Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από το επιτρεπόμενο μέγιστο. Τα κέρδη του ακυρώθηκαν από το καζίνο. Παρόλα αυτά, κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει το ποσό ίσο με το μέγιστο εξαργύρωση του μπόνους στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του ως χειρονομία καλής θέλησης. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Έχω καταθέσει αρκετά χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο χωρίς να συνειδητοποιώ ότι βρίσκονται στη μαύρη λίστα και όταν πρόκειται για πληρωμές βρίσκουν μια δικαιολογία για να μην σας πληρώσουν, μου δόθηκε ένα μπόνους €30, έπαιξα με αυτό, κέρδισα μερικά και μετά συνέχισα παίζοντας με τα χρήματα που κέρδισα μέσω του μπόνους, κατάφερα να πάρω 1800€ και έκανα ανάληψη, προσπαθούν να μου πουν ότι έβαλα στοιχήματα πάνω από το 30% του μπόνους που δόθηκε, το οποίο δεν έκανα, μου φαίνεται ότι ακόμα κι αν κέρδιζα χρησιμοποιώντας χρήματα που κατέθεσα δεν θα είχαν πληρώσει ούτως ή άλλως, νιώθω ότι μου έκλεψαν μια δίκαιη νίκη!
Αγαπητέ Richard,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
"Η Fantastik διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσει όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι. Το "παράνομο παιχνίδι" μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθετώντας στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας της κατάθεσης (ή Μπόνους, Μετρητά, Πόντοι VIP, Δωρεάν Περιστροφές) σε άλλα παιχνίδια εκτός από Κουλοχέρηδες."
Τοποθετώντας στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας της κατάθεσης (ή του δωρεάν μπόνους) που πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος πρέπει να τηρείται σε όλο το ποντάρισμα μπόνους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου, αλλά δεν μου επιτρέπει να το φιλτράρω, δείχνει μόνο ό,τι έχω καταθέσει, είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν ξεπέρασα τα στοιχήματα των 9€, ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχήματος και απλώς συνέχισα να κερδίζω , κατέθεσα κυριολεκτικά μια μέρα πριν λάβω αυτό το μπόνους, το οποίο χρησιμοποίησα για μερικές μέρες για να συνεχίσω να κερδίζω μέχρι να φτάσω στο ποσό ανάληψης που προσπάθησα να κάνω ανάληψη, απλά νιώθω ότι με έκλεψαν, πώς μπορεί να βάλει μια εταιρεία ένα σωρό χρήματα για να δοκιμάσετε και Rob σας αρέσει αυτό; Έχουν χάσει το έθιμο μου τώρα, εκτός και αν αυτό αμφισβητηθεί σωστά, υποθέτω ότι θα υπήρχε κάποια δικαιολογία αν είχα κερδίσει από τις καταθέσεις μου ότι δεν θα πλήρωναν ούτως ή άλλως, οπότε έχω τεράστια απώλεια!
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, Ρίτσαρντ. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν λάβατε το μπόνους 30 €; Ενεργοποιήθηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας ή το έχετε ενεργοποιήσει; Σας ευχαριστώ.
Το μπόνους μπήκε αυτόματα στον λογαριασμό μου, δεν ζητάω ποτέ μπόνους. Δεν είμαι 100% σίγουρος ότι δεν ήταν καθόλου πολύ για να είμαι ειλικρινής.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης; Σας ευχαριστώ.
Χωρίς προσφορές ή μπόνους, απευθείας καταθέσεις.
Ευχαριστώ πολύ, Richard, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Richard,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Fantastik να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Casino Fantastik,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να προσκομίσετε σχετικά στοιχεία για να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας εναντίον του Ρίτσαρντ. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Γεια σου Richard, Hello Casino Guru,
Ελέγξαμε το ιστορικό του λογαριασμού του Richard, σημειώστε τα εξής:
Ένα δωρεάν μπόνους 30,00 € προστέθηκε στον λογαριασμό στις 23.10.2021.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού τότε ήταν 0,17 €.
Η μέγιστη ανάληψη σε δωρεάν μπόνους είναι 3 φορές το μπόνους, 90,00 € σε αυτήν την περίπτωση.
Ωστόσο, ο Richard ζήτησε ανάληψη 1800,00 €.
Το μέγιστο ποντάρισμα για δωρεάν μπόνους πρέπει να είναι χαμηλότερο από το 30% του μπόνους, 8,99 € σε αυτήν την περίπτωση.
Ωστόσο, ο Richard έβαλε στοιχήματα έως και 357,50 €.
Κατά συνέπεια, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα κέρδη από το δωρεάν μπόνους ακυρώθηκαν, σε συμφωνία με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
Κατανοούμε την απογοήτευση του Richard, αλλά πρέπει να ακολουθήσουμε τους κανόνες του καζίνο, όπως και οι παίκτες.
Τούτου λεχθέντος, αποφασίσαμε να πιστώσουμε εκ νέου το μέγιστο ποσό ανάληψης των 90,00 € στον λογαριασμό του Richard, ως χειρονομία καλής θέλησης.
Προσκαλούμε τον Richard να επικοινωνήσει μαζί μας απευθείας, μέσω email ή διαδικτυακής συνομιλίας, εάν το επιθυμεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Fantastik
Σας ευχαριστούμε, Casino Fantastik, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Richard,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το αναφερόμενο ποσό έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας και να μας ενημερώσετε εάν μπορούμε, επομένως, να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
γεια
Ναι, έχει πιστωθεί, ίσως θα έπρεπε να γνωρίζω περισσότερο τους όρους και τις προϋποθέσεις των καζίνο.
Ευχαριστώ, Richard, για την επιβεβαίωση. Συνιστούμε να διαβάζετε πάντα προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους καθώς και τυχόν άλλους κανόνες που ενδέχεται να υπάρχουν πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό σε ένα διαδικτυακό καζίνο και/ή αποδεχτείτε ένα μπόνους. Να θυμάστε ότι τα μπόνους που προσφέρονται στα διαδικτυακά καζίνο είναι συνήθως πολύ λιγότερο προσοδοφόρα από ό,τι φαίνονται με την πρώτη ματιά.
Τούτου λεχθέντος, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που σας επιστράφηκαν τα κέρδη σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
