Casino Masters - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Είμαι αυτοαποκλεισμένος από όλα τα καζίνο της Genesis Global Ltd, λόγω ενός σοβαρού εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, τα οποία λειτουργούν το Casino Masters. Κατάφερα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό και να καταθέσω 1105 μέσα σε 3 ώρες. Έχω φτάσει να υποστηρίξω, αλλά έχω λάβει μηδενικές απαντήσεις για αυτό το ζήτημα. Δεν θα μπορούσα ποτέ να κάνω ανάληψη κερδών λόγω του μόνιμου αυτοαποκλεισμού μου, αλλά με αφήνει να εγγραφώ και να καταθέσω. Όλες οι πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν ήταν οι ίδιες, καμία αλλαγή ονόματος χρήστη ή email. Ζητώ να επιστραφούν οι καταθέσεις μου, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να καταθέσω την πρώτη θέση.

Αγαπητή Susanna,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι, και αυτό βρήκα https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming:

«ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Εάν επιθυμείτε να κάνετε ένα πιο έντονο διάλειμμα από το παιχνίδι για μια προκαθορισμένη περίοδο λόγω υπεύθυνων ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο, μπορείτε να ζητήσετε να σταματήσετε κάνοντας κλικ εδώ.

Εάν πιστεύετε ότι πρέπει να αφιερώσετε μια πιο εκτεταμένη περίοδο μακριά από το καζίνο, καθώς το παιχνίδι σας προκαλεί προβλήματα, μπορείτε να κάνετε αποκλεισμό από τον εαυτό σας κάνοντας κλικ εδώ.

Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις δεν θα υποβάλλονται σε επεξεργασία γρηγορότερα και δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή έως ότου παρέλθει η περίοδος αναμονής ή αυτοαποκλεισμού και ο αυτοαποκλεισμός θα ισχύει μόνο για το Casino Masters. "

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, σας ευχαριστώ που σας έστειλα όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με αυτό το παράπονο στο δηλωμένο email.

Ευχαριστώ πολύ, Susanna, για το email σας. Κατανοώ ότι όταν αποκλείσατε τον εαυτό σας από το Genesis Casino, σας συμβουλεύτηκε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σε όλες τις άλλες μάρκες Genesis Global στέλνοντας ένα email στην Υποστήριξη Πελατών. Το έχετε κάνει την ίδια μέρα στις 24 Απριλίου 2021. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε, παρακαλώ;

Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας μετά από αυτήν την ημέρα; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτό είναι σωστό και δεν κατατέθηκαν άλλα χρήματα στο Genesiscasino.com

σας ευχαριστώ

Γεια σας, κανένα αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αποκλεισμό δεν έλαβε απάντηση και αγνοήθηκε

Ευχαριστώ, Susanna, για την προώθηση της μεταγραφής ζωντανής συνομιλίας Αν κατάλαβα σωστά, η συνομιλία πραγματοποιήθηκε στις 31 Μαΐου 2021 και επιβεβαιώνει τον επιτυχημένο αυτοαποκλεισμό σας σε όλες τις μάρκες που κατέχει η Genesis Global Ltd.

Ωστόσο, το πρώτο αίτημά σας να το κάνετε, από τις 24 Απριλίου 2021, δεν έχει επιβεβαιωθεί.

Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να σας ζητήσω να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας από το Casino Masters (αυτό που πήρα είναι από το Genesis Casino). Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Εντάξει ευχαριστώ, θα προσπαθήσω να λάβω τις πληροφορίες που μου έστειλαν το συντομότερο δυνατόν, ωστόσο το Casino Master δεν έχει ακόμη απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που έχω κάνει.

Καταλαβαίνω. Θα περιμένω μια ενημέρωση υπομονετικά. Ωστόσο, εάν δεν λάβετε τίποτα μέχρι τη Δευτέρα, θα παρέμβουμε.

Ευχαριστώ πολύ, Susanna, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Καλημέρα, ευχαριστώ. Ως ενημέρωση, δεν έχω λάβει ακόμη απαντήσεις, ενημερώσεις ή αλληλογραφία από το Casinomasters από τις 26 Μαΐου 2021.

Γεια σου Susanna.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Susanna.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να φτάσουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Susanna.

Παρακαλώ, μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο;

Καλημέρα, λόγω του γεγονότος ότι η καταγγελία υποβλήθηκε πριν από περισσότερες από 70 ημέρες, έχει υποβληθεί καταγγελία και στις δύο αρχές αδειοδότησης για να εξεταστεί το θέμα. Δεν απαιτείται περαιτέρω βοήθεια αυτή τη στιγμή από το Casino Guru. Ευχαριστώ.

Γεια σου Susanna.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα όταν αποφασίσουν οι αρχές αδειοδότησης;

Θα το κάνω, ευχαριστώ.

Δεδομένου ότι η Susanna έφτασε στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, κλείνουμε αυτήν την υπόθεση και όταν υπάρχουν νέες πληροφορίες, θα ενημερώσω αναλόγως αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητή Σουζάνα,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση, Jozef

Αγαπητέ/-ή Susanna,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.