Αρχική σελίδαΠαράποναCasino Infinity - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Casino Infinity - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 48.000 €

Casino Infinity
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/04/2024 | Επιλύθηκε : 08/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 48000 και το διαδικτυακό καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με πολλαπλά αιτήματα για έγγραφα, αλλά το καζίνο εντόπισε συνεχώς ζητήματα, όπως ένα έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης που ήταν πάνω από 6 μηνών. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο έβρισκε δικαιολογίες για να αποτρέψει την πληρωμή. Ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει το τελευταίο έγγραφο που στάλθηκε στο καζίνο. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το πρόβλημα επιλύθηκε την επόμενη μέρα με τον λογαριασμό του παίκτη να επαληθεύεται με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Επειδή γνωρίζω ότι πολλά από τα καζίνο που είναι αδειοδοτημένα στο Κουρασάο δεν επαληθεύονται οι λογαριασμοί από την αρχή, μόλις έκανα λογαριασμό το ζήτησα επίμονα, όμως από την συνομιλία μαζί τους μου έλεγαν δεν χρειάζεται. Με πλήρωσαν 2-3 φορές και μάλιστα αρκετά γρήγορα. Πριν 10 μέρες κέρδισα στην ρουλέτα με πολλαπλασιαστή Χ700 το ποσό των 48000. Εκεί άρχισε και το μαρτύριο μου. Ζήτησαν άμεσα επαλήθευση. Αρχικά τα έγγραφα δεν ανέβαιναν και μου έλεγαν δεν τα έχουμε. Όταν τους έκανα screenshot την οθόνη που έγραφε οτι τα έγραψα σας ανέβηκαν με επιτυχία και θα ενημερωθείτε, σε λίγο τα βρήκαν όλα. Την επόμενη μέρα ο vip manager μου ανάφερε ότι το έγγραφο διεύθυνσης έγινε αποδεκτό αλλά χρειάζονται ξανά την ταυτότητα μου. Την έστειλα και στο ίδιο και την ανέβασα επίσης. Την επόμενη ο manager μου ανάφερε οτι αν και το έγγραφο έγινε αποδεκτό της διεύθυνσης χρειάζονται και άλλο έγγραφο για επαλήθευση διεύθυνσης. Συμφωνήσαμε να του στείλω το επίσημο ενοικιαστηριο έγγραφο από την σελίδα taxis net με το λογότυπο της ελληνικής δημοκρατίας. Το κατέβασα από την επίσημη σελίδα και το έστειλα. Αφού το μελέτησαν μου ανάφεραν ότι είναι πάνω των έξη μηνών που συντάχθηκε και δεν γίνεται αποδεκτό. Στην αρχή νόμιζα ότι με κοροϊδεύουν αλλά σοβαρό μιλούσαν οι κύριοι. Έπρεπε δηλαδή να είχα βρει σπίτι το τελευταίο τρίμηνο. Αν και τους εξήγησα και τους ανέφερα ότι έχει το σήμα της ελληνικής δημοκρατίας και είναι το πλέον επίσημο έγγραφο, πάλι τίποτα. Ζήτησαν χαρτί από το δημαρχείο τώρα οτι διαμένω σε αυτή την διεύθυνση. Δεν ξέρω τη να κάνω πλέον γιατί σίγουρα ότι έγγραφο και να τους στείλω πάλι θα βρουν δικαιολογίες. Όσα συμφωνήθηκαν τα αναιρεί το καζίνο .

Πραγματικά απελπιστικά με αυτή την κατάσταση. Χάρηκα ότι κέρδισα 48000 και τελικά δεν θα πάρω τίποτα.

Πόσο απατεώνες υπάρχουν στο διαδίκτυο....

Πραγματικά δεν θέλω να τα παρατήσω γιατί είναι μεγάλο ποσό. Στο Κουρασάο δεν υπάρχουν αρχές για καταγγελία και ούτε ασχολείται κανένας με τους πελάτες.

Λόγω των προβλημάτων που προέκυψαν ζήτησα από την ιδιοκτήτρια του σπιτιού που ενοικιάζω επικαιροποίηση του συμβολαίου. Το κάναμε και το καταθέσαμε ξανα.

Σήμερα κατέβασα από το taxis net το νέο έγγραφο και το έστειλα. Μου ανάφεραν ότι είναι τροποποιημένο. Το κατέβασα δεύτερη φορά, το έστειλα ξανά, αλλά δεν πήρα καμία απάντηση.

Θα ήθελα γνώμες τη μπορώ να κάνω με την κλοπή που μου κάνουν. Είναι άδικο να καταχραστεί το καζίνο τα κέρδη μου ύψους 48000 με τόσες φθηνές δικαιολογίες.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ giorgosgiorgos663,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο ενέκρινε όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας εκτός από την απόδειξη της διεύθυνσης;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το τελευταίο έγγραφο που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Ναι έχει μείνει μόνο η διεύθυνση. Σας απέστειλα στο email τα έγγραφα.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Stephenw1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Το πρόβλημα επιλύθηκε την επόμενη μέρα. Έγινε επαλήθευση και όλα ειναι εντάξει.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ giorgosgiorgos663,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα