Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν έχει λάβει πληρωμή από το καζίνο παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες. Ο χειριστής ακύρωσε την απόσυρση, επικαλούμενος αποτυχημένη επαλήθευση, αλλά ο παίκτης έχει αποδεικτικά στοιχεία για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Δεν έλαβα την πληρωμή. Ο χειριστής ακύρωσε την πληρωμή 5 ή 6 φορές. Υποτίθεται ότι δεν έχει επαληθευτεί. Το μόνο που μπορώ να πω σε αυτό είναι ότι έλαβα ένα email που έλεγε ότι το προφίλ μου είχε επαληθευτεί. Η συνομιλία πελατών ανέφερε ένα τεχνικό σφάλμα. Τώρα το υπόλοιπό μου είναι 0€ και τα χρήματα έχουν φύγει.
Αγαπητέ Kiosk1987as,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που ακυρώθηκε η πληρωμή σας;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί το υπόλοιπό σας είναι 0 €; Έχετε στοιχηματίσει όλα τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Πριν το υπόλοιπο ήταν 0 €, υπέβαλα την πληρωμή των 850 € 5 φορές και αυτό απορρίφθηκε από το Casino Kakadu.
Τον Μάιο του 2023 έλαβα το μήνυμα ότι το προφίλ μου επαληθεύτηκε με τον χειριστή και την KYC.
Επιβεβαίωσα επίσης το Paysafe.
Σήμερα έλαβα έναν σύνδεσμο στη ζωντανή συνομιλία, μετά την οποία διαγράφηκε το KYC μου στο Hooyu και έπρεπε να υποβάλω ξανά τα έγγραφά μου.
Τώρα πλήρωσα την κατάθεση και δεν μου επιστράφηκαν τα κέρδη.
Δεν νομίζω ότι είναι θεμιτό.
Καταλαβαίνω καλά ότι στοιχηματίσατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας αφού ακυρώθηκαν πολλές φορές τα αιτήματα ανάληψης;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
