Casino Elevate - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

γεια Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, αλλά ο λογαριασμός μου παγώθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Ο λόγος είναι ότι το καζίνο κλείνει. Έπρεπε να χάσω τα κέρδη μου επειδή το καζίνο κλείνει. Θα πάρω πίσω την πρώτη μου κατάθεση, αλλά όλα μου τα κέρδη χάθηκαν. Αυτό είναι απαράδεκτο.

Αγαπητέ htag133,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας; Πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση και το πραγματικό υπόλοιπο τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

240$→1000$

$240 καταθέσεις

Πραγματικό υπόλοιπο 1.000 $

Αυτό είναι σωστό?

Ναί

Ευχαριστώ πολύ, htag133, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

ΥΓ: Διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό από 240 $ σε 1.000 $

ty

Γεια σας, htag133,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casino Elevate να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Casino Elevate,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί να κατασχεθούν τα κέρδη του παίκτη; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή των χρημάτων στον παίκτη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

ty

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Πραγματικά.....?

Ναι αλήθεια.

Εάν η καταγγελία κλείσει όπως επιλύθηκε, η βαθμολογία του καζίνο στο casino.guru θα μειωθεί. Αυτό θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο και θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μια επιλογή για να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον. Εν τω μεταξύ, έχω φυσικά επικοινωνήσει με το καζίνο εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε κανένα καζίνο να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση των καταγγελιών.

Πώς θα φανταζόσασταν περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας εάν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται και δεν συνεργάζεται καθόλου μαζί μας;

εντάξει................ απάτη καζίνο....

Υπάρχει κάποια άλλη λύση; Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλα συμβουλευτικά κέντρα.

Σε αυτή την περίπτωση - ναι. Ευτυχώς, το καζίνο έχει άδεια, οπότε υπάρχει τρόπος να συμβουλευτείτε απευθείας τη ρυθμιστική αρχή.

Ωστόσο, θα ήθελα να περιμένω άλλη μια μέρα μέχρι να λήξει το χρονόμετρο. Μετά από αυτό, η καταγγελία πιθανότατα θα κλείσει ως ανεπίλυτη και θα σας δώσω περαιτέρω οδηγίες.

ty

Αγαπητέ htag133,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει την αρχική σας κατάθεση;

αρχική κατάθεση ναι

αλλά όλα τα κέρδη έχουν χαθεί.

Το μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε.

Εντάξει, ευχαριστώ, htag133, για την επιβεβαίωσή σου. Θα ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό στα 760 $.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζεται από το καζίνο - Gaming Curacao. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στο info@gaming-curacao.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.

Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο branislav.b@casino.guru.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

ty