Ο παίκτης από τον Καναδά δεν έχει λάβει την απόσυρσή του. Μετά από μερικές εβδομάδες ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα κέρδη.
Προσπαθώ να αποσύρω δοχείο 15000 $ σε δόσεις 6000 $, 6000 $, 3000 $. Κέρδισα αυτήν την έκθεση χρημάτων και ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (email για να δείξει την απόδειξη) και σήμερα το πρωί ξυπνάω με απενεργοποιημένο τον λογαριασμό μου και ένα email που ζητά περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης. Έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και περιμένω να ακούσω ξανά. Έχω αποδείξεις για τα πάντα, από λήψεις οθόνης έως ηχογραφήσεις οθόνης. Παίζω online καζίνο τα τελευταία 7 χρόνια και γνωρίζω πολύ καλά τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους διαβάζω πάντα πριν την κατάθεση.
Im trying to withdraw 15000$ can in installments of $6000, $6000, $3000. I won this money fair and followed the terms and conditions. My account got fully verified (email to show proof) and this morning I wake up with my account disabled and an email asking for more verification documents. I sent the documents requested and I'm waiting to hear back. I have proof of everything from screen shots to screen recordings. I've been playing online casinos for the past 7 years and I'm very aware of terms and conditions and always read them before depositing.
Αγαπητέ Nathan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επίσης, καταλαβαίνω σωστά με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης σας, ότι ζητήσατε αυτές τις αναλήψεις στις 25 Αυγούστου;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Nathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly based on your screenshots, that you requested those withdrawals on 25th august?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια, έπαιξα με ένα μπόνους, αλλά διάβασα τα t & c πολύ προσεκτικά και τους ακολούθησα. Το καζίνο μου λέει συνέχεια να περιμένω και η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη μαζί τους ακόμα. Αλλά έχω με καζίνο pino και καζίνο αγώνα club. Τα οποία λειτουργούν όλα από την n1 interactive ltd. Αυτά τα καζίνο είναι επίσης όλα άτομα με ειδικές ανάγκες. Ξέρω ότι προσπαθούν να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου, παρόλο που τα κέρδισα δίκαια. Δεν έπαιξα ποτέ παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης και ακολούθησα το μέγιστο στοίχημα με ένα ενεργό μπόνους. Πείτε μου ποιες άλλες πληροφορίες θα θέλατε. Ελπίζω να βοηθήσετε ευχαριστώ.
Hi I played with a bonus but I read the t&c very closely and followed them. The casino keeps telling me just to wait and my withdraw will be processed. I've never made a withdraw with them yet. But I have with pino casino, and fight club casino. Which are all operated by n1 interactive ltd. Those casino are also all disabled. I know that they are trying not to pay me my winnings even though I won them fair. I never played restricted games and followed the max bet with an active bonus. Let me know what other info you would like. Hope you can help thanks.
Γεια σας έστειλα όλα τα επιπλέον έγγραφα επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο. Όλοι εγκρίθηκαν. Το τελευταίο email που έλαβα ήταν χθες που έλεγε ότι τα έγγραφα εγκρίθηκαν και το έστειλαν στον διαχειριστή. Δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε και οι λογαριασμοί μου στο καζίνο εξακολουθούν να είναι απενεργοποιημένοι σε όλα τα διαμερίσματα N1 Ltd.
