Casino Kakadu - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αυτο-αποκλεισμού.

,

Είμαι εθισμένος στον τζόγο και τα διαδικτυακά καζίνο στη Βουλγαρία υποτίθεται ότι δεν με άφηναν να παίξω. Κάτι που δεν συνέβη και ο kakadou με άφησε να παίξω, μετά το μήνυμά μου στην ομάδα τους ότι είμαι στο βουλγαρικό μητρώο για cambling addict μέχρι το 2034, έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου, κάτι που είναι καλό, αλλά θα ήθελα να μου στείλουν τα χαμένα χρήματα πίσω στην τράπεζά μου λογαριασμός.

Μπορώ να σας δώσω το επίσημο έγγραφο για αυτό

Υπάρχουν κυρώσεις για το καζίνο για μη υπακοή στον βουλγαρικό κανονισμό και νόμο.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Nnnncccddd,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Δυστυχώς, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με εθνικά προγράμματα αυτοαποκλεισμού. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τους κανονισμούς μιας συγκεκριμένης χώρας.

Στο παρελθόν, έχουμε χειριστεί παρόμοιες περιπτώσεις, αλλά έχουμε λάβει οδηγίες που υποδηλώνουν ότι είναι καλύτερο για τους παίκτες να επικοινωνούν απευθείας με τις αρμόδιες αρχές. Δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους που χρησιμοποιεί η βουλγαρική αρχή αδειοδότησης για την επαλήθευση της καταλληλότητας για επιστροφές χρημάτων μεταξύ των εγγεγραμμένων χρηστών. Αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί υπό τη βουλγαρική αρχή αδειοδότησης, επομένως η λίστα των εγγεγραμμένων χρηστών δεν κοινοποιείται σε αυτό το καζίνο. Κατά συνέπεια, είναι πέρα ​​από την ικανότητά μας να αξιολογήσουμε τέτοιες περιπτώσεις, εκτός εάν ζητήσατε απευθείας τον αυτο-αποκλεισμό από το Casino Kakadu.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο πριν από την κατάθεση;
• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Όχι δεν είμαι, γι' αυτό είμαι στο μητρώο οπότε δεν έχω πρόσβαση, αν δεν ήμουν εθισμένος θα τους το έλεγα αλλά είμαι και πρέπει να ελέγξουν αν δικαιούμαι να παίξω. Όπως κάνει κάθε βουλγαρικό καζίνο.

Και δεν ήθελα να με κλείσουν, το έκαναν μόνοι τους. Αλλά επειδή ξέρουν ότι είμαι εξαρτημένος και είμαι σε αυτό το μητρώο, δεν είναι ηθικό να μου επιστρέψουν το ποσό;

Ναι, δεν έχω πρόσβαση.

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Nnnncccddd. Κατανοώ την άποψή σας, αλλά όπως εξήγησα ήδη, τα καζίνο που δεν έχουν βουλγαρική άδεια δεν έχουν πρόσβαση σε αυτό το μητρώο. Το Casino Kakadu έχει άδεια MGA, επομένως δεν μπορούσαν να σας αποκλείσουν. Εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε με την ενημέρωση του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων.

Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να προτείνω πώς να αυτο-αποκλειστείτε σωστά στο μέλλον σε καζίνο που δεν έχουν άδεια από βουλγαρική αρχή. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.