Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για συνεχή έρευνα. Το καζίνο απαιτούσε έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Αφού ο παίκτης παρείχε στο καζίνο τα έγγραφα, ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε και μάλιστα επιβεβαίωσε ότι έλαβε ανάληψη σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500€ και ο λογαριασμός μου μπήκε ξαφνικά υπό «έρευνα». Δεν υπάρχει απάντηση σε κανένα email εδώ και δύο εβδομάδες.
Δεν υπήρχε πρόβλημα όταν έχανα ένα μόνο όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη.
Γεια σου mahargnoslocin,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Intense. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ήταν πραγματικά χρήματα και όχι μπόνους. Δεν είχα κανένα πρόβλημα στο παρελθόν μαζί τους. Προσπάθησα να στείλω email αλλά δεν πήρα απάντηση. Το τελευταίο email στάλθηκε στις 22 Αυγούστου
Ευχαριστώ mahargnoslocin για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, mahargnoslocin,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casino Intense να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Casino Intense,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της έρευνας; Πώς θα ενημερωθεί για τα αποτελέσματα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαίρετε,
Λυπούμαστε πολύ για την αναστάτωση που προκλήθηκε από αυτήν την έρευνα.
Η υπηρεσία συμμόρφωσης παρατήρησε ότι είναι Πολλαπλοί χρήστες στην ίδια IP και η δέσμευση του λογαριασμού των παικτών για έρευνα είναι η διαδικασία σε αυτό το είδος περίπτωσης.
Η ομάδα υποστήριξης μας ενημέρωσε ότι σας ζητήθηκε να τους στείλετε μια φωτογραφία σας να κρατάτε την ταυτότητά σας για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας και να προχωρήσετε στην έρευνα.
Μόλις η ομάδα συμμόρφωσης σας εγκρίνει, θα μπορείτε να κάνετε την απόσυρσή σας.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Intense
Η φωτογραφία είχε δοθεί. Ακόμα περιμένει απάντηση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις και τις πληροφορίες.
Αγαπητέ mahargnoslocin,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τα νέα μόλις λάβετε απάντηση από το καζίνο σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση;
Τελικά έλαβε απόσυρση. Συνέβη μόνο αφού επικοινωνήσατε με το Casin. Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Θαυμάσια νέα! Ευχαριστούμε, mahargnoslocin, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε επίσης, Casino Intense Team, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
