Ο παίκτης από τη Γερμανία έχασε τα κέρδη του λόγω ενός κανόνα σχετικά με την κατάθεση σε όλη τη ζωή Μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
The player from Germany had his winnings forfeit due to a rule about lifetime deposit. After gathering all the necessary information we rejected this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχασε τα κέρδη του λόγω ενός κανόνα σχετικά με την κατάθεση σε όλη τη ζωή Μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Γεια σας, κέρδισα διαφορετικά ποσά χρημάτων από διαφορετικές καταθέσεις, με την πρώτη κατάθεση κέρδισα περίπου 350, αλλά πριν από την ανάληψη κέρδισα ξανά με την επόμενη κατάθεση και έπρεπε να ακυρώσω την προηγούμενη ανάληψη για να μπορέσω να κάνω ανάληψη περισσότερων χρημάτων, επειδή εσείς μπορώ να κάνω μόνο μια πληρωμή συνολικά ... ούτως ή άλλως, στο τέλος των διαφόρων καταθέσεων και κέρδισα συνολικά 1.000 €, τα οποία τότε πληρώθηκα .. την επόμενη μέρα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι αντί των 1.000 € μόνο 300 Το ευρώ επιβεβαιώθηκε ότι πληρώθηκε, οπότε στην αρχή σοκαρίστηκα επειδή δυστυχώς δεν είχα διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν, αλλά το πραγματικό σοκ ήρθε μόνο όταν παρατήρησα ότι τα υπόλοιπα 700 ευρώ των χρημάτων μου εξαφανίστηκαν ... όταν παραπονέθηκα στη ζωντανή συνομιλία, η καλή κυρία σήμαινε ότι τα υπόλοιπα χρήματά μου απλώς αφαιρέθηκαν ... έτσι οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι πληρώνετε μόνο x10 από αυτά που πληρώνετε. Ωστόσο, δεν πρέπει να είναι τα υπόλοιπα χρήματα απλώς αφαιρείται ή κλαπεί και δεν πιστώνεται πίσω στο παιχνίδι Εάν είναι απαραίτητο, ο λογαριασμός του r ... το αποκαλώ αυτό το σχοινί και το κόλπο στο υψηλότερο επίπεδο Παρακαλώ βοηθήστε
Με εκτίμηση, serhat
Hello, I won different sums of money from different deposits, with the first deposit I won around 350, but before the withdrawal I won again with the next deposit and had to cancel the previous withdrawal in order to be able to withdraw more money because you can only make one payout in total ... anyway, at the end of various deposits and won a total of 1,000 € were collected, which I then paid out .. the next day I received an email that instead of the 1,000 € only 300 € was confirmed to be paid out, so at first I was shocked because I had unfortunately not read the terms and conditions before, but the real shock only came when I noticed that the remaining € 700 of my money disappeared ... when I complained at live chat , the good lady just meant that the rest of my money was simply removed ... so the terms and conditions say that you only pay out x10 of what you pay in However, it must not be that the rest of the money is simply removed or stolen and is not credited back to the player's account if necessary ... I call this rip-off and trickery at the highest level. Please help
Sincerely, serhat
Hallo, ich habe von verschieden Einzahlungen verschiedene Summen an Geld gewonnen, bei der ersten Einzahlung gewann ich um die 350 habe diese ausgezahlt jedoch vor der Auszahlung gewann ich mit der nächsten Einzahlung nochmals und musste die vorherige Auszahlung abbrechen um mehr Geld auszuzahlen zu können da man insgesamt nur eine Auszahlung tätigen kann... wie dem auch sei, waren am Ende von verschiedenen Einzahlungen und gewinnen insgesamt 1.000€ gesammelt, die ich dann ausgezahlt habe.. am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail dass statt den 1.000€ nur 300€ zum auszahlen bestätigt wurde, da war ich erst mal schockiert, da ich die AGB's vorher leider nicht gelesen hatte aber der richtige schock kam erst als ich gemerkt habe dass die restlichen 700€ meines Geldes verschwand... als ich mich dann beim livechat Beschwerte, hat die gute Dame einfach nur gemeint das der Rest meines Geldes einfach entfernt wurde... also in den AGB steht zwar dass man nur x10 von dem was man einzahlt auszahlen darf jedoch nicht dass der Rest des Geldes einfach entfernt bzw. Geklaut wird und nicht im gegebenfalls aufs Spieler Konto wieder gutgeschrieben wird... Ich nenne das Abzocke und gaunerei auf höchstem Niveau. Bitte um Hilfe
Mit freundlichen Grüßen serhat
Αγαπητέ Serhat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
«Μέγιστα κέρδη και πληρωμές
