Αγαπητέ yury.str,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις και βρήκα το σημείο που ανέφερε ο πράκτορας υποστήριξης στο email της:
5.1.13. Όταν ένας παίκτης κάνει μια προσπάθεια να κερδίσει ένα άδικο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο, αυτό περιλαμβάνει στρατηγικές όπως «martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές», τότε το καζίνο θα αναλάβει δράση, συμπεριλαμβανομένης της κατάσχεσης κερδών και μπόνους. Θα κάνουμε αυτήν την ενέργεια μόνο σε περίπτωση που αυτή η συμπεριφορά είναι λογικά προφανής. Απαγορεύεται στον χρήστη να χρησιμοποιεί συσκευές όπως ρομπότ, οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα εξωτερικής βοήθειας (EPA) ή τεχνικές που παραμορφώνουν το κανονικό παιχνίδι και δίνουν στον παίκτη ένα άδικο πλεονέκτημα. "
Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίσατε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας παίζοντας με ένα μπόνους, ή μόνο με τα πραγματικά σας χρήματα;
Τέλος, θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν είναι κάτι ασυνήθιστο όταν το καζίνο απαιτεί περισσότερα έγγραφα για επιπλέον επαλήθευση, παρόλο που ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear yury.str,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found the point the support agent mentioned in her email:
„5.1.13. When a player makes an attempt to gain an unfair advantage over the casino, this includes strategies like "martingale, double-up and similar systems and strategies" then the casino will take action including the confiscation of winnings and bonus funds. We will only take this action in the event that this behaviour is reasonably evident. The user is prohibited from using devices such as robots, any other external player assistance (EPAs) program, or techniques that distort normal gameplay and give the player an unfair advantage."
Do I understand correctly that this is the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, would you be so kind and specify whether you accumulated your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Lastly, I would like to point out, that it isn't anything unusual when the casino requires more documents for additional verification, even though your account has already been verified previously.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: