The player from United Kingdom has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μου επέτρεψαν να κερδίσω περισσότερα χρήματα από όσα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη, οπότε πήραν 2900 £ από τα κέρδη μου μου επέτρεψαν μόνο 2000 £. Στη συνέχεια, είπε ότι η ταυτότητα έβαλε πολύ υψηλότερα στοιχήματα, έτσι κατάσχεσε τις 2000 £ χωρίς να με αφήνει τίποτα. Πώς μπορεί ο ιστότοπός τους να σας επιτρέψει να κερδίσετε πάρα πολλά και να μην σας σταματήσει. Ή να σας επιτρέψει να παίρνετε πολύ υψηλότερα στοιχήματα από αυτά που επιτρέπεται να κάνετε. Αυτό θα μπορούσε να είναι μόνο για λόγους για να σας εξαπατήσουν από τυχόν κέρδη που μπορεί να κάνετε. Επιπλέον, οι χρονικές σημάνσεις για το πότε έπαιζα είναι όλα μπερδεμένα και μερικά στοιχήματα για 17:50 £ όταν αυτό το ποσό δεν είναι στην αναπτυσσόμενη κλίμακα, νομίζω ότι αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί περίεργες διαδικασίες και παράνομες μεθόδους για να μην πληρώσει
They allowed me to win more money than i was allowed to withdraw so took £2900 off my winnings only allowed me £2000. Then said id placed too higher bets so confiscated the £2000 leaving me with nothing. How can their site allow you too win too much and not stop you. Or let you take too higher bets than you are allowed to do. This could only be for reasons to swindle you out of any winnings you might make. Plus the time stamps on when i gambled is all mixed up and some bets for £17:50 when that amount is not on the drop down scale, i think this site use strange procedures and illegal methods not to pay out
Αγαπητέ Fred,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό:
«10. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ατομικό ποντάρισμα κατά τη χρήση μπόνους (μέχρι να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού) είναι:
Κουλοχέρηδες και κουλοχέρηδες βίντεο - Επιτρέπονται έως 5 $ ανά περιστροφή ή 0,50 $ ανά γραμμή στοιχήματος.
Οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι - $30 ανά στοίχημα.
Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα περιλαμβάνει το παιχνίδι/αγορά τυχόν πρόσθετων χαρακτηριστικών του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής τζόγου.
Η μη τήρηση αυτού μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια οποιωνδήποτε κερδών κατά την απόλυτη κρίση μας."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Fred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„10. The maximum individual stake allowed when using a bonus (until wagering requirements are met) is:
Slots and Video Slots - Maximum of $5 per spin or $0.50 per bet line is allowed.
Any other game - $30 per bet.
The maximum stake allowed includes playing/purchasing any additional in game features including the gamble option.
Failure to follow this may result in forfeiting any winnings at our absolute discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Fred,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Fred,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
