Casino Purple - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.

Άνοιξα έναν λογαριασμό και κατέθεσα 350 £ ή περίπου. Έπαιξα για λίγες μέρες και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2000€. Αυτό δεν λειτούργησε. Δεν είχα λάβει ποτέ ένα email από αυτούς για επιβεβαίωση του λογαριασμού μου κ.λπ. Βρήκα μια διεύθυνση email αλλά αυτή αναπήδησε (δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία αλλά ο ιστότοπος αναφέρει ότι υπάρχει;). Στη συνέχεια, λαμβάνω ένα email από έναν λογαριασμό gmail (φαίνεται ψεύτικο;) που ζητά έγγραφα για επαλήθευση. Τα στέλνω αμέσως αλλά δεν υπάρχουν χρήματα; Έχω στείλει email αμέτρητες φορές - καμία απάντηση. Εν ολίγοις, έχω 2000 € (1800 £ περίπου) στον λογαριασμό που δικαιούμαι; Κανείς δεν απαντά. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πήρα για να υποβάλω έγγραφα ήταν emma.casinopurple@gmail.com.

Για να προσθέσω, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο και στον λογαριασμό μου καθώς λέει συνεχώς "λάθος χρήστης". Αυτό συνέβη λίγο πριν λάβω το email για να ζητήσω έγγραφα.

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί!

Hello Keeps1011,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Purple. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ πολύ για αυτό.

Μόλις το έλεγξα και το μόνο email που έλαβα ήταν στις 9 Ιουλίου. Ήταν από την Έμμα και ζητούσε έγγραφα. απάντησα αμέσως. Δεν έλαβα ποτέ email για να το αναγνωρίσω. Για να προσθέσω, δεν έλαβα ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά την εγγραφή μου και κατά τη διάρκεια του σύντομου χρόνου μου μαζί τους.

Όλα τα χρήματα ήταν πραγματικά - κανένα μπόνους.

Δεν έχω μιλήσει ποτέ με κανέναν στο καζίνο, καθώς δεν υπάρχει δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας, τα email είναι αναπάντητα, δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου. Είναι ενδιαφέρον ότι έλαβα ένα email από την Emma στις 4 μ.μ. Απάντησα ζητώντας περισσότερες πληροφορίες καθώς δεν μπορώ να τροποποιήσω εάν δεν ξέρω τι είναι λάθος;

Ευχαριστώ,

Μπάβιν

Σας ευχαριστούμε το Keeps1011 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία, η οποία θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ πολύ Νίκο.

Μπάβιν

Γεια Keeps1011,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.

Αγαπητέ Casino Purple, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες; Έχετε λάβει έγγραφα από τον παίκτη για την επαλήθευση του λογαριασμού; Υπάρχουν έγγραφα που λείπουν λόγω των οποίων ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τη βοήθειά σας.

Το CasunoPurple είχε έγγραφα (έχω στείλει ένα email για να το δείξω αυτό) και πολλά email τα οποία απλά αγνοούν.

Ξέρουν τι κάνουν.

Ευχαριστώ,

Μπάβιν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ευχαριστώ. Πόσο άτυχο κι αν ξέρουν τι κάνουν…

Αγαπητέ Keeps1011,

Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Ζητώ συγγνώμη που δεν σας βοήθησα περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να μάθουν για τη δυσάρεστη εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Ευχαριστώ πολύ Ναταλία.

Είναι σίγουρα ένας ιστότοπος που πρέπει να μπει στη μαύρη λίστα και να αποφευχθεί με κάθε κόστος.