Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω φερόμενου αυτο-αποκλεισμού στο αδελφό καζίνο. Οι εκπρόσωποι του καζίνο ενημέρωσαν ότι η επιστροφή χρημάτων του παίκτη είχε ήδη σταλεί, ωστόσο ο παίκτης δεν κατάφερε να απαντήσει στις ερωτήσεις μας και να επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Συνδέθηκα και έκανα ράλι 21e και έπαιξα 32e και μετά όταν επρόκειτο να παίξω ξανά, έτσι δεν μπορούσα να συνδεθώ .. Είπε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή έκλεισα τον αδερφό τους λογαριασμό καζίνο, αλλά δεν απάντησα σε τίποτα όταν δοκίμασα πολλά φορές να βάλουν ένα μήνυμα ότι όταν θα επιστρέψουν τα χρήματά μου 32 €
Αγαπητή Τζάσκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ζητήσατε ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή προτείνατε πρόβλημα τζόγου κατά την επικοινωνία με το καζίνο; Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν είχατε αποκλειστεί από κάποιο άλλο καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μερικές φορές έκλεισα τον λογαριασμό της αδερφής μου καζίνο και πιθανώς κατά λάθος το έβαλα στο πρόβλημα του παιχνιδιού .. Πήγα στην κύρια σελίδα του καζίνο και έκανα είσοδο και έπαιξα και αργότερα άρχισα να παίζω περισσότερο αλλά δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι δεν μπορώ να παίξω στον ιστότοπό τους επειδή έκλεισα τον λογαριασμό αδελφής καζίνο. Αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου 32ε επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται σε πολλά από τα αιτήματα επικοινωνίας μου.
Ευχαριστώ πολύ, Jaska, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Τζάσκα!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους του καζίνο, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τη διεύθυνση URL του καζίνο στο οποίο παίζατε;
Σας ευχαριστούμε που μου δώσατε αυτές τις πληροφορίες.
Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino Masters σε αυτό το παράπονο, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την κατάσταση.
Προσκαλέστε τον κύριο του καζίνο vsin σε έναν αντιπρόσωπο .. Για μένα δεν απαντούν σε τίποτα, παρόλο που έχω πολλές φορές βάλει σχόλια και email ...
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Masters να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Αγαπητή Τζάσκα,
Εξετάσαμε τον λογαριασμό σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας καταβλήθηκε στις 05/07/2021.
Οι λογαριασμοί σας θα παραμείνουν κλειστοί υπό τον αυτο-αποκλεισμό μαζί μας
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Masters Team
Γεια σας Τζάσκα!
Ενημερώστε μας πότε θα λάβετε τα χρήματά σας.
Αγαπητή Τζάσκα,
Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την ανάληψή σας, θα χρειαστούμε ένα αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού από την 05/07/2021 έως τη σημερινή ημερομηνία, προκειμένου το τμήμα μας να το εξετάσει.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Masters
Αγαπητή Τζάσκα,
Υπήρχε θετική εξέλιξη στην περίπτωσή σας;
Γεια σας Τζάσκα!
Δεν έχουμε ακούσει από εσάς, επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
