Ο παίκτης από την Πολωνία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν με δωρεάν περιστροφές, αλλά το καζίνο τον κατηγόρησε ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και την αποκατάσταση των κερδών, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε.
Κερδίζω 14 ευρώ από δωρεάν περιστροφές μετά το Wagner, κάνω ανάληψη 470 ευρώ και λένε ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και νεότερους έχω κανέναν.
Αγαπητέ sebo1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, μου κατάσχεσαν τα κέρδη. Ξεκινάω την επαλήθευση μετά τα κέρδη μπόνους Wagner, αλλά δεν τελειώνω γιατί διαγράφουν τον λογαριασμό μου. Είμαι σίγουρος ότι δεν είχα λογαριασμό εκεί γιατί χρησιμοποιώ μόνο μία διεύθυνση email. Και κανείς στην οικογένειά μου δεν παίζει διαδικτυακά καζίνο
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, sebo1990. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μιλάμε μόνο στο chat, δεν αποθηκεύω αυτήν τη συνομιλία. Τους ζητάω αποδείξεις αλλά δεν έχω.
Ευχαριστώ πολύ, sebo1990, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sebo1990,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που ακούω ότι πρέπει να αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Casino Adrenaline, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη;
Θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μουtomas.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλησπέρα σε όλους,
Πιστεύουμε ότι είστε καλά και ασφαλείς.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έχει ελεγχθεί και παρατηρήσαμε ότι το Τραπεζικό μας Τμήμα ζήτησε πρόσθετα έγγραφα προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Ζητήθηκε από τον παίκτη να ανεβάσει μια φωτογραφία του κρατώντας το έγγραφο ταυτότητάς του και έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας, όχι παλαιότερο των 3 μηνών.
Παρακαλούμε τον παίκτη να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
Έχω απενεργοποιήσει τον λογαριασμό. Δεν μου ζητάνε τίποτα.
Αγαπητέ Casino Adrenaline,
Μπορείτε να γράψετε μια διεύθυνση email όπου ο παίκτης θα πρέπει να στείλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Φυσικά.
Ο παίκτης μπορεί να ανεβάσει τα έγγραφά του στον λογαριασμό του, καθώς είναι ξανά ενεργός.
Επίσης, τα έγγραφα μπορούν να σταλούν με email στη διεύθυνση pitboss@casinoadrenaline.com.
Ενημερώστε μας ότι υπήρχαν προβλήματα με οποιοδήποτε από τα κανάλια που αναφέρονται παραπάνω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
Ανεβάζω selfie και δεν έχω Billa στο όνομά μου, οπότε ανεβάζω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού
Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Casino Adrenaline,
Είναι εντάξει για εσάς να αποδεχτείτε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού αντί για λογαριασμό κοινής ωφελείας;
Σε κάθε περίπτωση, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Ναι, το αντίγραφο κίνησης είναι μια αποδεκτή επιλογή.
Όπως μπορούμε να δούμε, ο παίκτης ανέβασε τα έγγραφα που ζητήθηκαν και το Τραπεζικό μας Τμήμα επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό.
Δεδομένου ότι η διαδικασία επαλήθευσης επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης στην πραγματικότητα δεν κατέγραψε πολλούς λογαριασμούς, τα κέρδη του παίκτη έχουν αποκατασταθεί.
Σημειώστε ότι το όριο εξαργύρωσης από το μπόνους είναι 50 EUR. Το εν λόγω ποσό έχει επιστραφεί και ο παίκτης μπορεί να προχωρήσει στην οριστικοποίηση της ανάληψης.
Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
είναι φυσιολογικό να παρήγγειλα απόσυρση 470e αν έπρεπε να μειωθούν στα 50e;
Σας ευχαριστούμε, Casino Adrenaline, για τις πληροφορίες.
Αγαπητέ sebo1990 ,
Σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους του καζίνο, ισχύουν οι τυπικοί κανόνες μπόνους δωρεάν περιστροφών:
Μπορείτε να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 ή 0,002 BTC ή 0,5 LTC ή 0,1 ETH ή 0,07 BCH σε κρυπτονομίσματα και μέγιστο USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 ή 0,005 BTC ή 1 LTC ή 0,3 ETH ή 0,2 BCH σε Κρυπτονόμισμα (το ποσό δεν προσδιορίζεται λόγω συνεχούς διακύμανσης της τιμής του μεμονωμένου νομίσματος).
Εκτός αν έχετε παίξει κάποιο άλλο μπόνους δωρεάν περιστροφών όπου ισχύουν διαφορετικοί κανόνες.
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι είδους μπόνους δωρεάν περιστροφών πήρατε;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δεν πειράζει να προσπαθήσετε να αποσύρετε αυτά τα 50e και συνεχίζουν να ακυρώνουν την απόσυρση. Έγραψα πολλές φορές για κάποιο λόγο και δεν πήρα κανέναν.
Αγαπητέ Casino Adrenaline,
Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο απορρίπτεται το αίτημα απόσυρσης του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
μπορείς να κλείσεις την υπόθεσή μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ sebo1990,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock