Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του. Δυστυχώς, μετά την κατάθεση, η επιλογή των παρόχων παιχνιδιών άλλαξε και ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κοίταξα τη λίστα παιχνιδιών πριν από την κατάθεση και βρήκα παιχνίδια από blueprint, elk και πολλούς γνωστούς παρόχους, έτσι έκανα κατάθεση 30 £ και πήγα να παίξω κουλοχέρηδες, αλλά όλοι οι κορυφαίοι πάροχοι δεν είναι πλέον διαθέσιμοι, έτσι προσπάθησα να κάνω ανάληψη κατάθεσης και διαπίστωσα ότι δεν ήμουν σε θέση στο, επικοινωνήθηκε με αυτήν τη συνομιλία και του είπαν να στείλουν μέσω email καταγγελία για υποστήριξη. Μια συνολική απάτη χαρτοπαικτική λέσχη δεν βαθμολογεί την πιθανότητα επιστροφής χρημάτων.
Αγαπητέ Γιάννη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματά σας ή εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=el :
"Επιστροφές χρημάτων
Δεν έχουμε καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση που επιστρέψουμε μια προκαταβολή, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε ένα τέλος επιστροφής ύψους 5% του ποσού επιστροφής χρημάτων, με τουλάχιστον 5 £. "
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η λίστα παιχνιδιών ήταν πολύ διαφορετική μετά την πρώτη κατάθεση και δεν έχω χρησιμοποιήσει χρήματα, παρόλο που το άτομο στη συνομιλία προσπάθησε να με κάνει να παίξω σύμφωνα με το αντίγραφο που υποβλήθηκε.
Αγαπητέ Γιάννη,
Έχετε στείλει email στη διεύθυνση support@casinosuperwins.com σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πολύ John για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Τζον,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Super Wins σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αυτός ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με το αίτημα επιστροφής χρημάτων; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
βρείτε τους συνημμένους παρόχους παιχνιδιών πριν εγγραφείτε και τους παρόχους παιχνιδιών μετά την εγγραφή μου.
Σας ενημερώνουμε ότι ορισμένα παιχνίδια δεν θα είναι διαθέσιμα σε ορισμένες χώρες, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
2.5. Ο Παίκτης αναγνωρίζει ότι ορισμένα παιχνίδια ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα σε όλες τις χώρες.
Για αυτόν τον λόγο, δεν εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων βάσει της διαθεσιμότητας του παιχνιδιού σύμφωνα με τη δικαιοδοσία του παίκτη.
Όσον αφορά το ζήτημα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον John. Ο λόγος είναι άγνωστος και μπορεί να σχετίζεται με τον λογαριασμό email του, καθώς δεν έχουμε πρόβλημα με τη λήψη του email από το Casino Guru.
Αγαπητέ Γιάννη,
Δυστυχώς, ούτε εμείς ούτε το καζίνο μπορούμε να επηρεάσουμε την επιλογή της διαθεσιμότητας των παιχνιδιών με οποιονδήποτε τρόπο. Όπως είπα προηγουμένως, η ποικιλία και η προσβασιμότητα των παρόχων παιχνιδιών δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους παιχνιδιών, όλα έχουν σημαντική επιρροή.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
