Αρχική σελίδαΠαράποναCasino Adrenaline - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.
Casino Adrenaline - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
287,87 $
Casino Adrenaline
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
07/07/2023
|
Επιλύθηκε : 09/08/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από το Μισισιπή αμφισβήτησε έναν ισχυρισμό του καζίνο ότι υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος ενώ έπαιζε με ένα μπόνους. Ο παίκτης επέμενε ότι το μέγιστο ποντάρισμα ήταν 5 δολάρια και δεν πίστευε ότι στοιχημάτισαν 32 δολάρια όπως ισχυρίστηκε το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού και είχε στόχο να επιλύσει αυτό το ζήτημα. Μετά από έλεγχο όλων των παρεχόμενων στοιχείων από το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης όντως υπερέβη το μέγιστο στοίχημα, ωστόσο, φαίνεται ότι ήταν μία εφάπαξ ή/και ακούσια παράβαση. Το καζίνο μπόρεσε και πρόθυμο να επανεξετάσει την αρχική του απόφαση και πρόσφερε στον παίκτη την επιστροφή των αμφισβητούμενων κερδών μειωμένη κατά το άθροισμα του ποσού του μπόνους, καθώς δεν μπορούσε να αποσυρθεί, η κατάθεσή του μπήκε στο παιχνίδι και τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από το απαγορευμένο στοίχημα. Κατά συνέπεια, ο καταγγέλλων αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο και έχει ήδη επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρσή του. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Λένε ότι έβαζα υπερβολικό στοίχημα. Σε ένα παιχνίδι είπαν ότι στοιχημάτισα 32 δολάρια, δεν τους πιστεύω ότι δεν μου έδειξαν καμία απόδειξη το περισσότερο που στοιχημάτισα ήταν 5 δολάρια όλη την ώρα που έπαιζα εκεί. Είπαν ότι ήταν προφανώς ακούσιο, αλλά θέλω 25 $ έκπτωση σε αυτό το γύρισμα, αλλά ακόμα δεν το πιστεύω. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης για τίποτα το μόνο που έχω είναι email μεταξύ μας. Προσπάθησα να κοιτάξω το ιστορικό μου, αλλά πηγαίνει πίσω μόνο για 50 περιστροφές.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"16 Για λόγους δίκαιου παιχνιδιού, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά τη διάρκεια που είναι ενεργό το μπόνους είναι 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ή 0,05 BCH. πάνω από αυτό το όριο, ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό, θα ακυρωθούν και θα αφαιρεθούν τα κέρδη προώθησης."
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιού στο οποίο μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια Kristina Ζητώ συγγνώμη, δεν ήξερα ότι υπήρχε κάτι να απαντήσω. Κατανοώ τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και κατανοώ ότι είναι κοινή πρακτική. Ειλικρινά δεν πιστεύω ότι το έκανα. Δεν έχω ξαναπάει στο καζίνο από τότε, αλλά θα δω αν μπορώ να πάρω ένα αντίγραφο της ιστορίας μου από εκείνη τη νύχτα.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Σας ευχαριστώ πολύ, rdeeno39, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casino Adrenaline να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Casino Adrenaline ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το θέμα του καταγγέλλοντος και να μας δώσετε μια εξήγηση με περισσότερες λεπτομέρειες;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη;
Καταλαβαίνω καλά ότι φέρεται να παραβίασε τον κανόνα του μέγιστου ποσού στοιχήματος ενώ έπαιζε με το επίμαχο μπόνους στις 4 Ιουλίου 2023, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε ότι δεν έγιναν στοιχήματα αυτήν την ημερομηνία;
Σε περίπτωση που ήταν ένα λάθος από την πλευρά του παίκτη, θα μπορούσε το καζίνο να αφαιρέσει τα κέρδη από το στοίχημα που ξεπέρασε και να πληρώσει το υπόλοιπο του αμφισβητούμενου ποσού;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός και το παιχνίδι του παίκτη έχουν ελεγχθεί σχετικά με την απόφαση που έλαβε το Καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη.
Ο παίκτης έχει όντως κάνει ένα overbet 32,00 $ με το μπόνους COOL125 . Παρακάτω μπορείτε να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του εν λόγω στοιχήματος με ορατά τα υπόλοιπα. Λάβετε υπόψη ότι η διεύθυνση e-mail του παίκτη είναι μερικώς μαυρισμένη για προστασία του απορρήτου του παίκτη. Φυσικά, το πλήρες ρεπορτάζ έχει σταλεί τόσο στον παίκτη όσο και στην προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Μπράνισλαβ.
Οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους του Casino Adrenaline δηλώνουν τα εξής: " 16 Για λόγους δίκαιου παιχνιδιού, το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί κατά τη διάρκεια ενεργού μπόνους είναι USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ή 0,05 BCH. Τα στοιχήματα πάνω από αυτό το όριο ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους θα έχουν ως αποτέλεσμα τα κέρδη της προσφοράς να ακυρωθούν και να αφαιρεθούν ."
Αν και η απόφαση για ακύρωση των κερδών είναι δικαιολογημένη, δεδομένου ότι ο παίκτης έκανε μόνο ένα στοίχημα πάνω από το όριο, η Διοίκηση αποφάσισε να ακυρώσει την απόφαση και να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι το ποσό του μπόνους αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο, καθώς το ποσό του μπόνους χρησιμεύει μόνο για σκοπούς στοιχηματισμού και δεν μπορεί να αποσυρθεί. Επίσης, καθώς η αρχική κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε και ο παίκτης τη ξόδεψε, αφαιρέθηκε επίσης από το υπόλοιπο του παίκτη, καθώς και το ποσό κέρδους από το overbet των 32,00 $.
Αυτό σημαίνει ότι το ποσό που επιστρέφεται ανέρχεται συνολικά σε 287,87 $ (470,00 $ - 49,82 $ ( Ποσό μπόνους ) - 39,86 $ ( Αρχική κατάθεση ) - 93,20 $ ( Ποσό νίκης από το overbet )).
Rdeeno39 , μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα πληρωμών μας για να οριστικοποιήσετε την απόσυρσή σας εάν θεωρήσετε ότι αυτή η επίλυση είναι αποδεκτή.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Το αμφισβητούμενο ποσό ενημερώθηκε σε 287,87 $.
Αγαπητέ rdeeno39 ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την υπόθεση; Έχει γίνει επαναφορά του λογαριασμού και των κερδών σας; Εάν ναι, υπάρχει κάποια πρόοδος; Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο τμήμα για να οριστικοποιήσετε την απόσυρσή σας;
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Σας ευχαριστούμε, rdeeno39, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Casino Adrenaline, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας στην επίλυση του ζητήματος!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock