Η παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν μας απάντησε.
Αγαπητέ ALBAYLOLA,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή πραγματοποιείτε ανάληψη μεγαλύτερου ποσού χρημάτων. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Ας υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Ναι, έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό. Εάν δεν επαληθευτεί, δεν επιτρέπει ανάληψη. Και το έχουν σε κατάσταση εκκρεμότητας, ώστε να μπορείτε να το ακυρώσετε, όπως μπορείτε να δείτε στο αντίγραφο της αλληλογραφίας που έστειλα αυτήν την εβδομάδα, υποτίθεται ότι θα πληρώθηκε και σήμερα εξακολουθεί να βρίσκεται σε εκκρεμότητα
Αγαπητέ ALBAYLOLA ,
όπως ανέφερα προηγουμένως, η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και καθώς γράψατε αυτό το παράπονο στις 12 Αυγούστου, θα σας συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον 7 ημέρες. Θα παρατείνω επίσης το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει καμία αλλαγή, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.