Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν περίπου 2 εβδομάδες μετά την υποβολή των αιτημάτων. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
έγγραφα που υποβλήθηκαν στο casinodome, αλλά το kassu.com ζήτησε περισσότερα έγγραφα. Έγγραφα υποβλήθηκαν επίσης στο kassu.com. Έτσι, τα χρήματα που κερδίζω στον τομέα του καζίνο είναι πλέον απλήρωτα επειδή το kassu.com έχει ζητήσει έγγραφα. Δεν έχω ενημερωθεί συγκεκριμένα ότι δεν έχουν καταβληθεί κέρδη για αυτόν τον λόγο. Πραγματικά μπερδεμένη φασαρία. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε πριν από 6 ημέρες.
Αγαπητέ Piita,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ο λογαριασμός σας στο Casino Dome επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου. Έχω καταθέσει τα παραστατικά παλιότερα και επιβεβαιώθηκε ο λογαριασμός αλλά τώρα μου ζήτησαν περισσότερα πχ υπολογισμούς μισθοδοσίας. Το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 11 Απριλίου 2022 και στις 15 Απριλίου 2022, ζήτησαν αυτά τα έγγραφα όταν άρχισα να ζητάω τα χρήματά μου. Πώς μπορεί να πάρει τόσο πολύ, το θέμα είναι σχεδόν δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία πληροφορία για το πότε θα λάβω τα χρήματά μου. Είναι μια πραγματικά αηδιαστική δραστηριότητα. Σε άλλο καζίνο, η διαδικασία κράτησε δύο μέρες.
Γεια σου
τώρα έχουν περάσει 15 μέρες από την αίτηση ανάληψης και 11 μέρες από την υποβολή των εγγράφων και ακόμα δεν εμφανίζονται χρήματα, πόσο μάλλον μήνυμα από την αρμόδια υπηρεσία. Τώρα αρχίζει να αισθάνεται θυμωμένος σε όλο το καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, Piita, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Piita,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casino Dome να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Casino Dome,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Piita,
Λάβετε υπόψη ότι οι Αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν αργά χθες το απόγευμα. Περιμένετε 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ανάλογα.
Εάν έχετε άλλες απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Casino Dome Team
Αγαπητέ Piita,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή, αν δεν έχει γίνει ακόμα.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Επιλύθηκε το πρόβλημά σου, Piita; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα το θεωρήσουμε επιλυμένο.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Σας ευχαριστούμε, Piita, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Με βάση όλα τα διαθέσιμα δεδομένα και πληροφορίες, θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί και θα κλείσει αναλόγως.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση δυσαρέσκειας του παίκτη με το αποτέλεσμα της καταγγελίας, ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Casino Dome Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
