Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμη. Και ο λογαριασμός φαίνεται να έχει αποκλειστεί. Λίγο μετά την επικοινωνία με το καζίνο, το πρόβλημα λύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.
Προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου από το καζίνο στις 25 Ιουλίου 2021 αλλά για κάποιο λόγο η απόσυρση δεν λειτούργησε, το ρώτησα σε μια ζωντανή συνομιλία όπου ένας Φινλανδός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών προσπάθησε να λύσει το πρόβλημα αλλά το πρόβλημα δεν λύθηκε με ρώτησε αν μπήκα στον λογαριασμό μου το επόμενο πρωί. Προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου το επόμενο πρωί, αλλά δεν κατάφερα να συνδεθώ παρά πολλές φορές. Προσπάθησα να καλέσω έναν φινλανδικό αριθμό τηλεφώνου πολλές φορές κατά τη διάρκεια αυτών των 3 εβδομάδων, αλλά δεν λειτουργεί ποτέ. Έχω στείλει πολλά email στο καζίνο αλλά αυτό δεν έχει διευκρινιστεί. Το μόνο που έχουν απαντήσει είναι ότι έχω κλείσει τον λογαριασμό μου το ίδιο βράδυ για μισό χρόνο;! Τους είπα ότι δεν είναι δυνατόν καθώς δεν θα άφηνα τα χρήματα που κέρδισα στο λογαριασμό του καζίνο και αν έχει συμβεί πρέπει να ήταν ένα λάθος που έγινε λόγω του ρομπότ συνομιλίας. Δεν έχουν απαντήσει σε καμία ερώτηση για μένα και έχουν καταλάβει την περίπτωσή μου, θέλω τα χρήματα που κέρδισα από τον λογαριασμό.
Αγαπητή Νίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του αποκλεισμένου λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει επιτυχημένες πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια! Ο σύνδεσμος που μας έδωσες δεν λειτούργησε, έτσι μπορώ να απαντήσω μέσω email; Έτσι έπαιξα στο καζίνο για πρώτη φορά και κέρδισα από εκεί 1100ε όπου προσπάθησα να αυξήσω 1050ε και να καταθέσω εκεί πρώτα 20ε και άλλα 20ε. Πότε Προσπάθησα να αυξήσω τη νίκη μου ήρθε το κείμενο ότι "κάτι πήγε στραβά" και στη συνέχεια επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών ζητώντας να συνδεθώ ξανά την επόμενη μέρα, αλλά δεν μπορούσα να μπω πια στον λογαριασμό. Έχω στείλει πολλά πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο, αλλά δεν το έχουν καταλάβει και έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες. φροντίστε .. Θα βάλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης για το θέμα. Ευτυχώς, συνειδητοποίησα ότι πήρα στιγμιότυπα οθόνης από τα κέρδη μου από το καζίνο. Μπορείτε να το καταλάβετε;
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. "
Ευχαριστώ πολύ, Νίνα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Νίνα!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino Masters σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά μου; Ανησυχώ πραγματικά για αυτήν την κατάσταση όταν δεν έχει επιλυθεί σε περισσότερες από 3 εβδομάδες και φοβάμαι ότι πρόκειται για απάτη."
Αγαπητή Νίνα,
Το τμήμα μας εργάζεται για την περίπτωσή σας και μας ενημέρωσαν ότι σας εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα που σας ενημερώνει ότι απαιτούμε αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σας για να σας στείλουμε τα χρήματα.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις το στείλετε.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Master Casino
Σας έχω ήδη στείλει τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 22.8.2021
Αγαπητέ Nannuuliini ,
Σας ευχαριστούμε που μας στείλατε το τραπεζικό σας αντίγραφο, το τμήμα έχει ενημερωθεί και θα σας στείλει μια ενημέρωση του λογαριασμού σας μόλις ελεγχθεί η κατάσταση της Τράπεζάς σας.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Master Casino
Γεια! Ελπίζω ότι το θέμα θα αντιμετωπιστεί γρήγορα καθώς περίμενα τα χρήματά μου από εσάς για περισσότερο από ένα μήνα.
Αγαπητέ Nannuuliini ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή των κερδών σας υποβλήθηκε σε επεξεργασία στις 24/08/2021 και τα χρήματα θα πρέπει να φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την ταχύτητα της τράπεζάς σας.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Master Casino
Το ελπίζω. Θα σας ενημερώσω μόλις φτάσουν τα χρήματα
Γεια σου Nannuuliini,
Χαίρομαι που βλέπω ότι τα κέρδη σας είναι στο δρόμο. Θα ορίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για εσάς, ώστε να μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με τη λήψη της ανάληψής σας.
Γεια σου Nannuuliini,
Χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα! Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
