Οι τρίτοι χειριστές που εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα εμφανίζονται σε μη εμπορική βάση χωρίς κάποιο πρόγραμμα προμήθειας.
21+; Έχετε εθισμό στον τζόγο; Τηλεφωνήστε στο 1-800-GAMBLER.
Αρχική σελίδαΠαράποναCasino Bello - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με μπλοκαρισμένη κατάθεση.
Casino Bello - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με μπλοκαρισμένη κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
20 €
Casino Bello
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Switzerland had attempted to resolve an issue with a mistaken second account at the casino after depositing 20 euros. Despite contacting the casino multiple times, he received no response, and the deposit remained unusable due to the breach of terms. He requested a refund of the deposit or a transfer to his original account. The Complaints Team intervened and facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to transfer the funds and issue a bonus to the player's active account. The player confirmed receipt of the funds and bonus, and the complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από την Ελβετία είχε προσπαθήσει να επιλύσει ένα πρόβλημα με έναν λάθος δεύτερο λογαριασμό στο καζίνο μετά την κατάθεση 20 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, δεν έλαβε καμία απάντηση και η κατάθεση παρέμεινε αχρησιμοποίητη λόγω παραβίασης των όρων. Ζήτησε επιστροφή της κατάθεσης ή μεταφορά στον αρχικό του λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να μεταφέρει τα χρήματα και να εκδώσει ένα μπόνους στον ενεργό λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και του μπόνους και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Ζητώ συγγνώμη που άνοιξα μια υπόθεση για αυτό το δευτερεύον ζήτημα, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους. Έχω δοκιμάσει δύο φορές μέσω της φόρμας επικοινωνίας τις τελευταίες 7 ημέρες και μία φορά μέσω email.
Δυστυχώς, άνοιξα κατά λάθος έναν δεύτερο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Ο παλιός μου λογαριασμός ήταν ανενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα και η διεύθυνση email που σχετίζεται με αυτόν ήταν επίσης ανενεργή. Ζητώ συγγνώμη για το λάθος, που ευτυχώς δεν μου έχει ξανασυμβεί ποτέ. Είχα εγγραφεί μόνο σε 5 καζίνο χρησιμοποιώντας την παλιά διεύθυνση email.
Παρατήρησα το σφάλμα μετά την κατάθεση 20 ευρώ και επικοινώνησα αμέσως με το καζίνο μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Δεν έβαλα κανένα στοίχημα.
Παρακολούθησα λίγες μέρες αργότερα με email, το οποίο επίσης έμεινε αναπάντητο. Ένα άλλο αίτημα μέσω της φόρμας αγνοήθηκε επίσης.
Ολοκλήρωσα το KYC στον παλιό λογαριασμό, αλλά όχι στον κατά λάθος δημιουργημένο.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο ελπίζει ότι κανείς δεν θα περάσει την προσπάθεια πάνω από 20 ευρώ.
Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την κατάθεση λόγω της ακούσιας παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Επομένως, θα πρέπει να είναι τυπική διαδικασία η επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης και το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού που δημιουργήθηκε κατά λάθος. Εναλλακτικά, που θα είχα δεχτεί κι εγώ, είναι να πιστώσω την κατάθεση στον ήδη υπάρχοντα λογαριασμό.
Η μόνη αντίδραση από το καζίνο ήταν η απενεργοποίηση του δεύτερου λογαριασμού.
Σας ζητώ ευγενικά μέσω αυτού του μέσου να ζητήσετε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να απαντήσει στο αίτημά μου. Σας ευχαριστώ πολύ.
Dear CasinoGuru Team,
I apologize for opening a case over this minor issue, but the casino is not responding to my attempts to contact them. I've tried twice via the contact form in the past 7 days and once by email.
Unfortunately, I accidentally opened a second account at this casino. My old account was inactive for a long time, and the email address associated with it was also inactive. I apologize for the mistake, which thankfully has never happened to me before. I had only registered with 5 casinos using the old email address.
I noticed the error after depositing 20 euros and immediately contacted the casino via the contact form. I did not place any bets.
I followed up a few days later by email, which also went unanswered. Another request through the form was ignored as well.
I completed KYC on the old account, but not on the mistakenly created one.
Unfortunately, it seems the casino is hoping that no one will go through the effort over 20 euros.
I cannot use the deposit due to the unintentional breach of terms and conditions. Therefore, it should be standard procedure to refund the deposit and close the mistakenly created second account. Alternatively, which I would have also accepted, is to credit the deposit to the already existing account.
The only reaction from the casino was to deactivate the second account.
I kindly ask you through this medium to prompt the casino representative to address my request. Thank you very much.
Liebes Team von CasinoGuru,
es tut mir leid wegen dieser kleinen Angelegenheit ein Case zu eröffnen, jedoch reagiert das Casino nicht auf meine Kontaktversuche, 2x via Kontaktformular in den letzten 7 Tagen und einmal per E-Mail.
Ich habe leider aus Versehen ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet, mein altes Konto war seit langen Inaktiv und die dort angegebenene E-Mail Adresse inaktiv. Es tut mir leid für den Fehler, der mir zum Glück sonst noch nie passierte, mit der alten E-Mail Adresse war ich auch nur in 5 Casinos angemeldet.
Ich bemerkte den Fehler nach Einzahlung von 20 Euro und kontaktierte das Casino umgehend via Kontaktformular, selbstverständlich ohne einen Einsatz irgendwo zu tätigen.
Ich fragte dann wenige Tage später per E-Mail nach, welche leider auch nicht beantwortet wurde. Auch eine weitere Anfrage via Formular wurde ignoriert.
KYC habe ich im alten Konto gemacht, in dem irrtümlich erstellten nicht.
Leider scheint das Casino darauf zu spekulieren, das man wegen 20 Euro keinen Aufwand auf sich nimmt.
Ich kann den Deposit durch den ungewollten AGB Verstoss nicht verwenden, weshalb es ja selbstverständlich sein sollte mir die Einzahlung zu erstatten und den versehentlich erstellten Zweitaccount zu schliessen. Oder alternativ, was ich auch akzeptiert hätte, den Deposit auf das bereits vorhandene Konto gutzuschreiben.
Die einzige Reaktion des Casinos war, das zweite Konto zu deaktivieren.
Ich bitte Sie daher auf diesem Wege, den Casinovertreter zu einer Bearbeitung meiner Bitte zu bewegen. Vielen Dank
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Πότε δημιουργήσατε αυτόν τον νέο λογαριασμό;
Κάνατε μόνο μια κατάθεση χωρίς να ενεργοποιήσετε κανένα μπόνους ή να συμμετάσχετε σε περαιτέρω δραστηριότητα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να στείλετε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru ή να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you contacted the casino through live chat?
When did you create this new account?
Did you only make a deposit without activating any bonuses or engaging in further activity?
Could you please share your communication with the casino? You can send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Η ζωντανή συνομιλία με παρέπεμψε στο email και στη φόρμα επικοινωνίας.
Έκανα εγγραφή στον δεύτερο λογαριασμό κατά λάθος στις 15 Οκτωβρίου, μετά υπήρχαν εβδομαδιαίες προσφορές και περίμενα να δω τι είδους προσφορές υπήρχαν.
Ήθελα να χρησιμοποιήσω μία από αυτές τις προσφορές (δείτε παραπάνω, κατάθεση 07.12) και όταν το μπόνους δεν μου πιστώθηκε, προσπάθησα να συνδεθώ με την παλιά διεύθυνση email ως δοκιμή και μετά παρατήρησα ότι είχα κάνει καταθέσεις εκεί εδώ και πολύ καιρό . Για να είμαι ειλικρινής, δεν καταλαβαίνω γιατί το λογισμικό του καζίνο δεν υποδεικνύει ότι έχετε ήδη λογαριασμό κατά την εγγραφή σας και πριν κάνετε μια κατάθεση. Αυτός ο έλεγχος πραγματοποιείται μόνο μετά την πληρωμή εάν το μπόνους δεν πιστωθεί. Κάποια άλλα καζίνο με το ίδιο λογισμικό softswiss το υποδεικνύουν όταν κάνετε μια κατάθεση.
Έχω επισυνάψει την επικοινωνία με το καζίνο και το αίτημά μου μέσω email παραπάνω. Μπορώ να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης από τη φόρμα επικοινωνίας, αλλά το μόνο που βλέπετε είναι "Το αίτημά σας έχει σταλεί" στα γερμανικά.
Θεωρώ ότι είναι λίγο ενοχλητικό το ότι διαβάζουν τα email μου και απενεργοποιούν τον λογαριασμό μου, αλλά διαφορετικά ούτε επιστρέφουν χρήματα ούτε απαντούν στον πελάτη. Αλλά είμαι σίγουρος ότι το καζίνο θα επιλύσει σοβαρά το θέμα εκδίδοντας επιστροφή χρημάτων αφού λάβει μια πρόσκληση εδώ.
Σας εύχομαι καλές γιορτές και ένα 2025 με υγεία
Hello Dominika,
The live chat referred me to the email and the contact form.
I registered with the second account by mistake on October 15th, then there were weekly promotions and I waited to see what kind of offers there were.
I wanted to use one of these offers (see above, 07.12 deposit) and when the bonus was not credited to me, I tried logging in with the old email address as a test and then noticed that I had made deposits there a long time ago. To be honest, I don't understand why casino software doesn't indicate that you already have an account when you register and before you make a deposit. This check is only carried out after payment if the bonus is not credited. Some other casinos with the same softswiss software indicate this when you make a deposit.
I have attached the communication with the casino and my email request above. I can upload screenshots from the contact form, but all you see is "Your request has been sent" in German.
I find it a bit annoying that they read my emails and deactivate my account, but otherwise neither issue a refund nor give the customer a response. But I am sure that the casino will resolve the matter seriously by issuing a refund after receiving an invitation here.
I wish you happy holidays and a healthy 2025
Hallo Dominika,
der Live Chat verwies mich auf die E-Mail und das Kontaktformular.
Registrierung mit dem irrtümlich zweiten Konto war am 15. Oktober, daraufhin kamen wöchentliche Promos und ich habe erstmal abgewartet, was für Angebote es hat.
Ich hatte dann eines dieser Angebote nutzen wollen (siehe oben, 07.12 Einzahlung) und als mir der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, habe ich testweise einen Login mit der alten E-Mail Adresse versucht und dabei dann bemerkt, dass ich vor langer Zeit einmal dort Einzahlungen tätigte. Ehrlich gesagt verstehe ich auch nicht, wieso eine Casinosoftware nicht direkt bei der Registrierung und vor der Einzahlung hinweist, das man bereits ein Konto hat. Diese Prüfung wird erst nach Zahlung vorgenommen, wenn man den Bonus nicht gutschreibt. Manch andere Casinos mit derselben softswiss Software weisen bereits bei der Einzahlung darauf hin.
Die Kommunikation mit dem Casino bzw. meine E-Mail Anfrage habe ich oben ja beigefügt. Ich kann noch Screenshots aus dem Kontaktformular hochladen, aber da sieht man nur "Ihre Anfrage wurde gesendet" auf Deutsch.
Ich finde es etwas ärgerlich dass man meine E-Mails liest und das Konto deaktiviert, ansonsten aber weder eine Erstattung vornimmt noch eine Antwort an den Kunden gibt. Aber ich bin sicher, dass das Casino nach einer Einladung hier die Sache seriös löst in Form einer Erstattung.
Ich wünsche Ihnen frohe Festtage und ein gesundes Jahr 2025
Ακριβώς, και πάλι για καλύτερη κατανόηση: Τις πρώτες 3 εβδομάδες περίπου, όταν δοκίμασα τον διαδικτυακό τζόγο, χρησιμοποιούσα τη διεύθυνση X του Gmail για να εγγραφώ σε καζίνο, την οποία είχα χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για ενημερωτικά δελτία για χρόνια. Αυτό ήταν σε 5 καζίνο. Μετά απενεργοποίησα αυτό το email επειδή το 90% του ήταν ανεπιθύμητο και αποφάσισα να δημιουργήσω ένα νέο gmail μόνο για καζίνο.
