Αγαπητοί,
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επεξεργαζόμαστε το αίτημα αυτού του παίκτη κατά προτεραιότητα. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης έπρεπε να γνωρίζει γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του, καθώς μας ζήτησε να κλείσουμε τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν το διευκρίνισε εδώ, παρά μόνο ότι «ο λογαριασμός απλά έκλεισε». Δυστυχώς, το σύστημά μας δυσλειτουργούσε και ο παίκτης δεν έκλεισε για κάποιο λόγο, αλλά συνέχισε να κάνει καταθέσεις και να παίζει στο καζίνο μας. Μόλις παρατηρήσαμε ότι κάτι δεν πήγαινε καλά, ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως. Την 1η Μαρτίου, η ομάδα μας ζήτησε τα προσωπικά τραπεζικά στοιχεία του παίκτη για να αποσύρει με μη αυτόματο τρόπο όλα τα χρήματα που δαπανήθηκαν, αλλά δεν ήμασταν ικανοποιημένοι με τα δεδομένα, καθώς δεν μπορέσαμε να πληρώσουμε τα χρήματα στη Revolut. Μετά από αυτό, στις 5 Μαρτίου, ζητήσαμε να παράσχουμε τα στοιχεία μιας γερμανικής τράπεζας για τη μεταφορά κεφαλαίων. Στις 6 Μαρτίου, τα δεδομένα ελήφθησαν με επιτυχία και η ομάδα μας τα έλεγξε για να αποφύγει λάθη κατά τη μεταφορά μεγάλου χρηματικού ποσού. Ως αποτέλεσμα, από σήμερα, τα χρήματα έχουν εξοφληθεί, η μεταφορά ενδέχεται να διαρκέσει 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.
Λυπούμαστε πολύ που βάλαμε τον παίκτη σε αυτό. Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Εκπρόσωπος Infinity Casino
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
