Casino Joy - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κέρδισα 27,00 £ και έτσι αποφάσισα να κάνω ανάληψη. ζήτησαν ταυτότητα εγγράφου και έτσι έστειλα φωτογραφία του διαβατηρίου μου επίσης μια φωτογραφία λογαριασμού με όνομα και διεύθυνση καθώς και φωτογραφία απόδειξης της τραπεζικής μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις. μετά μου έστειλαν μήνυμα λέγοντας ότι ήθελαν φωτογραφία απόδειξης της παλιάς τραπεζικής μου κάρτας που δεν χρησιμοποιούταν ή χρησιμοποιήθηκε πια, καθώς η τράπεζα το σταμάτησε για πιθανή απάτη, κάποιος ίσως τη χρησιμοποίησε, τους έστειλα email εξηγώντας ότι η κάρτα είχε καταστραφεί λόγω πιθανής απάτης . απάντησαν επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να λάβετε τα στοιχεία της κάρτας. Απάντησα λέγοντας πώς μπορώ να στείλω απόδειξη φωτογραφίας μιας κάρτας που δεν υπάρχει. Υποθέτω ότι η απόδειξη 3 πραγμάτων θα ήταν αρκετή, σίγουρα. και πάλι δεν μου έδινε τα χρήματά μου, γι' αυτό τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να διατηρήσουν τα κέρδη μου καθώς ήμουν τόσο απογοητευμένος και αναστατωμένος. απαντούν ότι ο λογαριασμός έκλεισε και σας καλωσορίζουμε ανά πάσα στιγμή. Πέρασα το χρόνο μου παίζοντας ως άρρωστος με τον καρκίνο, το μυαλό μου ήταν άλλο. Είμαι πραγματικά αηδιασμένος από τη χαρά του καζίνο, για τον τρόπο που το χειρίστηκαν αυτό.

Αγαπητέ gyp3131,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια. Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ναι, ανέβασα το διαβατήριό μου μαζί με την τραπεζική μου κάρτα που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση στην οποία κέρδισα τα κέρδη μου. Έχω χρησιμοποιήσει αυτές τις κάρτες και μόνο αυτήν την κάρτα σε όλες τις καταθέσεις μου τους τελευταίους δύο ή λίγους μήνες τώρα. Ανέβασα επίσης μια επιστολή λογαριασμού ενοικίου με το όνομα και τη διεύθυνσή μου.

Αγαπητέ gyp3131,

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ( petronela.k@casino.guru ) προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας. Έχω στείλει 4 email στη διεύθυνση email που παρείχατε. Ελπίζω να τα έχετε λάβει. Έπρεπε να το κάνω ως 4 ξεχωριστά email. Ελπίζω να είναι εντάξει.

Ευχαριστώ πολύ gyp3131 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Πολύ εκτιμώ Πετρονέλα.

Γεια σου gyp3131,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Joy σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;

Εκτιμώ πολύ, Βίλιαμ.

Γεια σου gyp3131,

Λάβετε υπόψη ότι σας είχαμε στείλει ένα e-mail στις 29 Δεκεμβρίου 2021 σχετικά με τα έγγραφα που λείπουν. Αν σας βολεύει, μπορείτε να προσκομίσετε το έγγραφο που λείπει προκειμένου να επιλύσουμε την υπόθεση και να διεκπεραιώσουμε την Ανάληψη ανάλογα, παρακαλώ;

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Χαιρετισμοί,

Casino Joy Team

Γεια σας. Χωρίς να φανείτε αγενής, βασικά επαναλαμβάνετε αυτό που είπατε προηγουμένως, γνωρίζοντας ότι δεν είναι επιλογή, όπως εξήγησα ήδη στα προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως απλώς καθυστερείτε κατά μία έννοια.

Γεια σου gyp3131,

Λάβετε υπόψη ότι το Τμήμα Επαλήθευσης απαιτεί την απόδειξη της κάρτας, καθώς χρησιμοποιήθηκε πολλές φορές για κατάθεση στον λογαριασμό σας στο Καζίνο. Μπορείτε να ζητήσετε μια τραπεζική κίνηση της εν λόγω κάρτας ή να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας στείλει ένα επίσημο έγγραφο που να αναφέρει ότι η κάρτα ακυρώθηκε και αντικαταστάθηκε με τη νέα σας κάρτα. Σημειώστε ότι το έγγραφο πρέπει να είναι υπογεγραμμένο και σφραγισμένο από την τράπεζά σας. Όταν σας βολεύει, παρακαλούμε να παράσχετε τεκμηρίωση, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε την υπόθεση ανάλογα.

Χαιρετισμοί,

Casino Joy Team

Έδωσα 3 παρτίδες ταυτότητας. Λογαριασμός διαβατηρίου με όνομα και διεύθυνση και την τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για όλες τις πρόσφατες αγορές. Δεν έχω δίκιο που λέω ότι χρειάζονται 3 παρτίδες ταυτότητας για επαλήθευση; Το οποίο παρείχα. Ωστόσο, εξακολουθείτε να θέλετε μια παλιά τραπεζική κάρτα που δεν ήταν και δεν ήταν σε χρήση για αρκετό καιρό.

Αγαπητέ gyp3131,

για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες του Καζίνο. Παρακαλώ, ζητήστε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά σας και ενημερώστε με για την πρόοδό σας.

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Θα ρωτήσω την τράπεζα τις επόμενες μέρες.

Αγαπητέ gyp3131,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.