Το χρησιμοποίησα για να εγγραφώ στο casinobello πολύ καιρό αργότερα (πολλούς μήνες), χρησιμοποιώντας πάντα το πραγματικό μου όνομα φυσικά. Στη συνέχεια έλαβα ένα ειδικό μπόνους μέσω email και χρησιμοποίησα τον κωδικό μπόνους. Όταν αυτό το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε, ήθελα να επικοινωνήσω με τη συνομιλία, αλλά είχα την ιδέα να προσπαθήσω να συνδεθώ πρώτα με το διαγραμμένο email.
Όταν λειτούργησε αυτή η σύνδεση, παρατήρησα το λάθος μου και από τότε προσπαθώ να λάβω επιστροφή χρημάτων ή να πιστωθεί η κατάθεση στον παλιό λογαριασμό. Όπως αναφέρθηκε, θα ήταν επιθυμητό εάν ένα καζίνο δεν περίμενε μέχρι να γίνει η κατάθεση για να ελέγξει για διπλότυπους λογαριασμούς, αλλά αντ' αυτού συνέκρινε τα δεδομένα και την ημερομηνία γέννησης κατά την εγγραφή. Αλλά ναι, ήταν λάθος μου και μου συνέβη μόνο μια φορά και ποτέ ξανά.
Όπως αναφέρθηκε, το καζίνο δεν απαντά σε email. Έχω δει ότι δεν ανταποκρίνονται καν σε αρνητικά σχόλια για το TrustPilot, αν και το 99% των καζίνο Hollycorn και τα περισσότερα ανεπίσημα αδελφά καζίνο της Dama ανταποκρίνονται εκεί, και γι' αυτό υπάρχει κάτι μη βέλτιστο σχετικά με τη διαχείριση αυτού του καζίνο. Αλλά απλά να το μπλοκάρεις και να κρατάς τα χρήματα σίγουρα δεν είναι εντάξει 🙁
Hello,
Exactly, so again for a better understanding: For the first 3 weeks or so when I tried online gambling, I used Gmail address X to register at casinos, which I had previously used for newsletters for years. That was in 5 casinos. Then I deactivated this email because 90% of it was spam and decided to create a new gmail just for casinos.
I used this to register at casinobello a long time later (many months), always using my real name of course. I then received a special bonus via email and used the bonus code. When this bonus was not activated, I wanted to contact the chat but I had the idea of trying to log in with the deleted email first.
When this login worked, I noticed my mistake and since then I have been trying to get a refund or to have the deposit credited to the old account. As mentioned, it would be desirable if a casino did not wait until the deposit was made to check for duplicate accounts, but instead compared the data and date of birth when registering. But yes, it was my mistake and it only happened to me once and never again.
As mentioned, the casino does not respond to emails. I have seen that they do not even respond to negative feedback on TrustPilot, although 99% of Hollycorn casinos and most of Dama's unofficial sister casinos respond there, which is why there is something suboptimal about the management of this casino. But simply blocking it and keeping the money is definitely not okay 🙁
Hallo,
genau, also nochmal zum besseren Verständnis: Die ersten ca 3 Wochen als ich Online Glücksspiel probierte habe ich für die Registrierung in Casinos Gmail Adresse X benutzt, welche ich zuvor jahrelang für Newsletter nutzte. Das war in 5 Casinos. Dann habe ich diese email deaktiviert weil 90% Spam war und entschied, eine neue gmail zu erstellen nur für Casinos.
Mit dieser hab ich mich laaaaange (viele Monate) später bei casinobello angemeldet, jeweils natürlich mit richtigen Namen etc. Ich bekam dann einen Specialbonus per email und habe den Bonuscode verwendet. Als dieser Bonus nicht aktiviert wurde, wollte ich den Chat kontaktieren aber es kam mir die Idee, den Login vorher mit der gelöschten E-Mail zu probieren.
Als dieser Login funktionierte, bemerkte ich meinen Fehler und seitdem versuche ich die Erstattung zu erhalten oder eben Gutschrift der Einzahlung auf dem alten Konto. Wie erwähnt wäre es wünschenswert, wenn ein Casino nicht erst bei Einzahlung auf doppeltes Konto prüft, sondern bei Anmeldung die Daten & Geburtsdatum abgleicht. Aber ja, es war mein Fehler und passiert mir nur 1x & nie wieder.
