Η παίκτρια από τις ΗΠΑ πιστεύει ότι τα κέρδη της είχαν περιοριστεί σωστά.
Έχω καταθέσει και έπαιξα στο Adrenaline για μερικές εβδομάδες. Πρόσφατα μου στέλνουν ένα κουπόνι μέσω email για 75 δωρεάν περιστροφές, τις οποίες ενεργοποίησα και χρησιμοποίησα. Μπόρεσε να κερδίσει περίπου 1,5 mBTC. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν περίπου 30 φορές τα κέρδη μπόνους δωρεάν περιστροφής, έτσι κατέληξα με περίπου 35 mBTC απαίτηση στοιχήματος. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έπαιξα πολλούς διαφορετικούς κουλοχέρηδες και κέρδισα μερικά τζακ ποτ. Κοίταξα τον λογαριασμό μου όταν απείχα περίπου 0,5 mBTC από το να μπορώ να κάνω εξαργύρωση. Το υπόλοιπό μου εκείνη την εποχή ήταν περίπου 42 mBTC (περίπου $700 USD).
Επέστρεψα στα παιχνίδια για να στοιχηματίσω την τελευταία απαίτηση και το δεύτερο που έκανα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε κατά 40 mBTC.
Εντάξει, wtf.
Τέλεια, οπότε υποθέτω ότι υπάρχει κάποιο μέγιστο όριο ανάληψης. Λογικό, συνήθως υπάρχουν. Ωστόσο, το μέγιστο όριο ανάληψης στις δωρεάν περιστροφές είναι 0,005 ή 5 mBTC. Έτσι, το ποσό που έβγαλαν ήταν πολύ υψηλό ανεξάρτητα.
Ο ιστότοπος δεν σας επιτρέπει να δείτε το ιστορικό υπολοίπου σας και καταγράφει μόνο τις τελευταίες 50 περιστροφές.
Προσπάθησα να καλέσω τον αριθμό, με πήγε σε μια ηχογράφηση σε διαφορετική γλώσσα που επαναλαμβανόταν ξανά και ξανά. Ωραία, ζωντανή συνομιλία.
Ούτε ο σύνδεσμος εκεί λειτουργεί.
Πήγαινε φιγούρα.
Οπότε σκέφτηκα ότι απλώς θα αποσύρω το άθλιο 1,7 mBTC που άφησαν στον λογαριασμό μου.
Χαμηλό και ιδού, η ελάχιστη ανάληψη είναι πάνω από 2,5 mBTC.
Περιμένετε ένα δευτερόλεπτο.
Κάτι σίγουρα δεν αθροίζεται.
I have deposited and played at Adrenaline for a couple of weeks. They recently send me a coupon via email for 75 free spins, which I activated and used. Was able to win roughly 1.5mBTC. The wagering requirements werd around 30x the free spin bonus winnings, so I ended up with around 35mBTC wager requirement. During this time I played several different slots, and won a few jackpots. I looked at my account when I was around about 0.5 mBTC away from being able to cash out. My balance at the time was around 42 mBTC (around $700 usd).
I went back into the games to wager the last of the requirement, and the second I did, my account balance dropped by 40mBTC.
Ok, wtf.
Great, so I'm assuming there is some max withdraw cap. Makes sense, there usually are. However, the max withdraw cap on free spins is .005, or 5mBTC. So the amount they took out was way too high regardless.
The site doesn't allow you to see your balance history, and only logs the last 50 spins.
I tried calling the number, it took me to a recording in a different language that just repeated over and over. Fine, live chat.
Well the link there doesn't work either.
Go figure.
So I figured I would just withdraw the measly 1.7mBTC they left in my account.
Low and behold, the minimum withdraw is over 2.5mBTC.
Wait a second.
Something is definitely not adding up.
Αγαπητέ TBdiv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:
«Μπορείτε να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 ή 0,002 BTC ή 0,5 LTC ή 0,1 ETH ή 0,07 BCH σε κρυπτονομίσματα και μέγιστο USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 ή 0,005 BTC ή 1 LTC ή 0,3 ETH ή 0,2 BCH σε Κρυπτονόμισμα (το ποσό δεν προσδιορίζεται λόγω συνεχούς διακύμανσης της τιμής του μεμονωμένου νομίσματος).
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Επίσης, προωθήστε μου το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price)."
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Also, please forward me the email with the bonus offer you received.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Προώθησα το email που έστειλα.