Hi I sent in all the extra verification documents that the casino asked for. They were all approved. The last email I got was yesterday saying the documents were approved and they were sending it to the manager. I have not heard anything since and my casino accounts are still disabled across all N1 interactive Ltd cosinos.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Nathan. Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας, αλλά είναι πολύ συνηθισμένο για απόσυρση, να χρειάζεστε μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθείτε σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Thank you for your reply, Nathan. I fully understand your frustration, but it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Γεια, μου είπαν την 1η Σεπτεμβρίου ότι η εξαργύρωσή μου θα επεξεργαζόταν 1000 $ την ημέρα για ολόκληρο 15.000 $ CAN. Παρέδωσα τα στοιχεία μου για τραπεζικό έμβασμα στην τράπεζά μου. Δεν έχω καταθέσει ακόμη χρήματα. Γνωρίζω ότι οι διεθνείς μεταφορές χρημάτων μπορούν να διαρκέσουν λίγο διαβάζοντας από 2-5 ημέρες. Αν δεν το καταλάβω μέχρι την Παρασκευή, ίσως κάτι πάει. Επικοινώνησα μαζί τους και είπα ότι δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα και μου είπαν το εξής:
Αγαπητέ φίλε,
Περιμένετε λίγο, η εξαργύρωσή σας μπορεί να γίνει με γρήγορο τρόπο.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης καζίνο Kakadu
Αυτό δεν έχει πολύ νόημα για μένα, οπότε περιμένω μέχρι την Παρασκευή και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Hi I was told on September 1st that my cashout would be processed 1000$ a day for the whole $15,000 CAN. I provided my info for wire transfer to my bank. I have not got any money deposited yet. I'm aware that wire transfers internationaly can take awhile I read from 2-5 days. If I don't get it by this Friday maybe something is up. I contacted them and said I have not received any money yet and they just said this:
Dear Friend,
Please wait for a little, your cashout can be done in a fast way.
Thank you for your time!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Which doesn't make much sense to me so I'll wait till Friday and contact them again.
Το μήνυμα από την 1η Σεπτεμβρίου είναι το εξής:
Αγαπητέ φίλε,
Οι αναλήψεις σας θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με τα όρια ανάληψης των 1000 $ ανά ημέρα. Σας ευχαριστώ!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης καζίνο Kakadu
The message from Sept 1st is this:
Dear Friend,
Your withdrawals will be processed according to our withdrawal limits of 1000$ per day. Thank you!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Γεια, έλαβα αυτό το email χθες:
Αγαπητέ Nathan,
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων σας. Καθώς προσπαθούσαμε να τα επεξεργαστούμε, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στον λογαριασμό του καζίνο με το ζήτημα "Λανθασμένα στοιχεία τραπεζικού δικαιούχου". Σας παρακαλούμε να δώσετε άλλα τραπεζικά στοιχεία ή να ελέγξετε ξανά τα προηγούμενα. Μπορεί να σας συμβουλεύσουμε να καταχωρίσετε τον αριθμό του λογαριασμού σας σε τμήματα ως αριθμός διαμετακόμισης, αριθμό Inst και αριθμό λογαριασμού.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης καζίνο Kakadu
Έστειλα τα στοιχεία της τράπεζάς μου και αυτή τη φορά είναι σωστά. Θα σας κρατήσω ενήμερους εάν λάβω το cashout ευχαριστώ.
Hi I got this email yesterday :
Dear Nathan,
We are contacting you regarding your refunds. As we were trying our best to process them, the funds have been automatically returned to the casino account with "Incorrect beneficiary bank details" issue. We kindly ask you to provide other bank details or double-check the previous ones. We may advise you provide your account number divide in parts as Transit number, Inst number и Account number.
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
I sent in my bank details and this time they are correct. I will keep you posted if I receive the cashout thanks.
Γεια, επικοινώνησα μαζί τους ξανά σήμερα το πρωί και μου ζήτησαν ξανά τις τραπεζικές μου πληροφορίες. έτσι τους το έστειλα και μου είπαν ότι το διαβίβασαν στο οικονομικό τμήμα.
Hi I contacted them again this morning and they asked for my banking info again. so I sent it to them and was told they forwarded it to the financial department.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Nathan,
Έχει υπάρξει κάποιο νέο; Έχετε λάβει άλλο μέρος των κερδών σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Nathan,
Has there been any news? Have you received another part of your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Υπέροχα νέα, Νέιθαν. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Nathan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.