Wie erwähnt reagiert das Casino auf keine E-Mails. Ich habe gesehen, das Sie nichtmal auf TrustPilot bei negativen Feedbacks antworten, obwohl dort 99% der Hollycorn Casinos und die meisten der inoffiziellen Schwestercasinos von Dama antworten, weshalb im Management bei diesem leider irgendetwas suboptimal läuft. Einfach sperren und das Geld behalten ist aber definitiv nicht in Ordnung 🙁
η λανθασμένη καινούργια με την πίστωση των 20 Ευρώ είναι μπλοκαρισμένη, η άλλη είναι ενεργή.
Δυστυχώς ακόμα δεν υπάρχει βοήθεια από το καζίνο ή επιστροφή χρημάτων 🙁 Η ζωντανή συνομιλία αναφέρεται όπως αναφέρεται στο τμήμα οικονομικών μέσω email 🙁
Hello,
the erroneous new one with the 20 Euro credit is blocked, the other one is active.
Unfortunately still no help from the casino or refund 🙁 Live chat refers as mentioned to finance department by email 🙁
Hallo,
das irrtümliche neue mit den 20 Euro Guthaben ist gesperrt, das andere ist aktiv.
Leider weiterhin keine Hilfe vom Casino oder Erstattung 🙁 Live Chat verweist wie erwähnt auf Finanzabteilung per Mail 🙁
Ευχαριστώ πολύ, hugbearli, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, hugbearli, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Bello να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Casino Bello,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello hugbearli,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casino Bello representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Casino Bello,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Καθώς έχουμε διπλότυπη πολιτική λογαριασμού στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι ενέργειες έγιναν βάσει αυτής.
Μόλις ο λογαριασμός κυκλοφόρησε στην αγορά ως διπλότυπος, η ομάδα αποφάσισε να τον κλείσει, κατά κανόνα κρατάμε πάντα ενεργό τον πρώτο λογαριασμό και αφαιρούμε αυτούς που δημιουργήθηκαν μετά.
βρείτε πλήρεις λεπτομέρειες στους Όρους και Προϋποθέσεις μας στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
Ωστόσο, θέλω να ζητήσω συγγνώμη αν δεν καταφέραμε να σας εξηγήσουμε λεπτομέρειες σε απευθείας επικοινωνία και σας κρατήσουμε να περιμένετε τόσο πολύ! Επειδή η καθυστερημένη απάντησή μας, μπορώ να προσφέρω τη μεταφορά αυτού του υπολοίπου στον ενεργό λογαριασμό σας και επιπλέον αυτού του μπόνους.
ή μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων παρέχοντας μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας που αντικατοπτρίζει τη φωτογραφία, το όνομα, την ημερομηνία γέννησης και την ημερομηνία λήξης. Το έγγραφο πρέπει να μεταφορτωθεί στον λογαριασμό σας, στην καρτέλα "Επαλήθευση" στον ενεργό λογαριασμό σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Χαιρετισμοί,
Η ομάδα CasinoBello
Dear Hugbearli,
As we have duplicated account policy in our T&C actions were made based on it.
As soon as the account was marketed as duplicated, team made decision to close it, as a rule we always keep the first account active and remove the ones that were created after.
please find full details in our T&C on the bottom of our website.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
However, I want to apologize if we failed to explain details to you in direct communication and keep you waiting this long! Because our delayed response I can offer to transfer this balance on your active account and on top of that offer you bonus.
or you can request refund by providing a photo of your ID that reflects your photo, name, date of birth, and expiration date. The document must be uploaded to your account, "Verification" tab on your active account.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Τα χρήματα έχουν ήδη μεταφερθεί στον ενεργό λογαριασμό σας και το μπόνους εκδίδεται επίσης στον ίδιο λογαριασμό, ελέγξτε το email για λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους.
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας
Dear Hugbearli,
Funds are already transferred on your active account and bonus is also issued on the same account, please check email for details about bonus.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear hugbearli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Dear hugbearli,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
