Ο παίκτης από την Ιαπωνία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του από το μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά τα κέρδη κατασχέθηκαν. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Η επιστροφή μετρητών είναι ένα μπόνους για την πρώτη κατάθεση.
Κάντε μία ανάληψη μετά την παραλαβή της,
Εάν κάνετε άλλη ανάληψη αφού παίξετε με το υπόλοιπό σας,
Κατασχέθηκε λόγω κατάχρησης μπόνους.
Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα, έχω χρησιμοποιήσει την προσφορά κατάθεσης μόνο μία φορά.
Εάν μια κατάθεση οδηγεί σε κατάχρηση, αυτό το καζίνο αρνείται να κάνει ανάληψη χρημάτων από όλους τους χρήστες.
Θα θέλαμε το καζίνο να υποβάλει απόδειξη ότι όλοι οι χρήστες αρνούνται να κάνουν ανάληψη χρημάτων.
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Το μπόνους για την πρώτη κατάθεση ήταν επιστροφή μετρητών.
Αφού το παρέλαβα, έκανα μια ανάληψη και
Έκανα άλλη μια ανάληψη αφού έπαιξα με το υπόλοιπο μου.
Έλαβα το μπόνους, έκανα μια ανάληψη, έπαιξα με το υπόλοιπο, έκανα άλλη μια ανάληψη και το έκανα κατάχρηση του μπόνους.
Αλλά όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα χρησιμοποίησα την προσφορά κατάθεσης μόνο μία φορά.
Εάν μία κατάθεση είναι κατάχρηση, τότε αυτό το καζίνο αρνείται να δεχτεί αναλήψεις από όλους τους χρήστες.
Θα ήθελα το καζίνο να παρέχει απόδειξη ότι αρνείται τις αναλήψεις από όλους τους χρήστες.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πόσα ήταν τα κέρδη σας από το μπόνους επιστροφής μετρητών πρώτης κατάθεσης και πόσα ζητήσατε για την ανάληψη σας; Ήταν επιτυχές κάποιο από αυτά τα αιτήματα ανάληψης που κάνατε μέχρι τώρα;
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Κατέθεσα αρχικά 500 $ και τα έχασα όλα.
Μετά πήρα 500 $ σε μετρητά πίσω.
Νομίζω ότι έβγαλα περίπου $300 από εκεί.
Έπαιξα μερικά με τα χρήματα που μου είχαν απομείνει και αυξήθηκα στα 1500$, οπότε έκανα ανάληψη.
Έπρεπε να χάσω τα χρήματα ως κατάχρηση μπόνους.
Τους ζήτησα να παράσχουν αποδείξεις κατάχρησης, αλλά αγνόησαν τις έρευνές μου.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε πόσο ήταν η απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους επιστροφής μετρητών και εάν μπορέσατε να ολοκληρώσετε αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού πριν ξεκινήσετε την πρώτη σας ανάληψη;
Δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού για επιστροφή μετρητών.
Ως εκ τούτου, ολοκληρώθηκε η πρώτη απόσυρση.
Ευχαριστώ andandjonnyx,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο tomas@casino.guru ;
Ευχαριστώ για το email σας, andandjonnyx.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας από τη στιγμή που ανοίξατε έναν λογαριασμό ή να το ζητήσετε από την υποστήριξη; Θα μπορούσατε να το στείλετε και στο tomas@casino.guru ; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Όταν προσπάθησα να ελέγξω, η πρόσβαση από την Ιαπωνία περιορίστηκε ξαφνικά.
Η απόδειξη ότι χρησιμοποίησα μόνο το μπόνους πρώτης κατάθεσης ήταν
Η εικόνα του μπόνους δεύτερης κατάθεσης που υπέβαλα νωρίτερα είναι αυτή που είναι ακόμα διαθέσιμη.
Σας ευχαριστώ πολύ andandjonnyx για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου andandjonnyx,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Αγαπητοί Casino Moons,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( tomas.k@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ andandjonnyx,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
