Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Σήμερα βρήκα και υπέγραψα την BANK-ID μου στο Casino Epic.
Έκανα καταθέσεις για αρκετά χρήματα και έπαιξα, κέρδισα και ήθελα να δω πού να κάνω ανάληψη των χρημάτων ΜΟΥ, αλλά δεν υπάρχει τέτοια λειτουργία.
Το μόνο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να καταθέσετε περισσότερα χρήματα ή να συνεχίσετε να παίζετε που σας κάνει να υπογράψετε ξανά το BANK-ID σας.
Όταν τώρα θέλω να το κάνω αυτό λέω ότι ο λογαριασμός μου είναι ανενεργός και δεν θα συνεχίσω, γι' αυτό ήθελα να ελέγξω το "προφίλ" ή τον λογαριασμό μου, αλλά δεν υπάρχει ούτε αυτή η λειτουργία... Έχω χάσει τις λέξεις και τι να κάνω μετά γιατί έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω EMAIL καθώς αυτός είναι ο μόνος τρόπος.
Ελπίζω ότι αυτό το παράπονο εξηγεί αρκετά καλά για να μπορέσετε ίσως να με βοηθήσετε ή να συζητήσετε την επόμενη κίνηση/ενέργειά μου.
Br,
Simon H******* A********
Αγαπητέ Hartmansimon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα