Casino Lab - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Περίμενα την απόσυρσή μου πάνω από 3 εβδομάδες τώρα και λαμβάνω την ίδια απάντηση όλη την ώρα λέγοντας ότι είναι υπό εξέταση, επικοινωνώ με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου εάν δεν λάβω τα χρήματα αυτή την εβδομάδα, έφυγα να κάνω ό,τι δεν μπορείτε να κρατήσετε τα χρήματα των ανθρώπων, πήρα δάνεια για να πληρώσω και τους λογαριασμούς θα κάνω τα πάντα για να πάρω τα χρήματα και να βοηθήσω άλλους να πάρουν τα χρήματά τους

Γεια σου seyfikoc2014,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Lab. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από 8 ημέρες

κερδίζοντας με πραγματικά χρήματα δεν παίρνω ποτέ μπόνους

Τους μίλησα πριν από 3 μέρες και συνεχίζουν να λένε τα ίδια πράγματα είναι υπό εξέταση

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης για να λάβετε την πληρωμή, γι' αυτό ενημερώστε μας μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας εάν γίνει ή όχι.

Τους στέλνω email καθημερινά και συνεχίζουν να λένε τα ίδια πράγματα είναι υπό εξέταση πρώτα και κάνω την απόσυρση 23.11.2022.

Ευχαριστώ seyfikoc2014 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Natalia ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου seyfikoc2014,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Casino Lab να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους το αίτημα απόσυρσης του παίκτη εξετάζεται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Δεν ξέρω γιατί συνεχίζουν να λένε ότι πρέπει να περιμένω, δεν δίνουν κανέναν λόγο που λένε τα ίδια πράγματα που έχει περάσει ένας μήνας και ακόμα περιμένω ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πριν από 3 εβδομάδες!!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου seyfikoc2014,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Ανεξάρτητης Διαιτησίας Στοιχημάτων – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία