Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός της δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε βάσει σχετικών αποδείξεων που ελήφθησαν από το καζίνο.
Είχα ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με το CasinoLab τώρα για περισσότερο από ένα μήνα. Κατά την εγγραφή είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς και κατάφερα να παίξω / καταθέσω χωρίς προβλήματα.
Ωστόσο, μετά τη νίκη, προσπάθησα να αποσύρω 400 £. Τότε μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Έστειλα το διαβατήριό μου, την απόδειξη της διεύθυνσης και τον τρόπο πληρωμής, όλα αποδεκτά. Στη συνέχεια ζήτησαν το πιστοποιητικό γάμου μου και το παλιό διαβατήριο. Και πάλι τα έδωσα και στη συνέχεια μου είπαν ότι είχα επαληθευτεί.
Στη συνέχεια μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πουν ότι ήθελαν μια φωτογραφία μου και του διαβατηρίου μου με ένα σημείωμα. Το έχω προμηθεύσει πάλι και ακόμα περιμένω.
Το live chst λέει ότι δεν μπορώ να έχω πρόσβαση, εκεί η απάντηση στα email μου είναι ελάχιστη και δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη.
Αγαπητή Χέδερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Συνήθως χρειάζονται λίγες μέρες για τον πλήρη έλεγχο όλων των εγγράφων.
Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Τελευταία υπέβαλα ένα έγγραφο 13/4/2021.
και περιμένω ακόμα μια απάντηση. Δεν θα με αφήσει στον λογαριασμό μου, οπότε θα προσπαθήσω να ανακτήσω τις επικοινωνίες μεταξύ μας για να μπορείτε να δείτε, αλλά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους σε εμένα είναι ελάχιστα.
Ευχαριστώ πολύ Heather για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Casino Lab να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη.
Λάβαμε ένα e-mail από το καζίνο που εξηγεί την υπόθεση ακόμη περισσότερο. Ο παίκτης κατηγορήθηκε για παραβίαση των όρων του καζίνο και γι 'αυτό έκλεισε ο λογαριασμός. Με βάση το e-mail που λάβαμε από το καζίνο, θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casino Lab να αποστείλει απόδειξη της δήλωσής τους. Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Γεια Νικόλα,
Παρακαλώ σημειώστε ότι παρέχουμε όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση
Δεν λάβαμε καμία απάντηση ακόμη, ενημερώστε μας εάν χρειάζεται κάτι άλλο.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα εργαστηρίου καζίνο
Δεν έχω ιδέα γιατί συνέβησαν τα παραπάνω και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, παρόλο που το έχω ζητήσει πολλές φορές;
Αγαπητή Χέδερ,
Αφού λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς φαίνεται σαφώς ότι τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση ήταν πλαστά. Λυπάμαι πολύ, αλλά σε περιπτώσεις όπως αυτές, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