Εάν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 200 €, οι παίκτες θα έχουν δικαίωμα μόνο έως την τελευταία κατάθεση X10. Αυτή η μέγιστη πληρωμή θα επιβληθεί επίσης σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο παίκτης πραγματοποίησε πρόσθετες καταθέσεις οι οποίες θεωρήθηκαν κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο να έχουν πραγματοποιηθεί προκειμένου να υπερβεί το ποσό των 200 €.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και επιθετικό όταν εφαρμόζεται σε πραγματικό παιχνίδι χρημάτων. Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και να διευκρινίσετε πόσο ήταν οι τελευταίες και οι συνολικές σας συνολικές καταθέσεις; Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό "ταμίας" στο petronela.k@casino.guru
Dear Serhat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"Maximum Winnings and Payouts
If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru
Ακολουθούν τα στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων. Γνωρίζω τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν γράφεται ότι σε αυτήν την περίπτωση, τα υπόλοιπα χρήματά μου μπορούν απλά να αφαιρεθούν. Τα υπόλοιπα 700 € απλώς εξαφανίστηκαν σε λεπτό αέρα. Θα μπορούσαν τουλάχιστον να το επαναφέρουν στον λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση, serhat
Here are the screenshots of the deposits. I am aware of the terms and conditions, but the terms and conditions do not say anywhere that in this case, my remaining money can simply be removed. My remaining € 700 has just vanished into thin air. They could at least get it back on my account.
Sincerely, serhat
Hier die Screenshots der Einzahlungen. Ich bin mir der AGB's bewusst aber in den AGB's steht nirgends geschrieben dass im Fall, mein restliches Geld einfach entfernt werden kann. Meine restlichen 700€ sind einfach in Luft aufgelöst. Die könnten es mir wenigstens aufs Konto wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen serhat
Σας ευχαριστώ πολύ, Serhat, που προωθήσατε το ιστορικό ταμιών σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το ποσό της συσσωρευμένης κατάθεσης είναι 180 € και η τελευταία σας κατάθεση ήταν 30 €;
Δυστυχώς, αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι τα υπόλοιπα κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό του παίκτη https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
«9.1 Εάν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 200 €, οι παίκτες θα έχουν δικαίωμα μόνο έως την τελευταία κατάθεση X10. Αυτή η μέγιστη πληρωμή θα επιβληθεί επίσης σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο παίκτης πραγματοποίησε πρόσθετες καταθέσεις οι οποίες θεωρήθηκαν κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο να έχουν πραγματοποιηθεί προκειμένου να υπερβούν το ποσό των 200 €.
" 9.8 Αναγνωρίζετε ότι τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν τα επιτρεπόμενα μέγιστα ταμεία σύμφωνα με τη ρήτρα Μέγιστα Κέρδη και Πληρωμές θα αφαιρεθούν αυτόματα. "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you very much, Serhat, for forwarding your cashier history. Do I understand correctly that you accumulated deposit amount is €180 and your last deposit was €30?
Unfortunately, it is stated in terms and conditions that the rest of the winnings will be removed from player’s account https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"9.1 If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
"9.8 You acknowledge that any winnings exceeding the allowed maximum cashouts under the Maximum Winnings and Payouts clause will be removed automatically."
Could you please confirm that you have accumulated your winnings without any active bonus?
Εντάξει, τότε δυστυχώς δεν το έχω διαβάσει προσεκτικά.
Σας ευχαριστώ για τη δουλειά σας και είναι κρίμα που δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να κάνετε παρά να ενθουσιαστείτε.
Okay, then unfortunately I haven't read that carefully.
Thank you for your work and it's a shame that unfortunately there is nothing you can do but get excited.
Okay, dann habe ich das leider nicht gründlich durchgelesen.
Danke für ihre Arbeit und schade dass man da leider nichts anderes tun kann als sich nur aufzuregen.
Αγαπητέ Serhat,
Γνωρίζουμε πλήρως αυτόν τον άδικο κανόνα, δυστυχώς είναι πέρα από τη δύναμή μας να τον αλλάξουμε. Όπως μπορείτε να δείτε στην αναθεώρησή μας https://casino.guru/Superlines-Casino-review , το επισημαίνουμε στα αρνητικά και μειώνουμε σημαντικά την βαθμολογία του καζίνο.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Dear Serhat,
We are fully aware of this unfair rule, unfortunately it’s beyond our power to change it. As you can see in our review https://casino.guru/Superlines-Casino-review we point it out in Negatives and lower down casino’s rating significantly.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.