Casino Lab - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα του Guru Guru,

Αφού πραγματοποιήσω ανάληψη, πιστεύω ότι 1258 £ (συγγνώμη δεν είμαι σίγουρος ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, οπότε δεν μπορώ να ελέγξω, αλλά σίγουρα 12xx £) από το Casino Lab στις 11.12.2020 και περιμένω τον μέγιστο χρόνο ανάληψης 3 ημερών I δεν είχα ακόμη λάβει την απόσυρσή μου. Στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να δω αν η ανάληψή μου είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά δεν μπορούσα, καθώς ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι δεν πρέπει να ανησυχώ καθώς η απόσυρση έχει ήδη υποβληθεί και το αργότερο θα την λάβω 16.12.2020. Το 16ο πέρασε και δεν είχα ακόμη λάβει την κατάθεσή μου και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Έστειλα ξανά μηνύματα μέσω ζωντανής συνομιλίας που ζήτησαν συγγνώμη και είπα ότι θα λάβω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητά συγγνώμη για την καθυστέρηση και εξήγησε γιατί καθυστέρησε η απόσυρσή μου Αυτό ήταν ψέμα.

Λίγες μέρες αργότερα ήρθα σε επαφή με το τμήμα καταγγελιών, καθώς δεν είχα ακόμη λάβει την ανάκλησή μου. Απάντησαν λέγοντας ότι πραγματοποιούν επί του παρόντος κάποιους ελέγχους ασφαλείας. Μετά από αναμονή δύο ακόμη εβδομάδων, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάκλησή μου και επέλεξα να υποβάλω καταγγελία με την IBAS. Καθώς το Casino Lab δεν περιλαμβάνεται στη λίστα εγγεγραμμένων χειριστών στο IBAS, έπρεπε να τους στείλω email για βοήθεια σχετικά με το άνοιγμα της υπόθεσης και περιμένω ακόμα μια απάντηση. Αυτή ήταν η πιο φοβερή εμπειρία που έχω συναντήσει ποτέ. Δεν έχω λάβει καμία βοήθεια και έχω πει συνεχώς ψέματα, ενώ θέλω απλώς την αλήθεια και μια ημερομηνία κατά την οποία θα λάβω την κατάθεσή μου.

Αγαπητέ Moe2711,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορείτε να αναφέρετε εάν περάσατε το KYC (επαλήθευση); Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Το καζίνο διευκρίνισε τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια Κριστίνα, δεν έχω υποβάλει καμία επαλήθευση, όπως ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης. Ωστόσο, μόνο και μόνο επειδή δεν μου ζητήθηκε ποτέ. Μόλις μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου μόλις πραγματοποίησαν την ανάληψη. Μου έχουν πει ότι διενεργούν απλώς έναν έλεγχο ασφαλείας ρουτίνας, αλλά δεν έχω ιδέα γιατί χρειάζονται σχεδόν έναν ολόκληρο μήνα. Αυτός είναι και ο λόγος που με εμπόδισαν επικαλούμενο την ασφάλεια. Είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω επαλήθευση, αλλά δεν το ζήτησαν. Πιστεύω ότι καθυστερούν και δεν έχουν καμία πρόθεση να πληρώσουν.

Αυτή είναι μόνο η πρώτη μου απόσυρση. Θα σας στείλω ένα αντίγραφο των email που έχω λάβει από το Casino Lab στην παραπάνω διεύθυνση. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ Moe2711 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Ευχαριστώ Κριστίνα.

Γεια σου,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Lab σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Γεια Βίλιαμ,

Καθώς εξηγούσα στην Κριστίνα. Το Casino Lab μόλις μου είπε ότι κάνει έναν τακτικό έλεγχο ασφαλείας Θα περίμενα ότι ένας έλεγχος ασφαλείας θα διαρκέσει λίγες μέρες. Έφτασε σχεδόν 4 εβδομάδες από τότε που ζήτησα ανάληψη. Αυτό είναι το μόνο που μου έχουν πει, δεν μου ζήτησαν να επαληθεύσω τίποτα, επομένως δεν ξέρω συγκεκριμένα τι έλεγαν αυτό το πέρασμα μερικές εβδομάδες.

Γεια μου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό σας, μπορούμε να δούμε ότι σας εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα από την ομάδα επαλήθευσης που επιβεβαιώνει ότι οι έλεγχοι ασφαλείας έχουν ολοκληρωθεί. Συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το νέο σας αίτημα ανάληψης έχει εγκριθεί και πρόκειται να κυκλοφορήσει έως το τέλος του σήμερα. Θα πρέπει να λαμβάνετε τα χρήματα τις επόμενες 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Σε περίπτωση που έχετε απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Γεια σας, το Casino Lab κυκλοφόρησε τελικά τα χρήματά μου. Ευχαριστω για ΟΛΗ σας τη ΒΟΗΘΕΙΑ. Τις καλύτερες ευχές.

Αγαπητή μου,

λάβατε ήδη τα χρήματά σας; Μπορώ να θεωρήσω αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη;

Αγαπητή μου,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Γεια Villiam, συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω λάβει τα χρήματα. Ευχαριστω για ΟΛΗ σας τη ΒΟΗΘΕΙΑ!

Αγαπητή μου,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru