Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Λήφθηκε μετά από μεγάλη καθυστέρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Casino Empire - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για σχεδόν ένα μήνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 900 €
Casino Empire
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια μαζί,
Κατάθεσα 25 € με μπόνους (FOURTHPLAY75) στο Empire Casino στις 12 Μαΐου 21 Μαΐου με επαληθευμένο λογαριασμό παιχνιδιού. Στις 14 Μαΐου, 21, είχα εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους και είχα πίστωση 2719 € στον λογαριασμό παίκτη μου.
Συνέχισα να παίζω με αυτήν την πίστωση και στις 31 Μαΐου 21, με πίστωση 2900 €, ζήτησα πληρωμή 900 €. Αυτή η πληρωμή επιβεβαιώθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 06/01/21 στις 12:27 π.μ. με αναγνωριστικό συναλλαγής και σημείωση ότι η τραπεζική μεταφορά μπορεί να διαρκέσει 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες (!).
Στις 3 Ιουνίου ρώτησα ευγενικά στη συνομιλία πόσο καιρό θα χρειαζόταν η επεξεργασία. Η απάντηση ήταν μια τυπική απάντηση και ο υπάλληλος της συνομιλίας στη συνέχεια τερμάτισε τη συνομιλία χωρίς περαιτέρω συζήτηση.
Στις 8 και 17 Ιουνίου, 21 ρώτησα με φιλικό τρόπο την ομάδα υποστήριξης σχετικά με την κατάσταση των πραγμάτων. Η ακόλουθη πανομοιότυπη απάντηση ήρθε από το ίδιο άτομο και στις δύο ερωτήσεις:
"Γεια,
Όπως μπορούμε να δούμε, περιμένει ακόμα.
Λάβατε ένα email επιβεβαίωσης όταν ζητήσατε ανάληψη.
Εκεί θα δείτε τις πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο αναμονής για αναλήψεις.
Να εχεις μια ωραια μερα."
Συνέχισα να είμαι υπομονετικός, όπως υποχρεωμένος. Την περασμένη Παρασκευή, 25 Ιουνίου 21, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη μέσω email. Όταν επεσήμανα ότι έχει φτάσει η εργάσιμη ημέρα 21 και τώρα πρέπει να ζητήσω εξωτερική υποστήριξη, ήρθε η ακόλουθη απάντηση:
"Γεια,
Πρέπει ακόμη να ζητήσουμε την υπομονή σας, η πληρωμή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία και θα οριστικοποιηθεί σύντομα.
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με τις καλύτερες ευχές,
...
Εξυπηρέτηση πελατών Casinoempire ".
Σήμερα είναι η 21η εργάσιμη ημέρα και, όπως αναμενόταν, δεν συνέβη τίποτα. Μόνο η απογοήτευση έχει αυξηθεί πάρα πολύ. Ως τελευταία ενέργεια εκ μέρους μου, είπα ξανά την υποστήριξη μέσω email σήμερα το απόγευμα ότι θα ζητούσα βοήθεια στις 3 μ.μ. στα γνωστά φόρουμ του καζίνο και επίσης θα ενημερώσω την αρμόδια αρχή αδειοδότησης. Δεν υπήρξε αντίδραση από το Casino Empire μέχρι τις 3 μ.μ.
Λοιπόν, αγαπητή ομάδα του Casino Guru, ζητώ την υποστήριξή σας για να λάβω τα κέρδη μου το συντομότερο δυνατό.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού, της κυκλοφορίας αλληλογραφίας κ.λπ.
τις καλύτερες ευχές
Θωμάς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Εξακολουθεί να εκκρεμεί η ανάληψη στον λογαριασμό σας ή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έχετε φτάσει ποτέ;
Δυστυχώς, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να συμμετέχουν ενδιάμεσες τράπεζες και πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές.
Ωστόσο, ακόμη και αν αυτές οι συναλλαγές διαρκούν περισσότερο από άλλες μεθόδους πληρωμής, ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, hottemanne, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου hottemanne,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Empire σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Βιλιαμ,
Ευχαριστώ πολύ για αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα ήταν σχεδόν αστείο αν δεν ήταν τόσο απίστευτο ...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Empire να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Βιλιαμ,
έτσι ώστε να το καταλαβαίνω σωστά: εάν η Empire απλώς καθίσει για τις επόμενες 7 ημέρες, θα υποβληθεί η υπόθεση ως "άλυτο" και αυτό το καζίνο μπορεί να ανυπομονώ για τα κέρδη μου καθώς και την κατάθεσή μου και να συνεχίσει ακριβώς έτσι; Βγάλτε τους επόμενους καταθέτες χωρίς συνέπειες;
Το κατάλαβα σωστά;
Τις καλύτερες ευχές μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή hottemanne,
δυστυχώς ναι, έχετε δίκιο. Εάν δεν απαντήσουν στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο δεν θα έχουμε άλλη επιλογή παρά να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως άλυτο που θα έχει αρνητική επίδραση στην βαθμολογία του Καζίνο (επίσης θα είναι μια προειδοποίηση για άλλους παίκτες) Άδεια Κουρασάο και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με το πρόβλημά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση, αγαπητέ Viliam. Έχετε τα στοιχεία επικοινωνίας της Αρχής Αδειοδότησης του Κουρασάο για μένα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Βιλιαμ,
Αυτό το email προήλθε από την υποστήριξη του Empire:
"υποστήριξη
17:23 (18 λεπτά πριν)
σε μένα
Γεια,
Πιστεύω ότι το email μου θα σε ευχαριστήσει.
Γράφω για την απόσυρσή σας από το Casinoempire.
Δυστυχώς, η δραστηριότητά σας παραβιάζει άμεσα το σημείο 8.3.1 των γενικών όρων και προϋποθέσεων μας, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.
8.3.1 Εάν η συνολική κατάθεση διάρκειας ζωής ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 200 ευρώ, ο παίκτης μπορεί να πραγματοποιήσει ανάληψη έως και 10 φορές την τελευταία κατάθεσή του. (Το υπερβολικό ποσό καταπίπτει)
Έχοντας όλα αυτά υπόψη, έπρεπε να ακυρώσουμε την ανάληψη και να επαναφέρουμε το υπόλοιπό σας με το επιπλέον ποσό που έχει λήξει.
Το υπόλοιπό σας είναι τώρα 250 που είναι το ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Θα χρειαστεί να υποβάλετε άλλο αίτημα αφού λάβετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προτού ζητήσετε ξανά την ανάκληση, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι κατανοείτε και αποδέχεστε το ποσό για το οποίο πληροίτε τις προϋποθέσεις.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Χαιρετισμοί,
ΕΝΤΥΠΩΣΙΑΚΟ
Ομάδα υποστήριξης πελατών
Ναι επιβεβαιώνω.
Δεν συμφωνώ.
Ναι εγώ συμφωνώ."
Χρειάζονται 37 (!) Ημέρες για αυτήν την ενέργεια ...
Τις καλύτερες ευχές μου
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή hottemanne,
μπορείτε να βρείτε τη φόρμα επικοινωνίας στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας: http://www.gaming-curacao.com/ .
Περιγράψτε το πρόβλημά σας, στείλτε τα στοιχεία του προσωπικού σας λογαριασμού και ελπίζω να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Ζητούμε συγνώμη από τον παίκτη που τον κρατάμε να περιμένει τόσο πολύ. Όπως βλέπουμε στο σύστημα, ο παίκτης ζήτησε νέα απόσυρση μετά τις πληροφορίες σχετικά με τον κανόνα 8.3.1. και η νέα απόσυρση ξεκίνησε στις 7 Ιουλίου 2021. Έτσι, η νέα καταμέτρηση ξεκίνησε από εκείνη την ημερομηνία, αλλά θα πρέπει να ταξινομηθεί σύντομα αφού έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Άλεξ
Καζίνο Empire
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή hottemanne,
ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας, παρακαλώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Viliam,
Θα το κάνω φυσικά, πιθανώς σε περίπου 30 ημέρες ...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή hottemanne,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Βιλιαμ,
Την προηγούμενη μέρα, αργά το απόγευμα της Παρασκευής, έλαβα τα 250 €. 46 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης των αρχικών 900 €.
Ελπίζω τώρα ειλικρινά ότι η βαθμολογία του Casino Empire θα διορθωθεί προς τα κάτω για να προστατέψει όλους τους παίκτες από αυτές τις απαίσιες τεχνικές της συμμορίας Empire.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή hottemanne,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
