Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο παίκτης έκανε ένα στοίχημα 5,04 $ ως δυνατότητα διπλής αύξησης ενώ το μέγιστο στοίχημα ήταν 5 $, δεν θεωρούμε δίκαιη την απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγόρασα με 25 μέσω neosurf και είχα επίσης 50 δωρεάν περιστροφές. Όταν τελείωσα, οι συνολικές δωρεάν περιστροφές μου ήταν μόνο 2,50 $, έπαιξα "yak yeti and roll" οι επιλογές στοιχήματος για το παιχνίδι είναι οι εξής και θα δώσω και μια φωτογραφία για αυτό. 0,20, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ και 16,00 $ Έπαιξα με 1,20 $ σε όλη τη διαδρομή Κέρδισα αρκετά και μετά έπαιξα "μια φορά κι έναν καιρό" μέχρι να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μου. Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε επειδή είπαν ότι στοιχημάτισα 5,04 $ μια φορά στο "yak yeti and roll" αυτό είναι φυσικά αδύνατο να το κάνω. Στα αρχεία τους δείχνει περιστροφές που κάνατε ως "buy-in" και μετά κέρδη ως "κερδισμένα" Υποθέτω ότι τα 5,04 $ θα έπρεπε να έλεγαν "κερδίσματα" όχι "buy-in" αυτό είναι το λάθος τους και όχι το δικό μου δεν έχει τίποτα να do with me Έπαιξα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους ακόμα και μετά την ικανοποίηση του στοιχήματος για κάθε περίπτωση, ώστε να μην παραβιάσω κανέναν από τους όρους τους. Οι παρεχόμενες φωτογραφίες θα είναι το επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το παιχνίδι "yak yeti and roll", καθώς και ο αριθμός συναλλαγής και η φωτογραφία της περιστροφής που λέει "buy-in" 5,04 $, αλλά όπως είπα είναι αδύνατο να στοιχηματίσετε αυτό το ποσό. Το καζίνο μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η απόσυρση απορρίφθηκε. Μίλησα με το προσωπικό υποστήριξης που το έλεγξε και είπα email στο λογιστήριο και θα δώσω και μια φωτογραφία για αυτό. Έχω στείλει πολλά email και δεν άκουσα τίποτα από αυτά μέσα στις δύο ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι ζήτησα την απόσυρση στις 29 Σεπτεμβρίου και περίμενα πέντε εργάσιμες ημέρες αυτήν την Πέμπτη, έστειλαν email λέγοντας ότι απορρίφθηκε. Εδώ είναι οι φωτογραφίες των στοιχημάτων που επιτρέπονται στο παιχνίδι yak yeti and roll και το σφάλμα συναλλαγής στο τέλος τους και η συνομιλία του προσωπικού υποστήριξης που λέει να περιμένετε μέχρι να το διορθώσει η λογιστική, αλλά δεν έχετε ακούσει τίποτα από το τμήμα πραγματικών ring λογαριασμών. Επίσης, σας ευχαριστούμε πολύ για την παροχή ενός ασφαλούς και αξιόπιστου χώρου που επιτρέπει στους χρήστες να εξακολουθούν να απολαμβάνουν ορισμένους διαδικτυακούς κουλοχέρηδες χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν μήπως τους κλέψουν. Ευχαριστούμε τον γκουρού του καζίνο που το κάνατε δυνατό. Όπως μπορείτε να δείτε στη δεύτερη εικόνα λέει "buy-in" 5,04 $ που είναι στην πραγματικότητα αδύνατο σε αυτό το παιχνίδι και θυμάμαι ότι το κράτησα στα 1,20 $ σε όλη τη διαδρομή, αλλά ο λόγος μου δεν είναι αρκετός, οπότε παρείχα και τα επιτρεπόμενα στοιχήματα . Δεν υπάρχουν $5,04 διαθέσιμα για να στοιχηματίσετε καν; Επίσης επισυνάπτεται το email που λέει ότι στοιχημάτισα πάνω από $5 και απέρριψα την απόσυρσή μου. Σας ευχαριστώ πολύ γκουρού του καζίνο εσείς παρέχετε συνεχώς μια από τις πιο σημαντικές και χρήσιμες υπηρεσίες στον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών κατά την ταπεινή μου γνώμη.
Αγαπητέ mnourbakash,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«3.4. Μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις του play through, το μέγιστο ποσό ανά περιστροφή/στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5 €. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα με χρήματα μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση πρέπει να αξιολογείται και να κρίνεται ξεχωριστά.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γνωρίζω ότι αυτός ο ιστότοπος σάς επιτρέπει να εξαργυρώσετε 100 $ μόνο εάν προέρχονται από περιστροφές χωρίς κατάθεση, αυτά ήταν κέρδη μπόνους αλλά όχι από περιστροφές χωρίς κατάθεση. Έτσι, για να το ξεπεράσω, δεν υπάρχει μέγιστο cash out στην κατάθεσή μου ή τουλάχιστον το μέγιστο cash out είναι πάνω από $700. Θα σας δώσω μια εικόνα που θα δείχνει ότι στοιχηματίζω 5,04 $ θα λέει "buy-in" και στη συνέχεια με τον αριθμό περιστροφής της συναλλαγής θα λέει "κερδίζει 10 $". Αυτό που προσπαθώ να πω είναι ότι το σύστημά τους έκανε λάθος και δημιούργησε τα 5,04 $ ως «buy-in», αλλά στοιχηματίζω μόνο 1,20 $ σε όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού. Και για να αποδείξω περαιτέρω ότι δεν γύρισα 5,04 $ θα είναι οι ονομασίες στοιχημάτων για το παιχνίδι "yak yeti and roll" που είναι 0,20, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ και 16,00 $, θα δώσω επίσης μια εικόνα για αυτό. Λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους αριθμούς, αποδεικνύει περαιτέρω χωρίς αμφιβολία ότι δεν θα μπορούσα να είχα γυρίσει 5,04 $ ακόμα και αν το ήθελα. Δεν ξέρω πώς αλλιώς να αποδείξω αυτό το γεγονός; Σαφώς η λέξη μου δεν θα ήταν πιο πιστευτή από ένα πρόγραμμα υπολογιστή, αλλά τα προγράμματα υπολογιστών κάνουν λάθη επίσης και ευτυχώς για μένα αυτές οι ονομασίες στοιχημάτων ενισχύουν την επιχειρηματολογία μου.
Ευχαριστώ πολύ, mnourbakash, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mnourbakash,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Moons στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ πολύ Πέτρο που με ενημέρωσες ότι κατανοείς την κατάσταση που προσπάθησα στο μέγιστο των δυνατοτήτων μου να εξηγήσω τι συνέβη. Έλαβα ένα email από το casinomoons σήμερα το πρωί που έλεγε ότι επιμένουν με την απόρριψη της απόσυρσής μου; Προώθησα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru Δεν νομίζω ότι προσπάθησαν να στοιχηματίσουν τα 5,04 $ στο παιχνίδι yak yeti and roll διαφορετικά θα συνειδητοποιούσαν ότι είναι αδύνατο να έχω παραβιάσει τους όρους τους. Σας ευχαριστώ και πάλι που με βοηθήσατε, αν δεν ήταν για τις υπηρεσίες σας, δεν θα ήξερα πού αλλού να παραπονεθώ σε αυτήν την απάντηση και πραγματικά φαίνεται ότι τους ενδιαφέρει. Είστε απίθανοι
Έλεγξα ξανά τον ιστότοπο για να δω ξανά τη συναλλαγή και φαίνεται ότι άλλαξαν εντελώς τη μορφή τους για τους αριθμούς Τ. Πρώτον, δεν αναφέρει το όνομα του παιχνιδιού και δεύτερον, ο αριθμός spin T για το "buy-in" και ο αριθμός T για τα "κερδισμένα" δεν είναι ίδιοι όπως παλιά. Για παράδειγμα, αν γυρίσω 1,20 $ και πάρω 5 $ για κέρδη, ο αριθμός T για το γύρισμα και τα κέρδη ήταν ο ίδιος αριθμός τώρα είναι όλοι διαφορετικοί αριθμοί.
Κυρίως ο αριθμός Τ για το συγκεκριμένο γύρισμα που λένε ότι γύρισα $5,04 έχει αλλάξει. Δεν τελειώνει πια στο 9194 μου πήρε πολύ χρόνο να το βρω λαμβάνοντας υπόψη τις αλλαγές αλλά κατάφερα να βρω τους συγκεκριμένους αριθμούς Τ και να γυρίσω ξανά. Ο νέος αριθμός για το γύρισμα είναι 220929102339446823 και ο νέος αριθμός για τα κέρδη είναι 220929102339446838. Θα δώσω και τις δύο φωτογραφίες του παλιού και του νέου αριθμού Τ, η διαφορά θα είναι ότι δεν υπάρχει όνομα του παιχνιδιού και οι αριθμοί Τ είναι διαφορετικοί μεταξύ τους καθώς και διαφορετικά παντού. Σούπερ πρόχειρες αλλαγές λαμβάνοντας υπόψη το email που έλαβα σήμερα από αυτούς που μου έδωσαν τελικά τον αριθμό T και το όνομα του παιχνιδιού, αλλά τώρα ο αριθμός T στο email είναι διαφορετικός από αυτό που υπάρχει στον ιστότοπό τους. Παρακαλώ ενημερώστε με αν πρέπει να προσπαθήσω να εξηγήσω καλύτερα ή να προσθέσω οτιδήποτε άλλο για να αποδείξω ότι δεν έχω περιστρέψει 5,04 $.
Και πάλι η μόνη σταθερή απόδειξη που έχω και πρέπει να γίνει αποδεκτή από οποιονδήποτε καταλαβαίνει τα παιχνίδια κουλοχέρη είναι το γεγονός ότι είναι αδύνατο να ποντάρετε 5,04 $ δεδομένου ότι τα ποσά είναι 0,20, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ και 16,00 $. Δεν μπορώ να σκεφτώ γιατί αυτό δεν θα γινόταν αποδεκτό από τον ιστότοπο απλώς και μόνο με το να ασχοληθεί μαζί μου και τα email που τους ζήτησα να δοκιμάσουν να στοιχηματίσουν 5,04 $ στο παιχνίδι yak yeti and roll. ανεξάρτητα από τις προσπάθειές μου, με απέρριψαν και είπαν ότι η υπόθεση έκλεισε στο email που πήρα νωρίτερα σήμερα από αυτούς.
προβλέπεται θα είναι
1) η παλιά εικόνα του αριθμού Τ που λήγει σε 9194 που δηλώνει επίσης το παιχνίδι που παίχτηκε
2) οι νέοι αριθμοί Τ για υποτιθέμενη περιστροφή και τα κέρδη που δεν δείχνουν το παιχνίδι που παίζεται πλέον 
Γεια σου mnourbakash,
Έδωσα μια ώθηση στο καζίνο και στο Skype. Ας περιμένουμε άλλη μια μέρα να δούμε τι θα γίνει.
Χαίρετε,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο στοίχημα που μπορείτε να τοποθετήσετε ενώ έχετε ενεργό μπόνους είναι 5. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τις δυνατότητες που παρέχει το παιχνίδι, καθώς θεωρούνται ξεχωριστά στοιχήματα. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το παιχνίδι έχει μια δυνατότητα Double Up μέσω της οποίας μπορείτε να τοποθετήσετε ένα νέο στοίχημα του ποσού του κέρδους σας για την ευκαιρία να το διπλασιάσετε. Το προηγούμενο στοίχημα 1,20 κέρδισε συνολικά 5,04 το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήσατε για να διπλασιάσετε. Αυτό θεωρείται ξεχωριστό στοίχημα και ως εκ τούτου εμπίπτει στον κανόνα που αναφέρεται παραπάνω.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Moons
Μακάρι να μου το είχατε πει αυτό όταν το ανέφερα τόσες φορές μέσω chat και email. Εάν είναι δυνατόν να στοιχηματίσετε, τότε δεν έχω ένα σωστό επιχείρημα. Παρόλο που δεν θυμάμαι να είχα κάνει τέτοιο στοίχημα και δεν θα υπήρχε κανένας λόγος, καθώς το στοίχημά μου των 1,20 $ εκκαθάρισε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά αν αυτό το στοίχημα των 5,04 $ έγινε ως διπλάσιο, τότε αυτό έχει νόημα τουλάχιστον. Δεν θυμάμαι να έχω κάνει αυτό το στοίχημα, αλλά τουλάχιστον είναι λογικό. Το γεγονός ότι αφού έκανα το παράπονο καζίνο moons άλλαξε τη μορφή tnumber δεν βοήθησε επίσης. Ο αριθμός συναλλαγής του στοιχήματός μου άλλαξε καθώς και το όνομα του παιχνιδιού δεν εμφανίζεται πλέον κάτω από τους αριθμούς t. Ανεξάρτητα από το ότι δεν έχω μεγάλο επιχείρημα εάν το στοίχημα είναι δυνατό και το casino moons είναι σωστό, έλεγξα αν θα είχα κερδίσει 5,04 $, θα ήταν δυνατό να πατήσω το κουμπί διπλής αύξησης. Χωρίς να πω ότι το έκανα, αλλά αυτό θα ήταν παραβίαση των όρων τους. Αν και τέσσερα σεντς είναι λίγο γελοίο, ειδικά αν συνέβη μόνο μία φορά όπως λέτε ότι συνέβη. Δεν έχω κανένα επιχείρημα πια και θα προχωρήσω και θα ζητήσω από το casino .guru να αποδεχτεί παρακαλώ ότι ίσως έκανα λάθος και λυπάμαι και για τον γκουρού του καζίνο και για τα φεγγάρια του καζίνο. Ζητώ επισήμως συγγνώμη και από τα δύο μέρη. Οι προθέσεις μου δεν ήταν να συκοφαντώ το όνομα του καζίνο moons. Και πάλι ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο για την υπηρεσία που συνεχίζετε να παρέχετε.
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Casino Moons,
Αν το καταλαβαίνω καλά, ο παίκτης έβαλε ένα στοίχημα 5,04 $ ως δυνατότητα διπλής αύξησης και αφού το μέγιστο στοίχημα είναι 5 $, έχασε ολόκληρα τα κέρδη του; Κατανοώ ότι τεχνικά, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε, αλλά ήταν κατά $0,04 και συνέβη μόνο μία φορά κατά λάθος. Αν υπήρξε ποτέ η ευκαιρία να δείξω καλή θέληση, πιστεύω ότι αυτή είναι η καλύτερη στιγμή. Δεν φαίνεται να είναι πολύ δίκαιο να κατασχεθούν όλα τα κέρδη για αυτό.
Ο Peter και ολόκληρη η ομάδα γκουρού του καζίνο σας ευχαριστούμε πολύ. Είμαι πολύ ευγνώμων για το μήνυμα που μόλις στείλατε. Δεν θα μπορούσα να το πω καλύτερα.
Θα βεβαιωθώ επίσης, διπλός ή και τριπλός έλεγχος, ότι τυχόν παράπονα που έχω να προχωρήσω θα είναι νόμιμες και δικαιολογημένες. Με πολύ σεβασμό, σας ευχαριστώ για την κατανόηση της κατάστασης και για την υποστήριξη.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου mnourbakash,
Έλαβα κάποιες απαντήσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype. Θα σας ενημερώσω μόλις έχουμε νέα.
Γεια σου mnourbakash,
Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν θα απαντήσει πια. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά της. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η κατάσχεση των κερδών επειδή κάνατε ένα στοίχημα των 5,04 $ ως δυνατότητα διπλής αύξησης δεν φαίνεται δίκαιη. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
