Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο έχει αντιμετωπίσει τον παίκτη σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Αφήσαμε αρκετό χρόνο στον παίκτη να εξηγήσει την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν τα κατάφερε και στο τέλος δεν ανταποκρίθηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, πήρα ένα μπόνους 100 περιστροφών, έπαιξα και δεν πήρα τίποτα, μετά έκανα κατάθεση και είχα κέρδος, όταν προσπάθησα να πληρώσω, μου ζήτησαν έγγραφα, έστειλα όλες μου οι selfies και ένα έγγραφο σχετικά με την απόδειξη διεύθυνσης... πρώτα επαληθεύτηκε ότι η παραγγελία ήταν επιτυχής και όταν ζήτησα ξανά πληρωμή, η παραγγελία μπλοκαρίστηκε και έκλεισε... ο λόγος είναι παρόμοια διεύθυνση ip, οπότε δεν μην πείτε την ίδια διεύθυνση IP οπουδήποτε, αλλά μια παρόμοια διεύθυνση IP.
Αγαπητέ Cittano,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Καταλαβαίνω σωστά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χωρίς μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ναι, η νίκη ήταν χωρίς μπόνους, έκανα μια κατάθεση και είχα μια νίκη. Όσο για τη διεύθυνση IP, σίγουρα δεν θα μπορούσε να είναι η ίδια. Μου πήραν λοιπόν παράνομα τα λεφτά.
Ευχαριστώ πολύ, Cittano, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Cittano,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino Adrenaline να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Casino Adrenaline,
Μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας για κατάχρηση μπόνους και πιθανούς πολλαπλούς λογαριασμούς; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Cittano,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα δώσουμε και στις δύο πλευρές άλλη μια ευκαιρία να επιλύσουν αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Cittano,
Μπόρεσα να έρθω σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του Casino Adrenaline και θα εξετάσει την περίπτωσή σας και θα ρίξει περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Τώρα μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό, αλλά μου πήραν τα χρήματα που πήρα, μόλις μου επέστρεψαν την κατάθεση... και ο λόγος είναι επειδή παραβίασα τους κανόνες του μπόνους... Δεν πήρα κανένα κέρδος από το μπόνους, αλλά από τα χρήματα που κατέθεσα.
Αγαπητέ Cittano,
Ζήτησα από το καζίνο να μου δώσει εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία για την απόφασή τους.
Αγαπητοί Cittano και Michal,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού. Σύμφωνα με το email που λάβατε από την Τραπεζική μας Ομάδα, μετά από λεπτομερή έλεγχο των εγγράφων σας και των στοιχείων σας, διαπιστώθηκε ασυμφωνία.
Δηλαδή, η πρώτη σας διεύθυνση IP δείχνει ότι παίζατε από την Ιταλία, ωστόσο, δείχνει επίσης ότι παίζετε από τη Σερβία, η οποία είναι μια χώρα υπό περιορισμούς σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας. Επίσης, τα έγγραφα που παρείχατε είναι σερβικά, επομένως, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας επιτρέψουμε να γίνετε μέλος του Καζίνο. Μπορείτε να δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται. Επίσης, μπορούν να παρέχονται στιγμιότυπα οθόνης των μεταφορτωμένων εγγράφων, ωστόσο, δεν επιθυμούμε την εμφάνιση προσωπικών στοιχείων εδώ χωρίς προηγούμενη έγκριση.
Επιπλέον, η ομάδα μας για Απάτη και Κίνδυνος παρατήρησε ότι η διεύθυνση IP που χρησιμοποιήσατε κοινοποιείται επίσης από πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποίησαν το ίδιο μπόνους χωρίς κατάθεση με εσάς. Παρέχεται επίσης το στιγμιότυπο οθόνης ορισμένων από αυτούς τους παίκτες.
Λόγω όλων όσων αναφέρθηκαν παραπάνω, το Καζίνο δεν είχε άλλη επιλογή από το να ακυρώσει τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν και να επιστρέψει την κατάθεσή σας.
Ελπίζουμε ότι η εξήγηση είναι αρκετά σαφής και κατανοητή. Ενημερώστε μας για τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
Αγαπητέ Cittano,
Περιμέναμε την απάντησή σας για να εξηγήσετε τα παραπάνω, αλλά δεν το καταφέρατε.
Δυστυχώς, δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
