Casino MGA - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Βοήθεια!

Μπήκα στο www.casinomga.com στις 16 Σεπτεμβρίου 2020 και έκανα συνολικές καταθέσεις 600. Είχα μια νίκη 4500 και ζήτησα ανάληψη. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωσε την απόσυρση και ενημερώθηκα ότι θα χρειαστούν έως 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχουν τα στοιχεία της τράπεζάς μου.

Τους έχω αποστείλει πολλές φορές μέσω email, support@casinomga.com , vip@casinomga.com και σήμερα στον λεγόμενο διαχειριστή λογαριασμού μου στο account@casinomga.com - όλα χωρίς αποτέλεσμα. Δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση.

Επίσης, είχα επαφή με τη ζωντανή συνομιλία και μόλις μου είπαν το ίδιο ξανά και ξανά, είπα ότι υποβάλλεται σε επεξεργασία από το τμήμα πληρωμών με το οποίο δεν φαίνεται να έχουν καμία επαφή και να είμαι υπομονετικός.

Προσπάθησα να καλέσω τον αριθμό τηλεφώνου + 44-3308387970 και είτε δεν λειτουργεί είτε με οδηγεί στο τηλεφωνικό κέντρο που ασχολείται με ιστότοπους γνωριμιών!

Τέλος πάντων, είμαι έτοιμος να τελειώσω τώρα, ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη σήμερα επειδή προσπάθησα να συνδεθώ για να δω την πρόοδο της ανάληψής μου και μου είπαν ότι έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και ακύρωσαν την ανάληψή μου, δεν έχω ιδέα γιατί - σίγουρα αυτό είναι απάτη και κλοπή!

Παρακαλώ κάποιος να με συμβουλεύσει τι να κάνω.

Αγαπητέ CarlaM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Λάβατε πληρωμές στο παρελθόν;

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ που αντιμετωπίσατε το παράπονό μου τόσο γρήγορα.

Σε απάντηση στις ερωτήσεις σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν χρησιμοποίησα ούτε δέχτηκα κανένα μπόνους και όλα τα στοιχήματα ήταν μέσω πραγματικών χρημάτων.

Δεν έχω κάνει αναλήψεις από αυτό το καζίνο πριν από αυτό.

Κανένας άλλος δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο όνομά μου ή δεν χρησιμοποίησε τη διεύθυνση IP μου, όλα είναι αποκλειστικά στο όνομά μου.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, CarlaM, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρέθηκε https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :

"2.6 Το casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) δεν δέχεται παίκτες που κατοικούν στο Ισραήλ, τις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ιταλία, τη Δανία, τη Βουλγαρία, το Βέλγιο, τη Σιγκαπούρη και το Ηνωμένο Βασίλειο ."

Επειδή υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα (δείτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης) και κατάθεση χρημάτων, θα ήθελα να επιβεβαιώσετε ότι έχετε υποβάλει σωστά δεδομένα και ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας, κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψει, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από το Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και επίσης γνωρίζει τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.

Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "

Ευχαριστώ πολύ, CarlaM, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Petronela

Γεια σας Κάρλα.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Ευχαριστώ Jozef

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino MGA να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Και ελπίζω να μειώσετε τη βαθμολογία τους και να με συμβουλεύσετε για τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσω

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Κάρλα.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru