Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ελλάδας στο Casino Infinity κλείνει αφού ζητήσει τον αριθμό της άδειας του, τον οποίο δεν μπορούν να δώσουν, υποδηλώνοντας ότι δεν έχουν άδεια. Παρά το γεγονός ότι είναι VIP παίκτης και κάνει σημαντικές καταθέσεις, το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τις απαντήσεις σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσής του 1400 €.
Το καζίνο infinity μου είπε ότι έχουν άδεια από το Curacao Antillephone NV, αλλά δεν μου δίνουν τον αριθμό της άδειας τους.
Όταν ζητάω τον αριθμό άδειας ξανά, μετά από 2 εβδομάδες, κλείνουν τον λογαριασμό μου, παίρνοντας τα 1400 € από την κατάθεση! Ψάχνω για την άδειά τους, στο κέντρο αδειών curacao και στο Curacao Antillephone NV ανακαλύπτω ότι δεν έχουν άδεια! λογαριασμό γιατί ζητάω την κατάθεσή μου πίσω και τον αριθμό άδειας τους!!! Κανένας απολύτως λόγος!!!
Ήμουν παίκτης vip στο καζίνο, με τεράστιες καταθέσεις, αλλά δεν με σέβονται.
Με στέλνουν κάθε μέρα,να περιμένω το αρμόδιο τμήμα!!!Καμία απάντηση εδώ και μέρες!!!😪😪😪
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Ευχαριστώ!!!😊
Γεια σου spyridon1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Infinity. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι δεν ασχολούμαστε με ζητήματα που σχετίζονται με τις άδειες, αλλά εάν εξακολουθείτε να έχετε υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου!!!
Ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση, όπως με είχε ενημερώσει το αρμόδιο τμήμα! Δεν χρειάζονταν έγγραφα για επαλήθευση, μου είχε πει ο διαχειριστής VIP! Ήταν τα χρήματά μου, χωρίς μπόνους!
Μίλησα με το καζίνο, πριν από 1 ώρα, σήμερα και μου είπαν να περιμένω...περιμένω τόσο μαμάδες!
Τέλος, σημειώστε ότι το θέμα μου δεν είναι η άδεια του καζίνο, αλλά ο λόγος που έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αφού τους ζήτησα τον αριθμό άδειας τους και ο ζήτησα επιστροφή των χρημάτων μου!!!Το θέμα είναι τα χρήματά μου για επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου και όχι την άδεια του καζίνο!
Σας ευχαριστώ!
Γεια σου ομάδα Γκουρού.
Μόλις έλαβα αυτό το email από την ομάδα του Infinity Casino.
Σοκαρίστηκα, γιατί δεν επικεντρώθηκαν στο θέμα και στην καταγγελία, αλλά φέρνουν άλλον όρο, άσχετο από την καταγγελία και το κλείσιμο λογαριασμού!
Το θέμα είναι το κλείσιμο του λογαριασμού, το μη αδειοδοτημένο καζίνο, και τα χρήματα που ενοποιούν, γιατί τους ζητάω την άδεια, αντί να παίζω από Ελλάδα, ή όχι, που στέλνουν και απαντούν στο θέμα!
Εδώ είναι η απάντηση:
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών μας.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, που αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
2.2 Η Εταιρεία δεν παρέχει διαβεβαιώσεις ή εγγυήσεις σχετικά με τη νομιμότητα της χρήσης της Ιστοσελίδας από εσάς, ιδιαίτερα σε περίπτωση που ο τζόγος απαγορεύεται, ρυθμίζεται ή δεν ρυθμίζεται στη δικαιοδοσία σας. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή τους νόμους της χώρας σας σχετικά με τον διαδικτυακό τζόγο και τη χρήση της Ιστοσελίδας. Πριν επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο και στη συνέχεια κάθε φορά πριν τον χρησιμοποιήσετε, πρέπει να επαληθεύετε εάν ο διαδικτυακός τζόγος είναι νόμιμος στη συγκεκριμένη δικαιοδοσία σας. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον Ιστότοπο, εγγυάστε ότι επιτρέπεται νόμιμα να στοιχηματίζετε στο διαδίκτυο. Εάν οποιαδήποτε στιγμή ο διαδικτυακός τζόγος στη δικαιοδοσία σας καταστεί παράνομος ή άλλως περιορισμένος, πρέπει να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του.
6.6.2 Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Δυστυχώς, με βάση αυτό, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Casinoinfinity
Γεια σου spyridon1984,
Πόσο είναι το ακριβές υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας; Γιατί ρωτήσατε καν για την άδειά τους μόλις εγγραφείτε;
Γεια σας κύριε.😊
Όταν έκανα εγγραφή λογαριασμού, στο Infinity Casino, ζήτησα από τον εκπρόσωπο υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας, καθώς και από τον διευθυντή VIP μου (Julian) να προχωρήσουν σε εμένα, την άδειά τους, προκειμένου να καταθέσουν. Μου είπαν ότι έχουν άδεια και ότι θα στείλουν στην αρμόδια υπηρεσία το αίτημά μου για τον αριθμό της άδειας κτλ και θα επιστρέψουν το συντομότερο δυνατό! Επίσης, ψάξω και μερικές κριτικές στο Διαδίκτυο για αυτούς, και βλέπω ότι δεν ήταν κακό καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ο κ. Julian (διευθυντής Vip), είχε αρχίσει να κάνει πολύ καλά τη δουλειά του...Τι εννοώ;
Κάθε φορά που του ζητούσα την άδεια, μου απάντησε, με προσφορά κατάθεσης, ή γενικά ένα μπόνους, και ότι ο αριθμός άδειας θα μου σταλεί το συντομότερο δυνατό!
Μετά από αυτό, μου στέλνει email, ότι η δραστηριότητά μου είναι χαμηλή και πρέπει να καταθέσω περισσότερα, και θα μου δώσει ξανά μπόνους!
Έτσι, όπως μπορείτε να συμπεράνετε, ήταν δύσκολο για έναν παίκτη, να αποφύγει την κατάθεση και να αποδεχτεί όλες αυτές τις προσφορές!
Τέλος το ποσό που μου κρατάνε είναι ~1400€.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!!!🙏🙏🙏
Γεια σου spyridon1984,
Τα 1400€ ήταν ακόμα στον λογαριασμό σας ή είναι απλώς ένα άθροισμα των καταθέσεων σας;
Καλησπέρα σας.
Ήταν ένα ποσό των 700€ ως υπόλοιπο στο λογαριασμό,και τα υπόλοιπα ήταν από καταθέσεις!
Ευχαριστώ πολύ και συγγνώμη για την καθυστέρηση!
Αγαπητέ Σπυρίδωνα 1984,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Δεδομένου ότι το υπόλοιπό σας δεν έχει εξοφληθεί και προς το παρόν δεν έχουμε σαφή εξήγηση για το γιατί το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας, θα προωθήσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ), που θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Σπυρίδωνα 1984,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinfinity Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinfinity Casino,
Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας σχετικά με την απόφαση να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη. Φαίνεται ότι ο παίκτης δεν έχει παραβιάσει κανέναν από τους καθιερωμένους κανόνες σας. Αν και κατανοώ ότι τα καζίνο έχουν την εξουσία να κλείνουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους, είναι σημαντικό όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις να έχουν διευθετηθεί εκ των προτέρων. Εάν υπάρχουν πρόσθετες λεπτομέρειες που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, μη διστάσετε να μου τις στείλετε στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε χωρίς υπόλοιπο υπόλοιπο ή/και αναλήψεις σε εκκρεμότητα, επομένως δεν έχουμε οικονομικές υποχρεώσεις έναντι του πελάτη.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Casino Infinity
Καλησπέρα σας.
Ο λογαριασμός μου είχε 700€ υπόλοιπο,και 730 σε ανάληψη που ακυρωσατε ΧΩΡΙΣ ΛΟΓΟ!
ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ ΠΟΛΎ!
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας έχουμε στείλει όλα τα συνοδευτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω email. Παρακαλώ ελέγξτε το.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Casino Infinity
Παρακαλώ κυρίε Μιχάλη,σημειώστε,ότι μου κλείσανε το λογαριασμό ΑΝΕΥ λογου και αιτίας!!!!
Κάθε μέρα ήμουνα σε επικοινωνία με τον Vip manager,για να μου παρεχουν την άδεια λειτουργίας του καζίνο,και δεν το έκαναν ΠΟΤΕ!
Όταν ξαναρωτήσα πότε θα μου στείλουν την άδεια λειτουργίας,απλα μου έκλεισαν τον λογαριασμό!
Όπως κάθε παίκτης,ο οποίος έχει καταθέσει και έχει χάσει τόσα χρήματα,όταν του κλείνουν το λογαριασμό χωρίς λόγο,και μάλιστα σε ένα μη αδειοδοτημένο καζινο, ΑΠΑΙΤΕΙ να λάβει πίσω τα χρήματα του,μιας και τον επί;σαν κορόιδο,και του έκλεψαν τα χρήματα με δόλιο τρόπο!
Ας σταθούμε στο πρόβλημα,που αυτή τη στιγμή,είναι ότι το καζίνο δεν είναι αδειοδοτημένο στην Ελλάδα,και έχει κλείσει το λογαριασμό μου,με χρήματα μέσα!
Από την στιγμή που δεν είναι αδειοδοτημένο,μπορεί να έχει παραποιήσει το οποιοδήποτε στοιχείο!!!
Ευελπιστώ στην δικαιοσύνη και στο δίκαιο που διέπει αυτη τη σελίδα του Guru.
Αν αφήσουμε έτσι αυτό το καζίνο,θα συνεχίσει να εκμεταλλεύεται τους παίκτες και να τους αρπάζει τα χρήματα και μετά να τους κλείνει το λογαριασμό!!!
Ευχαριστώ πολύ για το χρόνο σας,και την αγάπη που δείχνετε έτσι ώστε να βρεθεί μια λύση!
Αγαπητή ομάδα του Casino Infinity,
Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
