Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε καθώς μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό σε ένα αδελφό καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε τόσο ανεπίλυτη όσο περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έχω υποβάλει ξεχωριστό αίτημα για να κλείσω τον Λογαριασμό Παιχνιδιού μου στις 11 Αυγούστου 2021. KalevaKasino λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Από τότε, όμως, μπορώ να παίξω στην ιστοσελίδα του CasinoJEFE, που λειτουργεί με την ίδια άδεια. Τα έγγραφα δείχνουν ότι από τις 20 Αυγούστου 2021 έως τις 18 Μαρτίου 2022 έχω καταθέσει συνολικά 6485 EUR σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητή Μαρίτα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino JEFE.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Έχετε κάποια επιβεβαίωση από το KalevaKasino ότι αποκλείστηκες; Μπορείτε να προωθήσετε το e-mail στο οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού στο KalevaKasino. Από πότε είστε επαληθευμένος στο Casino JEFE;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αγαπητή Μαρίτα,
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο Casino JEFE δημιουργήθηκε πριν αυτο-αποκλειστείτε στο καζίνο Kalevas; Γιατί δεν επικοινωνήσατε πρώτα με το Casino JEFE για αυτό το ζήτημα;
Εκείνη τη στιγμή, δεν παρατήρησα προσωπικά ότι έβαλα μήνυμα στο CasinoJEFE. Από τότε, ο εθισμός στον τζόγο επανήλθε και συνέχισα να παίζω.
Αγαπητή Μαρίτα,
Καθώς το καζίνο μπορεί, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό να μπλοκάρει τους παίκτες από τα αδελφά καζίνο, το μόνο που μπορώ να προτείνω προς το παρόν είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την άδεια του καζίνο. Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας εδώ: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Τώρα θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη μέχρι να λάβετε επίσημη δήλωση από την αρχή αδειοδότησης. Στείλτε μου με email οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση ή εάν οι αρχές θα απαντούσαν στο nikolas.b@casino.guru.
Καλή τύχη,
Νίκος
Αγαπητή Μαρίτα,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
