Casino Adrenaline - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.

Λένε ότι έβαζα υπερβολικό στοίχημα. Σε ένα παιχνίδι είπαν ότι στοιχημάτισα 32 δολάρια, δεν τους πιστεύω ότι δεν μου έδειξαν καμία απόδειξη το περισσότερο που στοιχημάτισα ήταν 5 δολάρια όλη την ώρα που έπαιζα εκεί. Είπαν ότι ήταν προφανώς ακούσιο, αλλά θέλω 25 $ έκπτωση σε αυτό το γύρισμα, αλλά ακόμα δεν το πιστεύω. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης για τίποτα το μόνο που έχω είναι email μεταξύ μας. Προσπάθησα να κοιτάξω το ιστορικό μου, αλλά πηγαίνει πίσω μόνο για 50 περιστροφές.

Αγαπητέ rdeeno39,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"16 Για λόγους δίκαιου παιχνιδιού, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά τη διάρκεια που είναι ενεργό το μπόνους είναι 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ή 0,05 BCH. πάνω από αυτό το όριο, ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό, θα ακυρωθούν και θα αφαιρεθούν τα κέρδη προώθησης."

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιού στο οποίο μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή rdeeno39,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια Kristina Ζητώ συγγνώμη, δεν ήξερα ότι υπήρχε κάτι να απαντήσω. Κατανοώ τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και κατανοώ ότι είναι κοινή πρακτική. Ειλικρινά δεν πιστεύω ότι το έκανα. Δεν έχω ξαναπάει στο καζίνο από τότε, αλλά θα δω αν μπορώ να πάρω ένα αντίγραφο της ιστορίας μου από εκείνη τη νύχτα.

Σας ευχαριστώ πολύ, rdeeno39, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, rdeeno39,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casino Adrenaline να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Casino Adrenaline ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το θέμα του καταγγέλλοντος και να μας δώσετε μια εξήγηση με περισσότερες λεπτομέρειες;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη;

Καταλαβαίνω καλά ότι φέρεται να παραβίασε τον κανόνα του μέγιστου ποσού στοιχήματος ενώ έπαιζε με το επίμαχο μπόνους στις 4 Ιουλίου 2023, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε ότι δεν έγιναν στοιχήματα αυτήν την ημερομηνία;

Σε περίπτωση που ήταν ένα λάθος από την πλευρά του παίκτη, θα μπορούσε το καζίνο να αφαιρέσει τα κέρδη από το στοίχημα που ξεπέρασε και να πληρώσει το υπόλοιπο του αμφισβητούμενου ποσού;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Brian, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου σε αυτήν την κατάσταση, θα ήταν ωραίο να το διορθώσουν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός και το παιχνίδι του παίκτη έχουν ελεγχθεί σχετικά με την απόφαση που έλαβε το Καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη.

Ο παίκτης έχει όντως κάνει ένα overbet 32,00 $ με το μπόνους COOL125 . Παρακάτω μπορείτε να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του εν λόγω στοιχήματος με ορατά τα υπόλοιπα. Λάβετε υπόψη ότι η διεύθυνση e-mail του παίκτη είναι μερικώς μαυρισμένη για προστασία του απορρήτου του παίκτη. Φυσικά, το πλήρες ρεπορτάζ έχει σταλεί τόσο στον παίκτη όσο και στην προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Μπράνισλαβ.

Οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους του Casino Adrenaline δηλώνουν τα εξής: " 16 Για λόγους δίκαιου παιχνιδιού, το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί κατά τη διάρκεια ενεργού μπόνους είναι USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ή 0,05 BCH. Τα στοιχήματα πάνω από αυτό το όριο ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους θα έχουν ως αποτέλεσμα τα κέρδη της προσφοράς να ακυρωθούν και να αφαιρεθούν ."

Αν και η απόφαση για ακύρωση των κερδών είναι δικαιολογημένη, δεδομένου ότι ο παίκτης έκανε μόνο ένα στοίχημα πάνω από το όριο, η Διοίκηση αποφάσισε να ακυρώσει την απόφαση και να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι το ποσό του μπόνους αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο, καθώς το ποσό του μπόνους χρησιμεύει μόνο για σκοπούς στοιχηματισμού και δεν μπορεί να αποσυρθεί. Επίσης, καθώς η αρχική κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε και ο παίκτης τη ξόδεψε, αφαιρέθηκε επίσης από το υπόλοιπο του παίκτη, καθώς και το ποσό κέρδους από το overbet των 32,00 $.

Αυτό σημαίνει ότι το ποσό που επιστρέφεται ανέρχεται συνολικά σε 287,87 $ (470,00 $ - 49,82 $ ( Ποσό μπόνους ) - 39,86 $ ( Αρχική κατάθεση ) - 93,20 $ ( Ποσό νίκης από το overbet )).

Rdeeno39 , μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα πληρωμών μας για να οριστικοποιήσετε την απόσυρσή σας εάν θεωρήσετε ότι αυτή η επίλυση είναι αποδεκτή.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λουκ Νιούμαν

Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο

Αυτό είναι αποδεκτό για μένα!

Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Το αμφισβητούμενο ποσό ενημερώθηκε σε 287,87 $.

Αγαπητέ rdeeno39 ,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την υπόθεση; Έχει γίνει επαναφορά του λογαριασμού και των κερδών σας; Εάν ναι, υπάρχει κάποια πρόοδος; Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο τμήμα για να οριστικοποιήσετε την απόσυρσή σας;

Ναι, επικοινώνησα μαζί τους και μου το πλήρωσαν μέσα σε περίπου 5 λεπτά. Εκτιμώ τη βοήθεια!

Σας ευχαριστούμε, rdeeno39, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Casino Adrenaline, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας στην επίλυση του ζητήματος!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru