Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και ισχυρίστηκε ότι παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα σημαντικό ποσό, ελήφθησαν μόνο τρεις καταθέσεις. Σε απάντηση, η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και διαβίβασε την καταγγελία σε έναν συνάδελφο για περαιτέρω έρευνα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε γίνει ανάληψη 640 EUR. Ωστόσο, ο παίκτης επέμενε στα χαμένα κέρδη. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη έγιναν από δωρεάν περιστροφές με μέγιστο cashout 50 EUR. Το καζίνο είχε πληρώσει τα πραγματικά χρήματα του παίκτη ύψους 640 EUR. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επιλύθηκε.