Τα κέρδη του παίκτη από την Ιαπωνία ακυρώθηκαν λόγω κατηγορίας δόλιας δραστηριότητας και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για αντίθετα στοιχήματα και πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιήθηκαν από τον παίκτη και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο ως «αδικαιολόγητο».
Όταν έκανα αίτηση για απόσυρση παρόλο που έπαιζα κανονικά, θεωρήθηκε παράνομο παιχνίδι και ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.
Κατάθεση 100 $, χωρίς μπόνους
Νίκη $ 275
Αίτηση ανάληψης 375 $
Υπάρχει αίτημα για προσωπικό έλεγχο ταυτότητας και υποβάλλεται την ίδια ημέρα
Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 3 ημέρες αργότερα
Ζητήστε υποστήριξη για τον λόγο κλειδώματος του λογαριασμού, αλλά καμία απάντηση. Δεν ξέρω τι να κάνω πια.
Παρακάτω είναι το email που έλαβα
====================================
Όταν έλεγξα τον λογαριασμό του xxxxx, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το αρμόδιο τμήμα επιβεβαίωσε μια πράξη που φαίνεται να είναι απάτη κατά παράβαση των όρων παροχής υπηρεσιών μας.
Μετά την επιβεβαίωση της απάτης, η Genesis Global Limited διατηρεί το δικαίωμα να παγώσει ή να κλείσει προσωρινά τον λογαριασμό του παίκτη και να ακυρώσει τα κέρδη που κερδίσατε.
Ελέγξτε τις παραγράφους 12 και 14 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Δυστυχώς, λόγω αυτού του περιστατικού, ο λογαριασμός xxxxx θα κλείσει και δεν θα ανοίξει ξανά.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.
Αγαπητέ FX4610,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλαπλά άτομα);
Σας ενημερώθηκαν συγκεκριμένα ποιος κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για τις προαναφερθείσες παραγράφους, αλλά είναι πολύ ασαφείς και αναφέρονται σε πάρα πολλές πιθανές συμπαιγνίες.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Ελπίζω, θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έπαιξα τον Sicbo από το Evlution LIVE.
Κατάθεση 200 $,
Ποντάρετε 200 $
Πήρα κέρδη $ 200.
Πόνταρα 25 δολάρια και έχασα και σταμάτησα.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε τοποθετήσει μόνο δύο στοιχήματα;
Το παιχνίδι λίγο πριν ανασταλεί ο λογαριασμός είναι το παραπάνω παιχνίδι. Μέχρι τότε, μπορούσα να βγάλω χρήματα κανονικά.
Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, δεν υπάρχει καμία εξήγηση σχετικά με το ποιος κανόνας παραβιάζει τους όρους.
Οι όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν ότι το ποσό της κατάθεσης θα επιστραφεί μετά την αφαίρεση του τέλους διαχείρισης, αλλά ακόμη και το ποσό της κατάθεσης δεν θα επιστραφεί.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. Μόλις εγκρίνουμε την απόσυρσή σας, πρέπει να μας δώσετε επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο μεταφοράς των χρημάτων σε εσάς. Όλες οι αναλήψεις θα αποστέλλονται μόνο στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο προήλθαν τα χρήματα που καταβλήθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη, εκτός εάν υπήρχε απόδειξη με την προϋπόθεση ότι ο τρόπος πληρωμής έχει χαθεί ή ακυρωθεί. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε μια αμοιβή 10% που ανέρχεται στα δικά μας έξοδα (συμπεριλαμβανομένου του κόστους των καταθέσεων) για αναλήψεις κεφαλαίων που δεν έχουν τεθεί σε εφαρμογή. "
Αυτό σημαίνει ότι προτού ζητήσετε ανάληψη, τα κατατεθειμένα κεφάλαια πρέπει να στοιχηματιστούν τουλάχιστον μία φορά. Με άλλα λόγια, εάν έχετε καταθέσει $ 200, πρέπει να τοποθετήσετε στοιχήματα ύψους $ 200. Από τις προηγούμενες απαντήσεις σας, κατάλαβα ότι συμμορφωθήκατε.
Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου FX4610!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους από το Casino Gods σε αυτό το παράπονο προκειμένου να μας βοηθήσουν με το θέμα.
Χελιδόνι
Σας ευχαριστώ
Θέλω να μάθω ποιο έργο κρίθηκε ως δόλιο.
Επιπλέον, εάν η κρίση απάτης δεν διορθωθεί, θα θέλαμε να επιστρέψετε το ποσό της κατάθεσης όπως ορίζεται.
Αγαπητέ FX4610 ,
Έχουμε ζητήσει αυτές τις πληροφορίες από το τμήμα και μόλις έχουμε τις πληροφορίες θα σας τις διαβιβάσουμε.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Καζίνο Θεών
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Gods,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για την κατάσταση από το τέλος σας.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Ακόμα περιμένουμε τις πλήρεις πληροφορίες από τον πάροχο του παιχνιδιού και έχουμε παρακολουθήσει τυχόν ενημερώσεις.
Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Καζίνο Θεών
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Gods,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και μας ενημερώνετε για την κατάσταση. Σε περίπτωση που θέλετε να μοιραστείτε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ή δηλώσεις από τους παρόχους, προωθήστε τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: 'martin.d@casino.guru'.
Ανυπομονώ για την επόμενη απάντησή σας.
Χελιδόνι
Έλαβα ένα email από το Casino Gods σήμερα.
Ωστόσο, δεν υπήρξε συγκεκριμένη παρουσίαση του παραβατικού έργου και ειπώθηκε ότι αντιστοιχεί στη ρήτρα αριθμούς 12 και 14 των όρων χρήσης όπως πριν.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Ωστόσο, αυτή τη φορά, εάν υποβάλετε αίτηση για ανάληψη εντός 72 ωρών, το ποσό που καταθέσατε θα σας επιστραφεί, οπότε υπέβαλα αίτηση για ανάληψη.
Κερδίζοντας $ 137 δεν επιστρέφεται.
Το συγκεκριμένο περιεχόμενο της παράβασης δεν θα παρουσιαστεί ακόμη και αν υποβάλω περαιτέρω έφεση;
Αγαπητέ FX4610!
Έχουμε λάβει ορισμένα δικαιολογητικά έγγραφα μέσω email. Επιτρέψτε μας λίγες μέρες να τα εξετάσουμε προσεκτικά.
Αγαπητέ FX4610!
Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστερημένη απάντηση. Ωστόσο, το παράπονό σας δεν αγνοήθηκε, στην πραγματικότητα χρειάστηκαν κάποιες εσωτερικές συζητήσεις για να προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσής σας.
Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχαν οι εκπρόσωποι του καζίνο, αλλά δεν μπορέσαμε να βγάλουμε κάποιο συμπέρασμα ακόμη, επομένως τέθηκαν πρόσθετες ερωτήσεις.
Θα σας ενημερώσω όταν θα υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες διαθέσιμες για εμάς, ελπίζουμε σύντομα.
Αγαπητέ FX4610!
Εξετάσαμε όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία που μας παρείχαν εκπρόσωποι του Casino Gods. Αυτά τα έγγραφα ήταν επαρκή για να επιβεβαιώσουν ότι υπήρξε παραβίαση των όρων.
Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες δεν είμαστε σε θέση να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την υπόθεση.
Υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Μπορείτε να μου πείτε τις λεπτομέρειες της παράβασης;
Αγαπητέ FX4610,
Λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι δεν μπορούμε να συζητήσουμε και να μιλήσουμε λεπτομερέστερα για τυχόν στοιχεία που λαμβάνουμε από τα καζίνο για διάφορους λόγους.
Υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
