Ο παίκτης από την Ελβετία προσπάθησε να επιλύσει ένα πρόβλημα με έναν λάθος δεύτερο λογαριασμό στο καζίνο μετά την κατάθεση 20 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, δεν λαμβάνει καμία απάντηση και η κατάθεση παραμένει άχρηστη λόγω παραβίασης των όρων. Ζητά επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης ή μεταφορά στον αρχικό του λογαριασμό.
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Ζητώ συγγνώμη που άνοιξα μια υπόθεση για αυτό το δευτερεύον ζήτημα, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους. Έχω δοκιμάσει δύο φορές μέσω της φόρμας επικοινωνίας τις τελευταίες 7 ημέρες και μία φορά μέσω email.
Δυστυχώς, άνοιξα κατά λάθος έναν δεύτερο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Ο παλιός μου λογαριασμός ήταν ανενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα και η διεύθυνση email που σχετίζεται με αυτόν ήταν επίσης ανενεργή. Ζητώ συγγνώμη για το λάθος, που ευτυχώς δεν μου έχει ξανασυμβεί ποτέ. Είχα εγγραφεί μόνο σε 5 καζίνο χρησιμοποιώντας την παλιά διεύθυνση email.
Παρατήρησα το σφάλμα μετά την κατάθεση 20 ευρώ και επικοινώνησα αμέσως με το καζίνο μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Δεν έβαλα κανένα στοίχημα.
Παρακολούθησα λίγες μέρες αργότερα με email, το οποίο επίσης έμεινε αναπάντητο. Ένα άλλο αίτημα μέσω της φόρμας αγνοήθηκε επίσης.
Ολοκλήρωσα το KYC στον παλιό λογαριασμό, αλλά όχι στον κατά λάθος δημιουργημένο.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο ελπίζει ότι κανείς δεν θα περάσει την προσπάθεια πάνω από 20 ευρώ.
Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την κατάθεση λόγω της ακούσιας παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Επομένως, θα πρέπει να είναι τυπική διαδικασία η επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης και το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού που δημιουργήθηκε κατά λάθος. Εναλλακτικά, που θα είχα δεχτεί κι εγώ, είναι να πιστώσω την κατάθεση στον ήδη υπάρχοντα λογαριασμό.
Η μόνη αντίδραση από το καζίνο ήταν η απενεργοποίηση του δεύτερου λογαριασμού.
Σας ζητώ ευγενικά μέσω αυτού του μέσου να ζητήσετε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να απαντήσει στο αίτημά μου. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ hugbearli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Πότε δημιουργήσατε αυτόν τον νέο λογαριασμό;
Κάνατε μόνο μια κατάθεση χωρίς να ενεργοποιήσετε κανένα μπόνους ή να συμμετάσχετε σε περαιτέρω δραστηριότητα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να στείλετε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru ή να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
