Casino Days - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Έχω έναν λογαριασμό με ημέρες καζίνο από πολύ καιρό, άλλαξα σε διαφορετικό καζίνο και επέστρεψα στις ημέρες του καζίνο τον Ιούλιο του 2024. Έπαιξα για αρκετές μέρες και κέρδισα σε ζωντανά καζίνο, κουλοχέρηδες κ.λπ. Είχα υπόλοιπο περίπου Rs 375000. Από τις οποίες μπόρεσα να κάνω ανάληψη 135000 Rs. Και είχα λίγες αναλήψεις σε εκκρεμότητα, οι ημέρες του καζίνο πάγωσαν τον λογαριασμό μου, μου ζήτησαν να επαληθεύσω τα στοιχεία μου, παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα και η κατάσταση των εγγράφων εγκρίθηκε, αλλά δεν αποδέσμευσαν ποτέ ξανά τον λογαριασμό μου. Επικοινωνούσα με την εξυπηρέτηση πελατών καθημερινά για να ελέγξω την κατάσταση του λογαριασμού μου, δήλωσαν ότι ήταν υπό εξέταση. Τελικά στις 15 Ιουλίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός λόγω 11.2.

Είχα διαθέσιμα κεφάλαια ύψους 240899 Rs, ακόμα στον λογαριασμό μου και τους ρώτησα για λεπτομέρειες γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου, δεν έχω ποτέ έγκυρο λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Μπορείτε σας παρακαλώ να το δείτε αυτό, θα ήταν μεγάλη βοήθεια!!

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ τιμωρό,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και αυτό είναι που βρήκα σύμφωνα με τον κανόνα 11.2:

11.2 Εάν εύλογα υποψιαζόμαστε ότι εμπλέκεστε ή έχετε εμπλακεί σε δόλια, παράνομη ή ανάρμοστη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) ή ότι συμπεριφέρεστε διαφορετικά κατά ουσιώδη παραβίαση των παρόντων Όρων, ενδέχεται να σας αποτρέψουμε από την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή/και Υπηρεσίες και/ή να αναστείλει, να περιορίσει ή/και να τερματίσει τον λογαριασμό σας, αμέσως και επ' αόριστον ("Περιορισμός πρόσβασης"). Σε περίπτωση περιορισμού πρόσβασης, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε:

(α) ότι απαιτείται και θα καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσετε και να συνεργαστείτε στις έρευνες και τις έρευνές μας για τα θέματα εκείνα που οδήγησαν στην επιβολή του Περιορισμού Πρόσβασης·

(β) ότι δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο κεφαλαίων που απομένει στον λογαριασμό σας και ότι οποιοδήποτε τέτοιο υπόλοιπο θα θεωρηθεί ότι έχει καταπέσει· και

(γ) ενδέχεται να ενημερώσουμε οποιεσδήποτε αρμόδιες αρχές, άλλους παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών και τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών ή άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την ταυτότητά σας και για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη, δόλια ή ανάρμοστη δραστηριότητα εκ μέρους σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντηση Βερόνικα,

Δείτε παρακάτω τις απαντήσεις,

Ναι, τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν από την ομάδα ημερών του καζίνο, επισυνάπτω ένα απόσπασμα από την οθόνη επαλήθευσης.

Έπαιξα ζωντανά καζίνο (Evolution σχεδόν όλα τα παιχνίδια) και αγορά μπόνους σε κουλοχέρηδες (ειδικά Relax gaming και PG Soft)

Χωρίς Μπόνους, δεν υπήρχε ενεργό μπόνους για τον λογαριασμό μου.

Ελπίζω ότι αυτό απαντά στις ερωτήσεις σας, ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ πολύ, penalerxx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε penalerxx που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casino Days τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα σε όλους,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Λυπάμαι που άκουσα ότι είχατε δυσάρεστη εμπειρία στον ιστότοπό μας.

Δώστε μου λίγο χρόνο να ερευνήσω και θα επικοινωνήσω μαζί σας για την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαιρετισμοί,

Ημέρες Καζίνο

Αγαπητέ penalerxx , ο εκπρόσωπος του καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για παραποίηση του εγγράφου που παρείχατε για το KYC. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε τα έγγραφα που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση για έλεγχο; Μπορείτε να παρέχετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα με email τα έγγραφα που υποβλήθηκαν για το KYC.

Αγαπητέ penalerxx , είμαι σε επαφή με τη θυγατρική του καζίνο, θα σας ενημερώσω για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους

Ζητώ συγγνώμη που δεν επέστρεψα νωρίτερα.

Θα ελέγξω αυτό το θέμα με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω την απάντηση.

Εκτιμήστε την υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαιρετισμοί,

Ημέρες Καζίνο

Αγαπητέ penalerxx , το καζίνο μου έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία μετριασμένου εγγράφου. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος