Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε λάβει αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος μετά την κατάθεση 200 ευρώ αλλά αργότερα αντιμετώπισε προβλήματα κατά την τοποθέτηση στοιχημάτων. Είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το πρόβλημα είχε παραμείνει άλυτο. Το μπόνους rollover επρόκειτο να λήξει στις 27 Οκτωβρίου και ο παίκτης ανησυχούσε για την απώλεια του μπόνους και των κερδών του. Το καζίνο τελικά ήρε τους περιορισμούς στο στοίχημα αλλά αρνήθηκε να παρατείνει την προθεσμία του μπόνους. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να επηρεάσουμε την απόφαση του καζίνο σχετικά με την παράταση της περιόδου μπόνους. Ο παίκτης το αποδέχτηκε και ζήτησε το κλείσιμο της καταγγελίας.