Casino Royal Dragon - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε λόγω διαφωνίας όρων μπόνους.

Αγαπητέ livsdad2020,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ειδοποιηθήκατε για τον συγκεκριμένο κανόνα μπόνους που παραβιάστηκε;
• Έχετε κάνει καταθέσεις πραγματικών χρημάτων μεταξύ της εξαργύρωσης των δωρεάν μπόνους;

Παρόλα αυτά, έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του μπόνους και δεν μπόρεσα να βρω καμία ένδειξη ότι απαγορεύεται η εξαργύρωση διαδοχικών δωρεάν μπόνους.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας Petronela και όλοι όσοι ανήκουν στην ομάδα του Casino Guru. Για να απαντήσω στην ερώτησή σας εάν με ειδοποίησαν η απάντηση είναι όχι. ΔΕΝ ενημερώθηκα για κακή χρήση των κωδικών προσφοράς μπόνους. Αφού προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη πραγματικού υπολοίπου, μου αρνήθηκαν και μου δόθηκε αυτή η δικαιολογία ως λόγος. Επιπλέον, γνωρίζω εκ πείρας ότι οποιαδήποτε απόπειρα χρήσης κώδικα που ΔΕΝ ακολουθεί εκείνες τις οδηγίες, απορρίπτεται αμέσως. Μετά το αίτημα ανάληψης, μου ζητήθηκε να ανεβάσω έγγραφα για λόγους ταυτοποίησης και έλαβα ειδοποίηση ότι η επαλήθευση έπρεπε να υποβληθεί σε μη αυτόματη επεξεργασία (υποθέτω ότι συνήθως υποβάλλεται σε αυτόματη επεξεργασία από υπολογιστή), τότε επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ελέγξω την κατάσταση της επαλήθευσης , απλώς για να μου πουν ότι δεν μπορούσα να λάβω τα χρήματα.

Σας ευχαριστούμε πολύ, livsdad2020, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε το livsdad2020 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Casino Royal Dragon για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Το καζίνο υποτίθεται ότι λειτουργεί με άδεια Κουρασάο, αλλά δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ποια. Αν θέλετε μπορώ να σας δώσω την επαφή και με τους 4.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος