The player from Japan tried to withdraw his winnings from the first deposit bonus, but the winnings were confiscated. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του από το μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά τα κέρδη κατασχέθηκαν. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Η επιστροφή μετρητών είναι ένα μπόνους για την πρώτη κατάθεση.
Κάντε μία ανάληψη μετά την παραλαβή της,
Εάν κάνετε άλλη ανάληψη αφού παίξετε με το υπόλοιπό σας,
Κατασχέθηκε λόγω κατάχρησης μπόνους.
Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα, έχω χρησιμοποιήσει την προσφορά κατάθεσης μόνο μία φορά.
Εάν μια κατάθεση οδηγεί σε κατάχρηση, αυτό το καζίνο αρνείται να κάνει ανάληψη χρημάτων από όλους τους χρήστες.
Θα θέλαμε το καζίνο να υποβάλει απόδειξη ότι όλοι οι χρήστες αρνούνται να κάνουν ανάληψη χρημάτων.
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Το μπόνους για την πρώτη κατάθεση ήταν επιστροφή μετρητών.
Αφού το παρέλαβα, έκανα μια ανάληψη και
Έκανα άλλη μια ανάληψη αφού έπαιξα με το υπόλοιπο μου.
Έλαβα το μπόνους, έκανα μια ανάληψη, έπαιξα με το υπόλοιπο, έκανα άλλη μια ανάληψη και το έκανα κατάχρηση του μπόνους.
Αλλά όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα χρησιμοποίησα την προσφορά κατάθεσης μόνο μία φορά.
Εάν μία κατάθεση είναι κατάχρηση, τότε αυτό το καζίνο αρνείται να δεχτεί αναλήψεις από όλους τους χρήστες.
Θα ήθελα το καζίνο να παρέχει απόδειξη ότι αρνείται τις αναλήψεις από όλους τους χρήστες.
I made my first deposit at this casino.
Cashback is a bonus for the first deposit.
Make one withdrawal after receiving it,
If you make another withdrawal after playing with your balance,
It was confiscated due to bonus abuse.
However, as you can see in the image, I have only used the deposit offer once.
If a single deposit leads to abuse, this casino refuses to withdraw money from all users.
We would like the casino to submit proof that all users are refusing to withdraw money.
I made my first deposit to this casino.
The bonus for the first deposit was cash back.
After receiving it, I made one withdrawal and
I made another withdrawal after playing with my balance.
I received the bonus, made one withdrawal, played with the balance, made another withdrawal, and had it forfeited for abuse of the bonus.
But as you can see in the picture I only used the deposit offer once.
If one deposit is abuse, then this casino is refusing to accept withdrawals from all users.
I would like the casino to provide proof that they are denying withdrawals from all users.
このカジノに初回入金をしました。
初回入金の特典はキャッシュバックでした。
それを受け取った後に1回出金をし、
残高で遊んだ後にもう1度出金をすると、
ボーナスの濫用を理由に没収をされました。
しかし画像の通り私は1度しか入金のオファーを利用していません。
1度の入金で濫用となるならこのカジノは全ユーザから出金を拒否していることになります。
全ユーザから出金を拒否している証拠をカジノ側には提出して頂きたい。
I made my first deposit to this casino.
The bonus for the first deposit was cash back.
After receiving it, I made one withdrawal and
I made another withdrawal after playing with my balance.
I received the bonus, made one withdrawal, played with the balance, made another withdrawal, and had it forfeited for abuse of the bonus.
But as you can see in the picture I only used the deposit offer once.
If one deposit is abuse, then this casino is refusing to accept withdrawals from all users.
I would like the casino to provide proof that they are denying withdrawals from all users.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πόσα ήταν τα κέρδη σας από το μπόνους επιστροφής μετρητών πρώτης κατάθεσης και πόσα ζητήσατε για την ανάληψη σας; Ήταν επιτυχές κάποιο από αυτά τα αιτήματα ανάληψης που κάνατε μέχρι τώρα;
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you advise how much were your winnings from the first deposit cashback bonus and how much did you request for your withdrawal? Were any of these withdrawal requests you made until now successful?
I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Κατέθεσα αρχικά 500 $ και τα έχασα όλα.
Μετά πήρα 500 $ σε μετρητά πίσω.
Νομίζω ότι έβγαλα περίπου $300 από εκεί.
Έπαιξα μερικά με τα χρήματα που μου είχαν απομείνει και αυξήθηκα στα 1500$, οπότε έκανα ανάληψη.
Έπρεπε να χάσω τα χρήματα ως κατάχρηση μπόνους.
Τους ζήτησα να παράσχουν αποδείξεις κατάχρησης, αλλά αγνόησαν τις έρευνές μου.
I initially deposited $500 and lost it all.
Then I got $500 in cash back.
I think I withdrew about $300 from there.
I played some with the money I had left and increased to $1500, so I made a withdrawal.
I had to forfeit the money as bonus abuse.
I have asked them to provide proof of abuse, but they have ignored my inquiries.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε πόσο ήταν η απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους επιστροφής μετρητών και εάν μπορέσατε να ολοκληρώσετε αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού πριν ξεκινήσετε την πρώτη σας ανάληψη;
Dear andandjonnyx,
Could you please indicate how much was the wagering requirement of the cashback bonus and if you were able to complete this wagering requirement before you initiated your first withdrawal?
Δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού για επιστροφή μετρητών.
Ως εκ τούτου, ολοκληρώθηκε η πρώτη απόσυρση.
No wagering requirements existed for cash back.
Therefore, the first withdrawal has been completed.
Ευχαριστώ andandjonnyx,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο tomas@casino.guru ;
Thanks andandjonnyx,
Could you please send me the communication between you and the casino regarding the issue to tomas@casino.guru?
Μόλις σου το έστειλα.
I just sent it to you.
Ευχαριστώ για το email σας, andandjonnyx.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας από τη στιγμή που ανοίξατε έναν λογαριασμό ή να το ζητήσετε από την υποστήριξη; Θα μπορούσατε να το στείλετε και στο tomas@casino.guru ; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Thanks for your email, andandjonnyx.
Are you able to access your bonus history from the moment you opened an account, or request it from support? Would you be able to send it to tomas@casino.guru as well? Please let me know.
Όταν προσπάθησα να ελέγξω, η πρόσβαση από την Ιαπωνία περιορίστηκε ξαφνικά.
Η απόδειξη ότι χρησιμοποίησα μόνο το μπόνους πρώτης κατάθεσης ήταν
Η εικόνα του μπόνους δεύτερης κατάθεσης που υπέβαλα νωρίτερα είναι αυτή που είναι ακόμα διαθέσιμη.
When I tried to check, access from Japan was suddenly restricted.
Proof that I only used the first deposit bonus was
The image of the second deposit bonus that I submitted earlier is the one that is still available.
Σας ευχαριστώ πολύ andandjonnyx για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου andandjonnyx,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Αγαπητοί Casino Moons,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( tomas.k@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear Casino Moons,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
If we are talking about a breach of the casino's bonus Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear andandjonnyx,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
