισμένα παιχνίδια ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα σε όλες τις χώρες.
Για αυτόν τον λόγο, δεν εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων βάσει της διαθεσιμότητας του παιχνιδιού σύμφωνα με τη δικαιοδοσία του παίκτη.
Όσον αφορά το ζήτημα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον John. Ο λόγος είναι άγνωστος και μπορεί να σχετίζεται με τον λογαριασμό email του, καθώς δεν έχουμε πρόβλημα με τη λήψη του email από το Casino Guru.
Please be advised that some games will not be available in some countries as advised in the terms and conditions of the casino.
2.5. The Player acknowledges that some games may not be available in all countries.
For this reason, we do not issue refunds based on game availability as per the player's jurisdiction.
Regarding the email issue, we can confirm that we have not received any communications from John. The reason is unknown and might be related to his email account as we have no issue receiving the email from Casino Guru.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Γιάννη,
Δυστυχώς, ούτε εμείς ούτε το καζίνο μπορούμε να επηρεάσουμε την επιλογή της διαθεσιμότητας των παιχνιδιών με οποιονδήποτε τρόπο. Όπως είπα προηγουμένως, η ποικιλία και η προσβασιμότητα των παρόχων παιχνιδιών δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους παιχνιδιών, όλα έχουν σημαντική επιρροή.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Dear John,
Unfortunately, neither we nor the casino can influence the choice of the games availability in any way. As I said before variety and accessibility of game providers is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the game providers, all have a major influence.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Best regards,
Juli
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
