Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα διαφημιζόμενο μπόνους. Δυστυχώς, μια διαφορετική προωθητική προσφορά έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό του. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Italy has tried to redeem an advertised bonus. Unfortunately, a different promotional offer has been activated in his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα διαφημιζόμενο μπόνους. Δυστυχώς, μια διαφορετική προωθητική προσφορά έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό του. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κατάθεσα 29,00 € με τον κωδικό AVATAR που παρέχει μπόνους 185% + 55 δωρεάν περιστροφές σύμφωνα με την προσφορά τους. Επιπλέον, υπάρχει επιστροφή χρημάτων 100% του καταθεμένου ποσού σε περίπτωση σαφούς απώλειας. Δυστυχώς μου προστέθηκε ένα διαφορετικό μπόνους + 50 περιστροφές (προφανώς μια άλλη ανεπιθύμητη προσφορά). Μπήκα αμέσως στη συνομιλία χωρίς να έπαιξα προηγουμένως για να ζητήσω τη διόρθωση του μπόνους που μου δόθηκε και ένιωθα θνησιμένος όταν παρακολούθησα την παράσταση του βοηθού Henri που απάντησε ότι δεν ήταν φυσιολογικός! Λοιπόν, προσπάθησα να βγω και να επιστρέψω 10 φορές για να αποφύγω αυτό το τρελό, αλλά κάθε φορά που τον βρίσκω να αποκρίνεται με επιθετικό τρόπο!
I deposited € 29.00 with the AVATAR code which provides a bonus of 185% + 55 free spins as per their promotion. Furthermore, there is a cashback of 100% of the deposited amount in the event of a clear loss. Unfortunately I was added a different bonus + 50 spins (obviously another unsolicited promotion). I immediately entered the chat without having previously played to ask for the rectification of the bonus assigned to me and I felt mortified in attending the show of the assistant Henri who replied that he was not normal! Well I tried to go out and back 10 times to avoid that insane but every time I found him responding in an offensive way!
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας; Προωθήστε το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα κατατεθέντα κεφάλαιά σας εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον λογαριασμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus has been activated in your account? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru. Could you please confirm that your deposited funds are still inside the account untouched?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια Πετρονέλα,
όχι, κατέθεσα 29,00 ευρώ και θα έπρεπε να είχα λάβει μπόνους 185% ίσο με 53,65 ευρώ για συνολικό υπόλοιπο 82,65 ευρώ αντί 101,50 ευρώ.
Hi Petronela,
no, I deposited € 29.00 and I should have received a 185% bonus equal to € 53.65 for a total balance of € 82.65 instead of € 101.50.
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Σίγουρα Πετρονέλα,
Απλώς έβαλα τον εαυτό μου ένα στοίχημα που δεν ξεπερνά τα 2.500 ευρώ καθώς το θεωρώ αρκετά υψηλό για να μπορέσω να το ξεκλειδώσω, κατά συνέπεια επέλεξα να καταθέσω με ποσοστό που δεν είναι πολύ υψηλό για να εμπίπτει στο προαναφερθέν εύρος (82,65 x 30 ευρώ = 2.479.50). Το καζίνο προσφέρει πολύ υψηλά ποσοστά λόγω του αντίθετου συλλογισμού, οπότε μπορεί επίσης να προσφέρει ένα ωραίο 400% με ελάχιστη κατάθεση 20,00 €, αλλά το στοίχημα φτάνει τα 8.000,00 € και ξεκλειδώνει αυτό το ποσό με τα στοιχήματα που περιορίζονται στα € 5,00 / 5,50 ή κάτω από το 30% της κατάθεσης δεν είναι καθόλου εύκολο! Απλώς σκεφτείτε ότι από τις 10 καταθέσεις που έγιναν από τον υπογεγραμμένο μόνο 1 φορά (10%) κατάφερα να το ξεκλειδώσω! Μια ωραία αναλογία 1:10 και πήγε καλά για μένα !! Επιστρέφοντας στο αμφισβητούμενο σημείο, φαίνεται κανονικό ότι ένας παίκτης ακολουθεί μια προσφορά 185% και στη συνέχεια βρίσκει τον εαυτό του με ένα άλλο υψηλότερο, με τον διαδικτυακό βοηθό να προσπαθεί να δικαιολογήσει με παράλογες ομιλίες όπως έχω εφαρμόσει το 285% επειδή είναι γραμμένο στον ιστότοπο κακό όταν δεν είναι αλήθεια; Είναι αυτή η σοβαρή και ειλικρινή συμπεριφορά; Το καζίνο δεν είναι γενναιόδωρο ... σας προσφέρει περισσότερα υπολογίζοντας ένα πολύ χαμηλότερο ποσοστό κινδύνου που πρέπει να αναλάβετε, ξεκινώ από αυτήν την υπόθεση.
Sure Petronela,
I simply set myself a wagering that does not go beyond 2,500 euros as I consider it high enough to be able to unlock it, consequently I opted to deposit with a percentage that is not too high to fall within the aforementioned range (82.65 x 30 euros = 2.479.50 ). The casino offers very high percentages by virtue of the opposite reasoning to mine therefore it can also offer a nice 400% on a minimum deposit of € 20.00 but the wagering comes to € 8,000.00 and unlock this sum with bets limited to € 5.00 / 5.50 or below 30% of the deposit is not at all easy! Just think that out of 10 deposits made by the undersigned only 1 time (10%) I managed to unlock it! A nice 1:10 ratio and it went well for me !! Returning to the disputed point, it seems to you regular that a player adheres to a 185% promotion and then finds himself with another higher applied one, with the online assistant trying to justify himself with absurd speeches like I applied 285% because it is written on the site bad when it is not true? Is this serious and honest behavior? The casino is not generous ... it offers you more by calculating a much lower percentage of risk to be taken, I start from this assumption.
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Ευχαριστώ πολύ, Nemokid, για την εξήγησή σας. Κατανοώ πλήρως την άποψή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε είναι προφανές ότι το καζίνο είχε ένα λάθος στην περιγραφή του μπόνους (δείτε παρακάτω).
Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος αν θα μπορούσαμε να το αλλάξουμε. Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε ήδη ξεκινήσει το στοίχημα μπόνους ή εάν τα χρήματα εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας;
Thank you very much, Nemokid, for your explanation. I understand fully your point of view. From the forwarded screenshot it is obvious that the casino had a mistake in its bonus description (please see below).
However, I'm not quite sure if we would be able to change it. Could you please advise if you have initiated the bonus wagering already or the funds are still untouched in your account?
Σε αυτό το σημείο πιστεύω πραγματικά ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί το μπόνους ούτως ή άλλως, το γεγονός παραμένει ότι η Βοήθεια δεν εξαρτάται από την κατάσταση όπως θα μπορούσε και θα έπρεπε να σεβαστεί το αίτημα για διόρθωση του υπογράφοντος / πελάτη.
At this point I really think not as the bonus has been used anyway, the fact remains that the Assistance is not up to the situation as it could and should have respected the request for rectification of the undersigned / customer.
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο. Κατανοώ πλήρως την άποψή σας, αλλά είμαστε ανίσχυροι να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I'm truly sorry, but I'm not quite sure how we could be of more help. I fully understand your point of view but we are powerless in helping you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Κατανοώ την άποψή σας και εύχομαι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ωστόσο, δεδομένου ότι το μπόνους έχει χρησιμοποιηθεί ούτως ή άλλως, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I understand your point of view and wish I could be of more help. However, since the bonus has been used anyway we can't punish the casino for unsatisfactory Customer Service.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.