Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα διαφημιζόμενο μπόνους. Δυστυχώς, μια διαφορετική προωθητική προσφορά έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό του. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κατάθεσα 29,00 € με τον κωδικό AVATAR που παρέχει μπόνους 185% + 55 δωρεάν περιστροφές σύμφωνα με την προσφορά τους. Επιπλέον, υπάρχει επιστροφή χρημάτων 100% του καταθεμένου ποσού σε περίπτωση σαφούς απώλειας. Δυστυχώς μου προστέθηκε ένα διαφορετικό μπόνους + 50 περιστροφές (προφανώς μια άλλη ανεπιθύμητη προσφορά). Μπήκα αμέσως στη συνομιλία χωρίς να έπαιξα προηγουμένως για να ζητήσω τη διόρθωση του μπόνους που μου δόθηκε και ένιωθα θνησιμένος όταν παρακολούθησα την παράσταση του βοηθού Henri που απάντησε ότι δεν ήταν φυσιολογικός! Λοιπόν, προσπάθησα να βγω και να επιστρέψω 10 φορές για να αποφύγω αυτό το τρελό, αλλά κάθε φορά που τον βρίσκω να αποκρίνεται με επιθετικό τρόπο!
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας; Προωθήστε το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα κατατεθέντα κεφάλαιά σας εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον λογαριασμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε καταθέσει 29 € και έχετε αναβαθμίσει το υπόλοιπό σας σε 101,50 € αντί για 72,50 €;
Γεια Πετρονέλα,
όχι, κατέθεσα 29,00 ευρώ και θα έπρεπε να είχα λάβει μπόνους 185% ίσο με 53,65 ευρώ για συνολικό υπόλοιπο 82,65 ευρώ αντί 101,50 ευρώ.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε γιατί δεν θέλετε να αποδεχτείτε το υψηλότερο μπόνους;
Σίγουρα Πετρονέλα,
Απλώς έβαλα τον εαυτό μου ένα στοίχημα που δεν ξεπερνά τα 2.500 ευρώ καθώς το θεωρώ αρκετά υψηλό για να μπορέσω να το ξεκλειδώσω, κατά συνέπεια επέλεξα να καταθέσω με ποσοστό που δεν είναι πολύ υψηλό για να εμπίπτει στο προαναφερθέν εύρος (82,65 x 30 ευρώ = 2.479.50). Το καζίνο προσφέρει πολύ υψηλά ποσοστά λόγω του αντίθετου συλλογισμού, οπότε μπορεί επίσης να προσφέρει ένα ωραίο 400% με ελάχιστη κατάθεση 20,00 €, αλλά το στοίχημα φτάνει τα 8.000,00 € και ξεκλειδώνει αυτό το ποσό με τα στοιχήματα που περιορίζονται στα € 5,00 / 5,50 ή κάτω από το 30% της κατάθεσης δεν είναι καθόλου εύκολο! Απλώς σκεφτείτε ότι από τις 10 καταθέσεις που έγιναν από τον υπογεγραμμένο μόνο 1 φορά (10%) κατάφερα να το ξεκλειδώσω! Μια ωραία αναλογία 1:10 και πήγε καλά για μένα !! Επιστρέφοντας στο αμφισβητούμενο σημείο, φαίνεται κανονικό ότι ένας παίκτης ακολουθεί μια προσφορά 185% και στη συνέχεια βρίσκει τον εαυτό του με ένα άλλο υψηλότερο, με τον διαδικτυακό βοηθό να προσπαθεί να δικαιολογήσει με παράλογες ομιλίες όπως έχω εφαρμόσει το 285% επειδή είναι γραμμένο στον ιστότοπο κακό όταν δεν είναι αλήθεια; Είναι αυτή η σοβαρή και ειλικρινή συμπεριφορά; Το καζίνο δεν είναι γενναιόδωρο ... σας προσφέρει περισσότερα υπολογίζοντας ένα πολύ χαμηλότερο ποσοστό κινδύνου που πρέπει να αναλάβετε, ξεκινώ από αυτήν την υπόθεση.
Ευχαριστώ πολύ, Nemokid, για την εξήγησή σας. Κατανοώ πλήρως την άποψή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε είναι προφανές ότι το καζίνο είχε ένα λάθος στην περιγραφή του μπόνους (δείτε παρακάτω).
Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος αν θα μπορούσαμε να το αλλάξουμε. Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε ήδη ξεκινήσει το στοίχημα μπόνους ή εάν τα χρήματα εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας;
Σε αυτό το σημείο πιστεύω πραγματικά ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί το μπόνους ούτως ή άλλως, το γεγονός παραμένει ότι η Βοήθεια δεν εξαρτάται από την κατάσταση όπως θα μπορούσε και θα έπρεπε να σεβαστεί το αίτημα για διόρθωση του υπογράφοντος / πελάτη.
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο. Κατανοώ πλήρως την άποψή σας, αλλά είμαστε ανίσχυροι να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Κάνε vobis ... Θα τιμωρούσα αυτό το καζίνο για την κακή του συμπεριφορά. Χαιρετισμοί.
Κατανοώ την άποψή σας και εύχομαι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ωστόσο, δεδομένου ότι το μπόνους έχει χρησιμοποιηθεί ούτως ή άλλως, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
