Ο παίκτης από την Αυστρία κατέθεσε 70 € και κέρδισε 2300 €, αλλά το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή, ισχυριζόμενος ότι συνδέθηκε με μπόνους χωρίς κατάθεση και αναφέροντας ένα μέγιστο ποσό ανάληψης 350 €. Υποστηρίζει ότι μικρά μπόνους εφαρμόστηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς τη συγκατάθεσή του, με αποτέλεσμα να ακυρωθούν τα κέρδη του.
Γεια σε όλους, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω για δόλιες δραστηριότητες. Κατέθεσα 70€, έλαβα μπόνους πρώτης κατάθεσης 70€ και κέρδισα 2300€. Στη συνέχεια ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας αν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και η απάντηση ήταν ΝΑΙ, φυσικά. Μετά από αυτό, έκανα την ανάληψη και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Ακύρωσαν τη μεταφορά χρημάτων μου, ισχυριζόμενοι ότι το έλαβα με ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ, επομένως το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 350 €. Όμως κατέθεσα 70€, που ήταν ψέμα! Αργότερα ανακάλυψα ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, πίστωσαν μικρά μπόνους (€4, €3). Αυτό βέβαια δεν το προσέχεις με τόσο μεγάλη ποσότητα, αλλά ο τρόπος που το κάνουν είναι εγκληματικός! Κανονικά θα έπρεπε να το ενεργοποιήσουμε μόνοι μας και να μην το πετάξουμε μέσα στο παιχνίδι... Έτσι μου ακύρωσαν τα 2300€!!! Φυσικά, μπορεί να μην υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για αυτό τώρα; ΠΑΡΑΚΑΛΩ μείνετε μακριά και αναφέρετε αυτούς τους απατεώνες. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Tutankamun1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Πόσα μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας μέχρι στιγμής;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να σας εξηγήσει ποιο ακριβώς μπόνους χωρίς κατάθεση πήρατε; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάπτωση των κερδών σας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λένε στο chat ότι μπορείς να αποσύρεις κέρδη από μπόνους πρώτης κατάθεσης έως και 5 φορές την κατάθεσή σου! Αλλά έγραψαν κάτι διαφορετικό στο email, δηλαδή ότι πήρα μπόνους χωρίς να κάνω κατάθεση, γι' αυτό και η μέγιστη κατάθεση είναι 5x! Λένε και κάτι διαφορετικό κάθε φορά, που δείχνει απάτη... Διαβάζω μόνος μου τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και δεν υπάρχει τίποτα για 5 φορές κατάθεση = ανάληψη, πιστέψτε με, δεν είμαι χαζός, έχω μεγάλη εμπειρία με το online καζίνο, τους έστειλα την απόδειξη με email... Ξέρω ότι τα 2300 ευρώ δεν θα λειτουργήσουν... Απλώς ανησυχώ για την προστασία των άλλων παικτών.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα αυτό:
10.1.3 Τα μπόνους που λαμβάνονται με απαίτηση χωρίς κατάθεση (δωρεάν περιστροφές, επιστροφή μετρητών, ανταμοιβή μετρητών, ανταμοιβή χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη μορφή λαμβανόμενου μπόνους ή επιστροφής μετρητών ή ανταμοιβής χρημάτων) έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL ή 200 PLN. Σε περίπτωση που το μπόνους που λαμβάνετε είναι μεγαλύτερο από 50 EUR, η μέγιστη ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση είναι 5 φορές το ληφθέν ποσό. Τα μπόνους που συνοδεύουν απαίτηση κατάθεσης (ρήτρα 10.2, 10.3) έχουν όρια ανάληψης 5 φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει στο μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα μπόνους παιχνίδι.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
