Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποστεί επεξεργασία. Το καζίνο δεν αντέδρασε στην καταγγελία, αλλά μας έγραψε ότι η ανάληψη θα πρέπει να διεκπεραιωθεί σύντομα, αν και ο παίκτης δεν έλαβε τίποτα μετά από αναμονή για άλλη μια εβδομάδα. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
κέρδισε 23000 στις 6/11/2022. Έγινε ανάληψη την ίδια μέρα.
Υπέβαλα την ταυτότητά μου στις 7/11/2022 με δική μου απόφαση- δεν μου είχε ζητηθεί.
έχουν επικοινωνήσει με τη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών κάθε μέρα από τότε σχετικά με την απόσυρση. Συνεχίστε να σας λένε ότι είναι με το αρμόδιο τμήμα και να είστε πιο υπομονετικοί. Ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα ή επικοινωνία από αυτούς 15 ημέρες αργότερα.
Αγαπητέ Cappsie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Αυτή θα είναι η πρώτη μου ανάληψη καθώς κέρδισα την ημέρα που έγραψα.
Τα κέρδη κερδήθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.
Δεν είχα καμία επαφή από το καζίνο, παρά μόνο όταν επικοινωνούσα μαζί τους. Δεν μου έχουν ζητήσει κανένα έγγραφο ταυτότητας ή τίποτα. Μίλησα με κάποιον στη ζωντανή συνομιλία την επόμενη μέρα που ζήτησα την ανάληψη - ρώτησα αν έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου - είπε ότι δεν υπήρχε αίτηση για έγγραφα προς το παρόν, αλλά μου έστειλε το σύνδεσμο για να ανεβάσω τα έγγραφα ταυτότητάς μου. που έκανα.
Δεν ξέρω αν έχω επαληθευτεί ή όχι.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Cappsie. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα
Η απόσυρση εξακολουθεί να είναι σε εκκρεμότητα.
Πήγα στη διαδικτυακή συνομιλία την περασμένη εβδομάδα και μου ενημέρωσαν ότι η ταυτότητα και η διεύθυνσή μου είχαν επαληθευτεί.
Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να λέει: Δεν υπάρχουν ενημερώσεις για τον λογαριασμό, ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που σας προκαλεί, αλλά να είστε σίγουροι ότι όταν υπάρξει ενημέρωση το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Κατέγραψα ένα επίσημο παράπονο μέσω της φόρμας καταγγελίας του Casino Lab. Υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς εμένα που αναφέρουν ότι το παράπονό μου θα επιλυθεί έως τις 30/11/2022.
Βρέθηκα στη ζωντανή συνομιλία σήμερα - και ενημερώθηκα ότι η απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα - και ο πάροχος εξακολουθεί να ερευνά.
παρακαλώ μπορείτε να συμβουλεύσετε πώς αυτό επηρεάζει την περίπτωσή μου
Ευχαριστώ πολύ, Cappsie, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Cappsie,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Αγαπητέ Casino Lab, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά σας; Είναι δυνατόν να προσδιορίσετε τους λόγους για τους οποίους το αίτημα ανάληψης του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου Cappsie,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Ανεξάρτητης Διαιτησίας Στοιχημάτων – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (natalia.b@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σε όλους,
λάβαμε ένα αίτημα από το καζίνο για να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία μαζί με το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητέ Cappsie,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που ακούμε ότι αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις με το αίτημα ανάληψης.
Κατανοώντας την απογοήτευσή σας, επιτρέψτε μας να επισημάνουμε ότι ως ρυθμιζόμενο καζίνο είμαστε υποχρεωμένοι να διενεργούμε όλους τους απαραίτητους ελέγχους ασφαλείας στους παίκτες μας και στα αιτήματά τους. Δυστυχώς, μερικές φορές αυτό μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο και θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσε.
Η απόσυρσή σας εκκρεμεί επί του παρόντος από τον πάροχο του παιχνιδιού για έλεγχο και έχουμε στείλει ενημέρωση σήμερα, σας παρακαλούμε να παραμείνετε υπομονετικοί μέχρι να λάβουμε απάντηση και θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Casino Lab
Αγαπητή ομάδα του Casino Lab, θα σας ρυθμίσω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Ελπίζω να ακούσω περισσότερες πληροφορίες από εσάς στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, ενημερώστε μας όταν υπάρχουν ενημερώσεις από τον πάροχο του παιχνιδιού σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου Cappsie,
Δυστυχώς, δεν λάβαμε ξανά απάντηση από το καζίνο, οπότε θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτή τη φορά. Εάν δεν λάβετε τα χρήματα στο πλησιέστερο χρόνο, η πρότασή μας παραμένει η ίδια - επικοινωνήστε με την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