Θα μπορούσατε επίσης να ελέγξετε τις επιλογές επικοινωνίας τους; Ένας από τους λόγους που αυτό το καζίνο έχει τόσο υψηλούς βαθμούς εδώ είναι η επιλογή ζωντανής συνομιλίας και ο αριθμός τηλεφώνου του. Ωστόσο, καμία από αυτές τις επιλογές δεν λειτουργεί. Εξετάστε το και αλλάξτε την αναθεώρησή τους ανάλογα. Τα εξέτασα εδώ πριν χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο και πιθανότατα δεν θα τα είχα καταθέσει ποτέ αν ήξερα ότι είχαν τόσο περιορισμένες επιλογές επικοινωνίας.
Hello Kristina,
thank you for your time.
I forwarded the email I sent.
Could you please also check into their communication options? One of the reasons this casino has such high marks here is their live chat option and phone number. However, neither of those options work. Please look into this and change their review accordingly. I vetted them here before using the site, and probably wouldn't have ever deposited with them if I knew they had such limited communication options.
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς που έλεγαν ότι μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχήματος, το μη επιλέξιμο προς ανάληψη ποσό αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό, αλλά ότι συνέχισα να παίζω και τώρα δεν έχω το ελάχιστο ποσό των 50 $ για ανάληψη.
Γύρισα μια φορά σε χαμηλό στοίχημα.
Σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες, η ελάχιστη και η μέγιστη ανάληψη έχει κάποιο χώρο μεταξύ τους, επομένως δεν θα έπρεπε να το έχει επηρεάσει μια απλή περιστροφή στοιχήματος.
Επίσης, δεν είμαι σίγουρος από πού προέρχεται το "$50", γιατί είμαι παίκτης κρυπτογράφησης και καταθέτης, και σίγουρα λέει καθαρά ως ημέρα ".005BTC".
Ζήτησα να παράσχουν το ιστορικό υπολοίπου του λογαριασμού που δείχνει πότε μειώθηκε το υπόλοιπο.
Θα δούμε πώς θα πάει.
I got an email back from them stating that after hitting wager requirements, the ineligible withdrawable amount was removed from the account but that I continued playing and now am not at $50 minimum to withdraw.
I spun once on a low bet.
According to their own rules, the minimum and maximum withdraw has some room between them, so a single low bet spin should not have effected that.
I'm also not sure where "$50" comes from, because I'm a crypto player and depositor, and it definitely says clear as day ".005BTC".
I asked for them to provide the account balance history showing when the balance was reduced.
We will see how that goes.
Τώρα είχαμε περαιτέρω αλληλογραφία και είπαν ότι υπήρξε σφάλμα συστήματος και ζήτησαν συγγνώμη, αλλά εξακολουθώ να προσπαθώ να καταλάβω γιατί αφαιρέθηκαν περισσότερα χρήματα από τον λογαριασμό μου, αφήνοντάς μου αρκετά κάτω από τον όρο μέγ. ανάληψης μπόνους.
Θα δημοσιεύσω ξανά όταν ακούσω ξανά.
We have now had further correspondence, and they said that there was a system error and apologized, but I'm still trying to figure out why more funds were removed from my account leaving me with well under the bonus term max withdraw.
I will post again when hearing back.
Τώρα είναι ξαπλωμένα και εκτρέπονται. Έχω προωθήσει όλη την αλληλογραφία. Θα δημοσιεύσω όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εδώ, ώστε να εμφανίζεται σε αυτήν την καταγγελία και τα άτομα που ελέγχουν αυτόν τον ιστότοπο μπορούν να καταλήξουν στα δικά τους συμπεράσματα.
They are flat out lying and deflecting now. I have forwarded all correspondence. I will post all emails here so it shows up in this complaint, and people who are vetting this site can come to their own conclusions.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, TBdiv. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα χρήματα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πόσα χρήματα επιστράφηκαν αφού το καζίνο εξέτασε το σφάλμα συστήματος;
Thank you for your reply, TBdiv. Could you please advise how much money is currently in your casino account? How much money was refunded after the casino reviewed the system error?
Μετά το «σφάλμα συστήματος», έβαλαν τόσο όσο για να φτάσει στο κατώτερο όριο ανάληψης. Ωστόσο, τους ζήτησα να μου στείλουν εκεί που λέει ότι αυτό είναι το ποσό για αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Στο δικό τους γενικό δωρεάν περιστροφικό T&C, λέει ξεκάθαρα 5mBTC.
Δεν μου ήρθαν πίσω και σας διαβίβασα όλη την αλληλογραφία μας.
After the "system error", they put in just enough to hit the lower withdraw limit. However, I've been asking them to send me where it says this is the amount for these free spins. In their own general free spin T&C, it clearly says 5mBTC.
They haven't gotten back to me, and I forwarded all of our correspondence to you.
Σας ευχαριστώ πολύ, TBdiv, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, TBdiv, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου TBdiv,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hi TBdiv,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ TBdiv,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear TBdiv,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.