Casino Lab - Ο παίκτης επικρίνει τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Έκανα την πρώτη ανάληψή μου χωρίς προβλήματα, προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη και μου ζητήθηκε τεκμηρίωση που θα διαρκέσει έως 72 ώρες για να επαληθευτεί, 5 ημέρες αργότερα τα έγγραφα εξακολουθούν να επαληθεύονται; Καμία απάντηση σε κανένα από τα email μου και η τηλεφωνική γραμμή δεν είναι πάντα διαθέσιμη. Προσπάθησε να θέσει το ζήτημα σε ζωντανή συνομιλία και να συνεχίσει να λέγεται ότι είναι υπομονετικός.

Αγαπητέ Αδάμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Εάν θέλετε να λάβετε τα κέρδη σας, θα πρότεινα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

Δεν έχω ενημερωθεί για το τι είναι το ζήτημα εκτός από το να λέω ότι ασχολούνται με μεγάλο αριθμό διαδικασιών. Αυτό που είναι πιο απογοητευτικό είναι απλώς η κάρτα που περιμένουν να επαληθεύσουν, η οποία είναι μαζί τους από το πρωί της Τετάρτης. Δεν μπορούν να δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Αισθάνομαι σαν να σας φοβίζουν σε ζωντανή συνομιλία.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Adam, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου πριν επαληθευτεί ο λογαριασμός σας και θα λάβετε την ανάληψή σας.

Αυτό έχει πλέον επιλυθεί και στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ήταν μια πολύ παρατεταμένη επαλήθευση, η οποία έγινε δυσκολότερη από την έλλειψη επικοινωνίας. Προσωπικά δεν θα χρησιμοποιήσω ξανά αυτόν τον ιστότοπο.

Αγαπητέ Αδάμ,

Λυπούμαι πολύ για την αρνητική εμπειρία σας, αλλά χαίρομαι που επιλύθηκε και ότι λάβατε τα χρήματά σας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.guru