Casino Lab - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας καλημέρα, έπαιξα στο καζίνο "Casino Lab" από την ημερομηνία "Σεπτέμβριος, 26,2022" που προσπαθώ να κερδίσω τα κέρδη μου.

Το καζίνο δεν είναι σε θέση να εξαργυρώσει τα κέρδη μου εδώ και δύο μήνες και η ζωντανή συνομιλία δεν με βοηθάει πραγματικά εδώ.

Απαιτείται πολλή βοήθεια για να λυθεί αυτό.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Michael T***

Αγαπητέ Mikeystar,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, έλαβα και email ότι όλα τα KYC μου έχουν περάσει και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου με μπόνους, ωστόσο, το ποντάρισμά μου έχει ολοκληρωθεί πριν από 3 μήνες.

Έχω επίσης τεκμηριώσει τα έργα μου και όταν έχει επαληθευτεί το email του λογαριασμού μου, που ήταν στις 18nov2022.

Έχω ζητήσει πολλές αναλήψεις από την ακύρωση του αρχικού και ξεκίνησα μια νέα ανάληψη, ελπίζω ότι θα πραγματοποιηθεί. Η πιο πρόσφατη ανάληψη έγινε στις 28 Νοεμβρίου 2022, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα.

Ευχαριστώ,

Μιχαήλ

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Mikeystar. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας καλημέρα, έπαιξα στο καζίνο "Casinolab" από την ημερομηνία "26 Σεπτεμβρίου 2022" που προσπαθώ να κερδίσω τα κέρδη μου.

Το καζίνο δεν είναι σε θέση να εξαργυρώσει τα κέρδη μου εδώ και δύο μήνες και η ζωντανή συνομιλία δεν με βοηθάει πραγματικά εδώ.

Η πρώτη μου κατάθεση ήταν στις 26 Σεπτεμβρίου 2022. Η νίκη μου ήταν περίπου 597,25 $ CAD.

Τώρα, τους τελευταίους 2-3 μήνες έχω πάει πέρα δώθε με το προσωπικό του casinolab. Ζητώντας λεπτομέρειες και έγγραφα προκειμένου να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου.

Τελικά, μετά από 2 μήνες email, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τελικά στις 18nov2022. Στη συνέχεια ζήτησα 1 ανάληψη στις 23nov2022 και ακυρώθηκε. Επομένως, ξεκίνησα ξανά τη μεταφορά στις 28nov2022. Και αυτό συμβαίνει αφού έχει επαληθευτεί όλος ο λογαριασμός και η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να λέει παρακαλώ περιμένετε. Αλλά δεν υπάρχει βοήθεια από το τέλος τους.

Πρόσφατα, τους ζήτησα να ελέγξουν το αίτημα ανάληψης μου και μου είπαν ότι υπάρχουν προβλήματα με τη διαδικασία. Αυτό συμβαίνει τους τελευταίους 3 μήνες και κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με τι μπορώ να κάνω;

Απαιτείται πολλή βοήθεια για να λυθεί αυτό.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μιχαήλ

Δεν έχω λάβει κανένα email με την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Μπορείτε να το προωθήσετε για να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο;

Γεια σου Κριστίνα,

Σας έστειλα ένα email μόλις τώρα.

Πιστεύω ότι η προηγούμενη δήλωσή σας αναφέρει ότι εναλλακτικά μπορώ να δημοσιεύσω σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστώ

Σίγουρα, ωστόσο, δεν μπορώ να δω τα μηνύματα στα email μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Ωστόσο, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Mikeystar,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino Lab να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Casino Lab,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση ανάληψης του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Mikeystar,

Το Casino Lab δεν μου έχει απαντήσει ακόμα. Σας έχουν απαντήσει κατά κάποιο τρόπο;

Αγαπητέ Mikeystar,

Πρόσφατα μάθαμε ότι το Casino Lab είναι κλειστό. Έχουμε λάβει πολλά παράπονα για αυτό το καζίνο και δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο, οπότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη