Casino Fantastik - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Γνωρίζω ότι το "Casino Fantastik (casinofantastik.com) είναι ένα μη συνιστώμενο καζίνο και έχει τις χειρότερες κριτικές όλων των εποχών, αλλά δεν πίστευα ότι ήταν απατεώνες.

Την 1η Οκτωβρίου 2022 ακύρωσαν το πλήρες υπόλοιπό μου στα 7.550 ευρώ. Το καζίνο απαντά ότι τα κέρδη μπορούν να κατασχεθούν σύμφωνα με τους όρους τους, εάν ένας παίκτης στοιχηματίσει περισσότερο από το 30% της τελευταίας κατάθεσης και ότι έχω κάνει μία μόνο περιστροφή σε έναν κουλοχέρη με το ποσό να είναι πάνω από αυτό το 30%. Δεν μπορώ να δω με τους δικούς τους όρους (δείτε παρακάτω) ότι μπορούν να κατασχέσουν το πλήρες υπόλοιπο, όπως είχα και πριν από αυτό το στοίχημα overbet.

Όταν συνέβη αυτό, έπαιξα με καθαρά μετρητά χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους και αξίζει επίσης να αναφέρω ότι εκεί δεν κέρδισε αυτό που έκανε μια περιστροφή πάνω από το 30% της κατάθεσης.

Αυτός ο ιδιοκτήτης καζίνο απάτης είναι η Topia Solutions NV και τρέχει επίσης τα Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz και Magicazz".

Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι. Το "παράτυπο παιχνίδι" μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων: Τοποθέτηση στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης (ή Μπόνους, Μετρητά, Πόντοι VIP, Δωρεάν Περιστροφές) σε άλλα παιχνίδια εκτός από Κουλοχέρηδες. Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.

Αγαπητέ Jannelovaelvin123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο παρακάτω κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας ( εδώ );

«16. ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ

16.1. Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.

16.2. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.

16.3. Το "παράτυπο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων: Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζεται αυτήν τη στιγμή. Χρησιμοποιώντας Martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές. "

Αν και δεν είναι κάτι ασυνήθιστο να εφαρμόζεται ένας κανόνας μέγιστου στοιχήματος στο παιχνίδι μπόνους, δεν συμφωνούμε απολύτως με τον περιορισμό του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα για τους παίκτες και πιστεύουμε ότι είναι επιθετικό και άδικο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ναι, είναι 100% σίγουρο ότι δεν είχα μπόνους σε αυτήν την υπόθεση. Το υπόλοιπο των 7.550 ευρώ δημιουργήθηκε από μια καθαρή κατάθεση μετρητών και δεν περιλάμβανε κανένα μπόνους.

Είναι επίσης εξαιρετικά περίεργο και πιθανώς απλώς ένας τρόπος να μπερδέψετε τους παίκτες επειδή γράφουν πάνω από 16:3 στους γενικούς κανόνες τους, αλλά σύμφωνα με τους δικούς τους όρους μπόνους γράφουν παρακάτω:

Το "παράτυπο παιχνίδι" μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων: Τοποθέτηση στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης (ή Μπόνους, Μετρητά, Πόντοι VIP, Δωρεάν Περιστροφές) σε άλλα παιχνίδια εκτός από Κουλοχέρηδες.

Αυτό σημαίνει ότι σε αυτήν την περίπτωση επιτρέπεται να τοποθετείτε στοιχήματα πάνω από το 30% της κατάθεσης σε κουλοχέρηδες όπως εγώ έπαιξα εάν χρησιμοποιούσα μπόνους, αλλά όχι εάν χρησιμοποιείτε καθαρή κατάθεση μετρητών. Οι κανόνες είναι σε αυτήν την περίπτωση πιο ευνοϊκοί εάν παίζετε με χρήματα μπόνους, ανταγωνίζονται την κατάθεση μετρητών.

Μπορώ επίσης να προσθέσω ότι είμαι σίγουρος ότι αυτό το στοίχημα τοποθετήθηκε εκεί από την πλευρά τους και δεν έκανα τίποτα στην πραγματικότητα.

Υπάρχουν δύο λόγοι για αυτό. Ν

Δεν υπάρχει κανένας λόγος να κάνω σε ψηλά μη επιτρεπόμενη περιστροφή στη μέση όλων αυτών.

Ν Τότε είναι αδύνατο να σταματήσετε το γύρισμα, να αλλάξετε το στοίχημα και μετά να κάνετε ξανά μια νέα περιστροφή, όλα σε ένα και το ίδιο δευτερόλεπτο.

Αλλά καταλαβαίνω ότι είναι σχεδόν αδύνατο να προσπαθήσω να αποδείξω ότι έχουν κατασκευάσει ένα γύρισμα μόνο και μόνο για να υπάρχει λόγος να ακυρώσω το πλήρες υπόλοιπό μου, οπότε δεν πήγα καν με αυτόν τον τρόπο.

Αντίθετα, προσπαθώ να ισχυριστώ ότι δεν έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν το πλήρες υπόλοιπο πριν πραγματοποιηθεί αυτή η περιστροφή προσώπου, και συνήθως όχι όταν έπαιζα μόνο με κατάθεση μετρητών.

Έχω όλα τα στοιχεία που χρειάζονται φυσικά, αλλά αυτό μάλλον δεν θα βοηθήσει όταν έχουμε να κάνουμε με ένα τέτοιο εγκληματικό καζίνο.

Με εκτίμηση/ Jan K***********

Ευχαριστώ, Jannelovaelvin123, για την απάντηση και τη διευκρίνιση. Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αγαπητέ/-ή Jannelovaelvin123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Jannelovaelvin123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jannelovaelvin123.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Δυστυχώς, ναι, η ύπαρξη αυτού του κανόνα είναι παράλογη. Ο κανόνας είναι εντελώς άδικος και δεν βλέπω τον λόγο για τον οποίο το καζίνο θα μπορούσε να κατασχέσει τα κέρδη σας. (ακόμα κι αν στοιχηματίσετε ολόκληρη την κατάθεσή σας) Εάν το καζίνο θέλει να το περιορίσει, θα πρέπει να το επιβάλει μέσω λογισμικού. Παρεμπιπτόντως, προσπαθήστε να βρείτε έναν παρόμοιο κανόνα στα καζίνο.

Σίγουρα, στην περίπτωσή σου, φαίνεται πολύ ύποπτο. Σίγουρα, ένα μόνο γύρισμα (με αξία μεγαλύτερη από το 30% της τελευταίας σας κατάθεσης, ειδικά όταν δεν κερδίσατε) δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο για κατάσχεση όλων των κερδών. Δεν αποκομίσατε κανένα πλεονέκτημα κάνοντας αυτό το υψηλότερο γύρισμα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί ακυρώθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Fantastik να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Είμαι δυστυχώς σίγουρος ότι δεν θα απαντήσουν επειδή είναι εγκληματίες.

Δεν τα έχω παρατήσει πάντως, έχουν μαλώσει με λάθος άντρα αυτή τη φορά. Μετά από μακρά έρευνα βρήκα ένα έγγραφο από τη σουηδική αρχή τυχερών παιχνιδιών από το 2019 που ανέφερε (με αναφορά στη σουηδική νομοθεσία) ότι απαγορεύεται να ενεργεί αυτή η εταιρεία στη Σουηδία. Ο λόγος για αυτήν την κρίση ήταν ότι δεν επιτρέπεται σε ένα καζίνο να εμπορεύεται τον εαυτό του με διαφορετικούς τρόπους όπως έκαναν, εάν δεν έχουν σουηδική άδεια. Ως εκ τούτου, έστειλα στον πάροχο πληρωμών μου αυτή τη δήλωση μαζί με όλες τις καταθέσεις μου πίσω τρεις μήνες, που είναι η μέγιστη αντιστροφή χρέωσης που μπορείτε να κάνετε με τη Mastercard.

Έκανα αίτηση για αντιστροφή χρέωσης αυτού του ποσού που συνοψίζεται σε 6.600 ευρώ, με βάση τον λόγο ότι το καζίνο παραβίασε το νόμο ενεργώντας εδώ, παρά την ετυμηγορία της Αρχής Παιγνίων μας. Το Casino Fantastik μάλλον δεν ενδιαφέρεται για αυτό, αλλά ελπίζω ότι ο πάροχος πληρωμών του δεν μπορεί να αρνηθεί κάτι τέτοιο εάν η Mastercard έχει αυτήν την απόδειξη. Τώρα περιμένω το αποτέλεσμα αυτού.

Παρεμπιπτόντως, ένα άλλο καζίνο δοκίμασε κάτι παρόμοιο μαζί μου το 2019. Τότε έκανα μια καταγγελία μέσω του Casinomeister και κατέληξα ότι το καζίνο GoWild μπήκε στη μαύρη λίστα εξαιτίας αυτού και μετά δύο χρόνια αργότερα έκλεισαν το καζίνο.

Αγαπητέ Jannelovaelvin123,

Πιθανότατα, έχετε δίκιο και το καζίνο δεν θα ανταποκριθεί. Επειδή δεν έχουν άδεια, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με αυτήν την εταιρεία: https://mychargeback.com/

Ευχαριστώ, θα το ελέγξω επίσης εάν ο prover της κάρτας μου δεν πετύχει με τον ισχυρισμό του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Δοκιμάστε την ιστοσελίδα που σας έστειλα. Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Επιβεβαιώστε ότι μπορώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ναι επιβεβαιώνω και ευχαριστώ πάντως για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Δυστυχώς, κλείνω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.