Αρχική σελίδαΠαράποναCasino Rocket - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Casino Rocket - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 640 €

Casino Rocket
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/11/2023 | Επιλύθηκε : 04/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και ισχυρίστηκε ότι παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα σημαντικό ποσό, ελήφθησαν μόνο τρεις καταθέσεις. Σε απάντηση, η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και διαβίβασε την καταγγελία σε έναν συνάδελφο για περαιτέρω έρευνα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε γίνει ανάληψη 640 EUR. Ωστόσο, ο παίκτης επέμενε στα χαμένα κέρδη. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη έγιναν από δωρεάν περιστροφές με μέγιστο cashout 50 EUR. Το καζίνο είχε πληρώσει τα πραγματικά χρήματα του παίκτη ύψους 640 EUR. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μια ανατροπή 😡😡😡😡😡😡😡😡


Η αφαίρεση από τον λογαριασμό μου δεν είναι πρόβλημα, αλλά η πληρωμή των κερδών μου είναι 😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱

Δεν πληρώνουν τα κέρδη.

Μετά την 3η πληρωμή, ξαφνικά πρέπει να αναγνωρίσετε τον εαυτό σας

Το οποίο είναι εντάξει, και μετά κρατούν τα κέρδη σας!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Μην περιμένετε καμία βοήθεια από την εξυπηρέτηση πελατών.

Είμαι πολύ απογοητευμένος που κανείς δεν βοηθά

οπότε να προσέχεις!!!!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή qmfs8v7dwq,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δεν παίρνω σωστή απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν στο live chat ότι θα έρθουν τα χρήματα και να μην ανησυχώ και ότι δεν θα πάρω τίποτα γιατί τα έχασα

παρά τα στοιχεία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Οχι

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

είναι μόνο μερικά: Έλαβα μόνο 3 καταθέσεις από το καζίνο παρόλο που κέρδισα τόσα πολλά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αν θέλετε μπορώ να στείλω ολόκληρη την κατάστασή μου

έχουν απλά τα κέρδη μου file ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, qmfs8v7dwq. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Αν ναι, πότε ακριβώς;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, θα σου στείλω τα πάντα μέσω του email σου

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, qmfs8v7dwq, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια, qmfs8v7dwq!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα qmfs8v7dwq και Πάβελ,


Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.


Λυπούμαστε που είχατε μια δυσάρεστη εμπειρία με την πλατφόρμα μας.


Έχω ελέγξει τον λογαριασμό και βλέπω ότι η πιο πρόσφατη ανάληψη 640 EUR ήταν επιτυχής και διεκπεραιώθηκε στις 9 Νοεμβρίου. Εάν αναφέρεστε σε διαφορετική ανάληψη, ενημερώστε σχετικά. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη αυτήν την ανάληψη, θα σας ζητήσουμε να ανεβάσετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για περαιτέρω έρευνες.


Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Rocket


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλό απόγευμα

Έλαβα τα 640€

Πρόκειται για το υπόλοιπο κέρδος που απλώς ακυρώθηκε

μπορείτε να το δείτε στην κατάστασή μου.

Έστειλα email στην Kristina από τον Guru όλα τα κέρδη μου

Πού είναι το υπόλοιπο κέρδος μου παρακαλώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αν το Casino Rocket θέλει, θα στείλω ξανά ό,τι έχω

Μπορείτε να δείτε ότι έχω ακόμα πολλά κέρδη και δεν τα έπαιξα γιατί απλά είχαν φύγει

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Casino Rocket, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Εάν έχει υπάρξει κάποια αδικοπραγία από την πλευρά του παίκτη, θα πρέπει να λάβουμε απόδειξη για αυτό. Μπορείτε να το στείλετε στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Επίσης, σημειώστε ότι όλες οι πληροφορίες που θα λάβετε θα παραμείνουν εμπιστευτικές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα qmfs8v7dwq και Πάβελ,


Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η αρμόδια ομάδα μας ελέγχει ενεργά την ανησυχία σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε ενημέρωση.


Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Rocket

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα qmfs8v7dwq και Πάβελ,


Ερευνήσαμε αυτό το θέμα διεξοδικά με την ομάδα πληρωμών μας για να εντοπίσουμε τυχόν σφάλμα από την πλευρά μας και με βάση αυτά που μπορούμε να δούμε, όλες οι αναλήψεις επιστράφηκαν στον λογαριασμό μετά την απόρριψή τους. Αυτό ίσχυε μέχρι την ανάληψη του συνολικού ποσού των 640 ευρώ.


Με βάση αυτές τις πληροφορίες, δεν υπήρχαν λείπουν κεφάλαια για να βρεθούν. Εάν πιστεύετε ότι αυτό είναι λάθος, δώστε μας περισσότερες λεπτομέρειες, όπως πότε είχατε ολόκληρο το υπόλοιπο για το οποίο ζητάτε, όπως την ημερομηνία και την ώρα.


Ελπίζω ότι αυτό ξεκαθαρίζει οποιαδήποτε σύγχυση και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Rocket

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε, Casino Rocket! Απ' όσο βλέπω από τα στοιχεία του παίκτη, τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί και μόνο η κατάθεση των 640 ευρώ έχει μείνει στον λογαριασμό και, στη συνέχεια, έχει γίνει ανάληψη. Επομένως, προσάρμοσα το αμφισβητούμενο ποσό στα 660 EUR, δεδομένου ότι το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό ήταν 1300 EUR. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε την κατάσχεση των κερδών ή, εάν δεν υπήρξαν κέρδη, να μου δώσετε την απόδειξη (αρχεία παιχνιδιών και συναλλαγών από τον λογαριασμό παίκτη) στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα Πάβελ,


Έχουμε στείλει τις απαραίτητες πληροφορίες στη διεύθυνση email που δόθηκε.


Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Rocket

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

qmfs8v7dwq, ελέγξαμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών σας, που μας παρείχε το καζίνο και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα κατασχεμένα κέρδη στα οποία αναφέρεστε, προήλθαν από δωρεάν περιστροφές. Αυτές οι δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους χωρίς κατάθεση έχουν μέγιστη εξαργύρωση 50 EUR, επομένως κάθε φορά που κόβονταν τα κέρδη σας, παρέμεναν 50 EUR (μέγιστο cashout). Το καζίνο έχει πληρώσει τα πραγματικά χρήματα των 640 EUR, επομένως, μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "επιλύθηκε". Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω του e-mail μου pavel.k@casino.guru .

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθεια και τη συνεργασία!


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα