Casino Rocket - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στις 23.08.... Έλαβα ένα μπόνους. Έπαιξα και πήρα το υπόλοιπό μου στα 823 EUR. Στη συνέχεια, στις 25.08 διαπιστώνω ότι ο λογαριασμός μου είναι "απενεργοποιημένος". Επικοινώνησα με το καζίνο 3 φορές (δεν υπάρχει δυνατότητα συνομιλίας στον ιστότοπο) μέσω email, αλλά δεν απάντησα ούτε μία φορά.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με!

Αγαπητέ nikowein1980,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

Τι είδους μπόνους λάβατε; Μπορείτε να μου στείλετε το ακριβές όνομα ή τον σύνδεσμο για το μπόνους;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε λάβει πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτό ήταν το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Δεν πέρασα καμία επαλήθευση KYC αφού ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε κατά τη διαδικασία του παιχνιδιού μου. Το καζίνο δεν επικοινώνησε καθόλου μαζί μου και δεν απάντησε στα πολυάριθμα email μου ούτε μία φορά.

Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Τι είδους προειδοποίηση βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό;

Όχι μόνο ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, αλλά δεν μπορώ επίσης να ολοκληρώσω το ποντάρισμα του μπόνους. Και το μπόνους έχει οριστεί να λήξει σε μερικές μέρες.

Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών μέχρι στιγμής;

Ούτε μια απάντηση από το καζίνο στα πολυάριθμα μηνύματά μου προς αυτούς.

Ευχαριστώ πολύ, nikowein1980, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε το nikowein1980 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από την Casino Rocket για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε το πρόγραμμα αναπαραγωγής και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Ευχαριστώ!

Good Day nikowein1980 and Peter,

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να μην μπορείς να λάβεις βοήθεια όταν απαιτείται. Λάβετε υπόψη σας ότι συχνά λαμβάνουμε μεγάλο όγκο συνομιλιών και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να εξυπηρετήσουμε κάθε παίκτη.

Ζητούμε συγγνώμη για αυτό και σας ευχαριστούμε για τη μέγιστη κατανόηση.

Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω επιχειρηματικής απόφασης. Nikiwien1980, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε τη διεύθυνσή σας με coinspaid, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Rocket

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casino Rocket,

Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι τη στιγμή της "επαγγελματικής απόφασης" του καζίνο σας να κλείσει τον λογαριασμό μου στο καζίνο, υπήρχαν 862 ευρώ τα οποία κέρδισα παίζοντας κουλοχέρηδες στο καζίνο σας. Ναι, υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού σε αυτά τα κέρδη, αλλά είχα περίπου 12 ημέρες για να τις εκπληρώσω και σχεδίαζα να το κάνω. Τώρα, προσφέρετε να μου επιστρέψετε την κατάθεσή μου των 120 ευρώ . Σαν να μην έπαιξα ποτέ στο καζίνο σας, προσφέρετε να διαγράψετε όλα τα κέρδη μου, σαν να μην υπήρχαν ποτέ στην πραγματικότητα. Λόγω της «επαγγελματικής σας απόφασης».

Δεν μπορώ να συμφωνήσω με αυτήν τη λύση και να τη βρίσκω πολύ άδικη όπως και να την δεις.

Νικολάι

Αγαπητέ Casino Rocket Team, θα μπορούσαμε να δώσουμε μια εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου peter.c@casino.guru .

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γειά σου

Νομίζω ότι θέλω να προσθέσω κάτι στη συζήτηση. Το καζίνο μού έστειλε email (δύο φορές) ζητώντας τη διεύθυνσή μου για την κρυπτογράφηση προκειμένου να "επιστραφεί" η κατάθεσή μου με 122 e. Και τις δύο φορές αρνήθηκα να δεχτώ αυτήν την προσφορά. Εδώ είναι η τελευταία μου απάντηση στο καζίνο:

Σε παρακαλώ, σταμάτα να αγνοείς τα λόγια μου. Τη στιγμή που έχετε αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου υπήρχαν περισσότερα από 860 e σε αυτόν. Δεν υπήρχε ευανάγνωστος λόγος να περιορίσω τον λογαριασμό μου και θέλω να λάβω πλήρως τα κέρδη μου ή, τουλάχιστον, να επαναφέρω το υπόλοιπό μου και να με αφήσω να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Εναλλακτικά, είμαι έτοιμος να δεχτώ την πληρωμή των 700 e (λαμβάνοντας υπόψη το ποσό που θα έχανα (κατά μέσο όρο) στοιχηματίζοντας το μπόνους).

Καλημέρα Πέτρο,

Σας απαντήσαμε πρόσφατα μέσω email. Αναμένουμε την απάντησή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ nikowein1980, μόλις μπορέσετε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας πορτοφολιού μαζί μας, θα μπορέσουμε να επιστρέψουμε τις συνολικές καταθέσεις σας στον λογαριασμό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Rocket

Εκπρόσωπος καζίνο!

Δεν έκανα κατάχρηση του μπόνους σας (έτσι μου εξήγησες την απόφασή σου να κατασχέσεις τα κέρδη μου στο email σου). Έπαιξα έναν επιτρεπόμενο κουλοχέρη χρησιμοποιώντας ένα επιτρεπόμενο μέγεθος στοιχήματος. Τα κέρδη μου είναι απολύτως νόμιμα. Δεν υπάρχει κανένας λόγος στον κόσμο να αποδεχτώ την απόφασή σας να μου επιστρέψετε ΜΟΝΟ την κατάθεσή μου.

Νικολάι

Καλημέρα nikowein 1980,

Ελπίζω να έχετε μια υπέροχη μέρα μέχρι στιγμής!

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχει γίνει επεξεργασία για εσάς επιστροφή χρημάτων 700 ευρώ. Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει τυχόν προβλήματα με το καζίνο, καθώς θέλουμε να τονίσουμε ότι μία από τις βασικές αρχές της εταιρείας μας είναι η διατήρηση της ικανοποίησης και της άνεσης των πελατών μας και εργαζόμαστε σκληρά για να το πετύχουμε αυτό.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Rocket

Γεια σου, Casino Rocket

Θα δημοσιεύσω σε αυτό το φόρουμ μόλις τα χρήματα φτάσουν στο πορτοφόλι μου Litecoin.

Ευχαριστώ

Μέχρι τώρα - δεν έλαβα τίποτα στο πορτοφόλι LTC μου.

Λήφθηκε η πληρωμή των 700 ευρώ. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ, παιδιά από τον γκουρού του Καζίνο, είστε οι καλύτεροι! Casino Rocket - ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Νικολάι

Αγαπητέ nikowein1980,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος