Η παίκτρια από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Το καζίνο μας παρείχε ένα αποδεικτικό στοιχείο που απέδειξε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πολλαπλούς λογαριασμούς βάσει του αγώνα brower, επομένως απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Γεια. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και πραγματοποίησα ανάληψη. Μετά από μερικές ημέρες, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και τα χρήματα είχαν αναληφθεί από τον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπο ποσό κατάθεσης στο καζίνο στο λογαριασμό μου. Η εξήγηση ήταν «παραβίαση των κανόνων της παραγράφου 1.3». Φυσικά το κοίταξα αλλά δεν κατάλαβα τίποτα. Ζήτησα μια ακριβή εξήγηση, αλλά πήρα την ίδια απάντηση. Ας ελπίσουμε ότι μπορείτε να με βοηθήσετε περαιτέρω.
Αγαπητέ Huschkal,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο ακόλουθος κανόνας για να ακυρώσετε τα κέρδη σας https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
«1.3. Μόνο ένα μπόνους απονέμεται ανά άτομο (e-mail, διεύθυνση IP ή πρόγραμμα περιήγησης), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Τα μίας χρήσης μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν επιτρέπεται να λαμβάνουν μπόνους MaxCazino. Εάν ένας παίκτης παρά αυτό θα λάβει Δωρεάν Περιστροφές ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους με ή χωρίς να γίνει κατάθεση, όλα τα κέρδη από τα δωρεάν περιστροφές ή το μπόνους θα κατασχεθούν. "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ενεργοποιήσει ένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, αυτός ήταν ο κανόνας. Επιβεβαιώνω ότι έχω ενεργοποιήσει ένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων.
Ευχαριστώ πολύ, Huschkal, για την απάντησή σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από τον ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Όχι, είμαι βέβαιος ότι δεν είναι δυνατόν.
Ευχαριστώ πολύ, Huschkal, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Χάσσελ!
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino MaxCazino σε αυτό το παράπονο για να μας εξηγήσει το ζήτημα.
Αγαπητέ Huschkal, αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Είμαστε εδώ για να τακτοποιήσουμε όλα τα πράγματα.
Σύμφωνα με την Πολιτική μας, απονέμεται μόνο ένα μπόνους ανά άτομο (e-mail, πρόγραμμα περιήγησης ή διεύθυνση IP), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Καθώς το σύστημα έχει εντοπίσει έναν διπλό λογαριασμό, θεωρούμε ότι παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου. Σύμφωνα με την πολιτική μας, τα κέρδη μπόνους κατασχέθηκαν.
Μόλις σας δώσαμε όλα τα στοιχεία στην ομάδα του Casino Guru μέσω email. Παρακαλώ, πείτε μας ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την συνεργασία σας!
Χαιρετισμοί,
Ομάδα MaxCazino
Γεια σου Χάσσελ!
Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το MaxCazino. Όπως αναφέρθηκαν παραπάνω από τους εκπροσώπους του καζίνο, τα έγγραφα υποστηρίζουν την αξίωσή τους για πολλαπλούς λογαριασμούς και τη χρήση μπόνους καλωσορίσματος με βάση έναν αγώνα προγράμματος περιήγησης.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε αυτήν τη στιγμή.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Μπορείτε να μου πείτε τι σημαίνει "αντιστοίχιση προγράμματος περιήγησης"; Δεν το καταλαβαίνω
Γεια σου Huschkal!
Αντιστοίχιση προγράμματος περιήγησης σημαίνει ότι υπήρχαν πολλοί λογαριασμοί που χρησιμοποιούσαν το ίδιο πρόγραμμα περιήγησης ιστού.
Αλλά δεν γίνεται! Μόνο εγώ έχω πρόσβαση στον φορητό υπολογιστή μου και δεν άνοιξα ποτέ άλλους λογαριασμούς. Πώς είναι δυνατόν κάτι τέτοιο; Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν θα μπορούσε να ανοίξει άλλος λογαριασμός από το φορητό υπολογιστή μου.
Αγαπητέ Huschkal,
Τα έγγραφα που παρείχε το καζίνο ήταν πολύ πειστικά για εμάς να βγάλουμε το συμπέρασμα και να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό τους για πολλούς λογαριασμούς.
Καθώς φαίνεται ότι είστε πεπεισμένοι ότι δεν υπάρχει τρόπος, ότι είτε εσείς είτε οποιοσδήποτε άλλος θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον υπολογιστή σας, θα ήθελα να προτείνω να υποβάλετε την καταγγελία στον κάτοχο της άδειας χρήσης του καζίνο. Άλλωστε, μπορεί να έχουν πολύ καλύτερους τρόπους να εξετάσουν την υπόθεση και να την κρίνουν ανάλογα.
Παρακαλώ, ενημερώστε μας για την απόφασή σας.
Και πώς μπορώ να υποβάλω την καταγγελία με τον δικαιοπάροχο του καζίνο. Μπορείτε να μου δώσετε μια σύντομη οδηγία;
Γεια σου Huschkal!
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειοδότησης του καζίνο μέσω αυτού του email: 'complaints@gaminglicences.com'.
Παρακαλώ, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στο μήνυμά σας:
Τα προσωπικά σας στοιχεία:
Το σώμα της καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
Επίσης, παρακαλώ, μην ξεχάσετε να επισυνάψετε αρχεία, εικόνες στιγμιότυπων οθόνης ή αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που αποδεικνύουν ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο. Μπορείτε επίσης να παράσχετε τον σύνδεσμο αυτής της καταγγελίας επιπλέον.
Παρακαλούμε, όταν υποβάλετε με επιτυχία την καταγγελία σας στην Αρχή Αδειοδότησης και αυτή θα το επιβεβαιώσει, ενημερώστε μας.
Αγαπητέ Huschkal,
Έχετε επικοινωνήσει ήδη με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο;
Αποφάσισα να τα παρατήσω καθώς δεν πιστεύω ότι αυτό θα αλλάξει κάτι. Ευχαριστώ για τη βοήθεια πάντως.
Δυστυχώς, μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
