Casino Masters - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του.

Ζητώ απόσυρση πριν από 3 ημέρες. Εντάξει, δεν έχει περάσει πολύς καιρός, αλλά, βλέπω ότι η απόσυρση εκκρεμεί ακόμα και προσπαθώ να ρωτήσω αν χρειάζονται κάποια έγγραφα κ.λπ.

Πρόβλημα είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο. Υπάρχει κάποιο αβοήθητο bot συνομιλίας και καμία διεύθυνση email. Συμπληρώνω κάποια φόρμα 3 φορές αλλά όχι στην απάντηση.

Αγαπητέ JarmoM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμα στον λογαριασμό; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης σε αυτό το καζίνο;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία.

Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια.

Δεν παίζω κανένα μπόνους, απλά κασμίνι.

Κάνω ανάληψη τώρα πριν από 4 ημέρες. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chatbot ή email και να ρωτήσω εάν χρειάζονται κάποια έγγραφα kyc.

Το Chatbot δεν καταλαβαίνει τις λέξεις "απόσυρση" ή "εξαργύρωση"

Έχουν επίσης κάποια φόρμα υποστήριξης πελατών. Προσπαθώ να το ρωτήσω 3 φορές, δεν υπάρχει ακόμη απάντηση.

Σήμερα ελέγχω είναι ότι η εξαργύρωσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί στο καζίνο, αλλά η κατάθεση και η εξαργύρωσή μου εξαφανίζονται εντελώς στη σελίδα ιστορικού συναλλαγών.

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, JarmoM. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για επιπλέον 4 ημέρες και εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη μέχρι την Παρασκευή, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Γεια σας, JarmoM,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;

Όχι πραγματικά. Λαμβάνω ένα email από την υποστήριξη όπου λένε ότι η ανάληψη πληρώνεται στις 6 Ιουνίου. Απαντώ αμέσως και ρωτώ ποιον λογαριασμό το πλήρωσαν. Δεν υπάρχει απάντηση και καμία απόσυρση ακόμη.

Ευχαριστώ, JarmoM, για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει;

Γεια.

Δεν είμαι σίγουρος, γιατί δεν μπορώ πλέον να ελέγξω το ιστορικό συναλλαγών. Είναι αξιόπιστη ή πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιώ συνήθως.

Ευχαριστώ πολύ, JarmoM, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας JarmoM,

Είμαι ο Νικ και θα σας βοηθήσω στην περίπτωσή σας από τώρα και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το Casino Masters να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.

Αγαπητέ JarmoM,

Εξετάσαμε τον λογαριασμό σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας πληρώθηκε με επιτυχία στις 6 Ιουνίου 2021 με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση της τράπεζάς σας.

Γενικά, οι συναλλαγές μπορεί να διαρκέσουν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εκκαθαριστούν από την πλευρά της τράπεζάς σας. Εάν δεν λάβατε αυτά τα χρήματα, θα χρειαστούμε ένα αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού από τις 6 Ιουνίου έως τη σημερινή ημερομηνία, προκειμένου το τμήμα μας να το εξετάσει.

Η κατάσταση λογαριασμού πρέπει επίσης να έχει τον αριθμό του λογαριασμού σας και το ονοματεπώνυμό του. Παρακαλώ στείλτε το στο support@casinomasters.com

Εάν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο, ενημερώστε μας.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Masters Team

Αγαπητέ JarmoM,

Θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε την ίδια απόδειξη στο nikolas.b@casino.guru επίσης. Εάν η πληρωμή έχει ήδη φτάσει, ενημερώστε μας για να κλείσουμε το παράπονο. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Μπορώ να ελέγξω αλλά πρέπει να ξέρω τι λογαριασμό το καζίνο το πληρώνει. Έχω πολλούς τραπεζικούς λογαριασμούς και 5 πιστωτικές κάρτες που χρησιμοποιώ συνήθως κατά την κατάθεση. Δεν θυμάμαι τι χρησιμοποιώ πριν από 3 εβδομάδες με αυτό το καζίνο όταν κάνω κατάθεση.

Προσπαθώ ήδη να ελέγξω την ενότητα "ο λογαριασμός μου" του καζίνο. Υπάρχει "Ιστορικό συναλλαγών" αλλά είναι κενό! Απολύτως καμία πληροφορία εκεί!

Δεν θέλετε να στείλω τραπεζικό λογαριασμό από ΚΑΘΕ τράπεζα και πιστωτική κάρτα, σωστά;

Αγαπητέ JarmoM,

Τα χρήματα θα πρέπει να φτάσουν στην ίδια κάρτα με την οποία καταθέσατε. Αν δεν θυμάστε ποιο, πιθανότατα να το ελέγξετε στο λογαριασμό σας στο καζίνο. Σε περίπτωση που δεν το βρείτε, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να προσδιορίσει πού στάλθηκαν τα χρήματα.

Γεια σε όλους,

Τα χρήματα στάλθηκαν στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στον λογαριασμό που ήταν τραπεζικός λογαριασμός που έληξε ** 815415.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Masters Team

Αγαπητέ JarmoM,

Ελέγξατε τον καθορισμένο λογαριασμό; Έφτασαν τα χρήματα; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε νέα από εσάς εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Αγαπητέ JarmoM,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε ακούσει από εσάς εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.guru