Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από επτά μήνες, δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη. Το καζίνο δεν απάντησε.
Τον Σεπτέμβριο του περασμένου έτους έκανα ανάληψη 3.600 €. Χρειάστηκαν 4 μήνες μέχρι να απαντήσουν ότι η ανάληψη πρέπει να ακυρωθεί, τεχνικά προβλήματα όταν εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού σας κάνουν την ανάληψη ξανά. Τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του παιχνιδιού και έπαιξα 300 € και έκανα νέα ανάληψη 3300 €. Η νέα ανάληψη κράτησε περισσότερους από 2 μήνες. Λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση σε όλες τις συνομιλίες και τα email μου: να είστε υπομονετικοί με την επεξεργασία της απόσυρσής σας και μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο. Συνολικά, αυτό έχει πλέον διαρκέσει περισσότερο από 7 μήνες.
Αγαπητέ Miikka,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια πληρωμή στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά επτά μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω λάβει πληρωμές στο παρελθόν, κέρδισα με ένα μπόνους καλωσορίσματος ότι εκπλήρωσα την απαίτηση ανακύκλωσης και χρειάστηκε πολύς χρόνος για να διεκπεραιωθεί η απαίτηση ανακύκλωσης
Ευχαριστώ πολύ, Miikka, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Miikka,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Empire σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Empire να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.