Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι ανέβασε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Ως αποτέλεσμα, όλες οι προσπάθειες απόσυρσης απορρίπτονται, αφήνοντας τα κέρδη του απρόσιτα.
Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο. Ανέβασα όλα τα έγγραφα, αλλά η επαλήθευση σε εκκρεμότητα είναι περισσότερο από ένα μήνα.
Έκανα εγγραφή στο καζίνο στις αρχές Απριλίου και έκανα 3 καταθέσεις και σημείωσα τα κέρδη μου στο τελευταίο.
Ανέβασα όλα τα έγγραφα στα τέλη Απριλίου και ακόμα δεν έχουν επαληθευτεί και όλες οι αναλήψεις μου απορρίπτονται.
Αγαπητέ calderonmorales030,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί, απορριφθεί ή δεν έχει αλλάξει καθόλου η κατάστασή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γειά σου,
Ανέβασα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ως απόδειξη διεύθυνσης, ταυτότητα, selfie με ταυτότητα, άδεια οδήγησης, στιγμιότυπο οθόνης τρόπου πληρωμής. Από αυτά τα έγγραφα επαληθεύεται η μπροστινή πλευρά της απόδειξης της διεύθυνσης και της ταυτότητας, ενώ άλλα εκκρεμούν ακόμη, αλλά ούτε και αυτά απορρίπτονται. Το τελευταίο που ανέβασα είναι selfie με άδεια οδήγησης στις 11 Μαΐου. Από τις 27 Απριλίου το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε για 6 φορές, η τελευταία ήταν στις 29 Μαΐου και όταν ρώτησα τον λόγο, η απάντηση ήταν πάντα ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και πρέπει να περιμένω. Δεν έχει νόημα να ζητήσω εκ νέου εξαργύρωση καθώς το απορρίπτουν συνεχώς αλλά και δεν προχωρούν με τα έγγραφά μου. Ακόμη και μην γράψετε τον λόγο για τον οποίο εκκρεμεί τόσο πολύ η επαλήθευση του εγγράφου μου, αν υπάρχει κάτι λάθος με αυτά.
Σας ευχαριστώ πολύ, calderonmorales030, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου calderonmorales030,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Adrenaline να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Γεια Ντομίνικα,
Γεια σου calderonmorales030,
Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Δυστυχώς, η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού εξακολουθεί να είναι ατελής, επειδή το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν παρείχε μια selfie κρατώντας το αναγνωριστικό του με ορατές λεπτομέρειες στο αναγνωριστικό. Η τελευταία selfie που δόθηκε από τον παίκτη ήταν στις 23-05-2024 στις 18:47:59 ώρα καζίνο, και σε αυτήν τη selfie, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε καμία πληροφορία που να ταιριάζει με άλλα έγγραφα που παρέχονται. Στις 24-05-2024 στις 08:41:04, το τραπεζικό τμήμα ζήτησε μια νέα selfie καλύτερης ποιότητας όπου μπορούμε να δούμε τα στοιχεία στην ταυτότητα του παίκτη και ακόμα περιμένουμε τον παίκτη να ανεβάσει τη νέα selfie. Επίσης, Dominika, σας στείλαμε ένα email στην προσωπική σας διεύθυνση email με το έγγραφο που δεν μπορούμε να δεχθούμε για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Θερμούς χαιρετισμούς
Τζορτζ Μουρ
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
Γεια σε όλους,
Δυστυχώς δεν είχα ενημερωθεί για την κακή ποιότητα της selfie μου μέχρι τώρα. Ρωτούσα το καζίνο σχετικά με την εκκρεμή επαλήθευση του λογαριασμού μου, αλλά η ακριβής αιτία δεν κατονομάστηκε.
Αγαπητέ Dominka, βρείτε το συνημμένο που στάλθηκε στο email σας στο οποίο το καζίνο απάντησε στις 23.05.2024. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να το ανεβάσω εδώ.
Επίσης, επικοινωνούσα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας ρωτώντας τον λόγο των απορριπτόμενων αναλήψεων, αλλά η απάντηση ήταν πάντα ότι τα έγγραφά μου είναι υπό εξέταση και πρέπει να περιμένω μέχρι το οικονομικό τμήμα να επαληθεύσει τον λογαριασμό.
Έχω μια ερώτηση για το καζίνο, γιατί δεν απορρίφθηκε η selfie μου τότε και εξακολουθεί να είναι σε εκκρεμότητα στο προφίλ μου και τι γίνεται με άλλα έγγραφα, έχουν επίσης προβλήματα ότι είναι επίσης σε εκκρεμότητα;
Αγαπητέ calderonmorales030 , έχετε δώσει στο καζίνο μια νέα selfie καλύτερης ποιότητας ώστε να φαίνονται καθαρά τα στοιχεία στην ταυτότητά σας;
Αγαπητή Dominika,
Ανέβασα ταυτότητα και Selfie με ταυτότητα στον ιστότοπο του καζίνο.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Αγαπητέ Casino Adrenaline , είναι αποδεκτή η νέα selfie για λόγους επαλήθευσης, παρακαλώ;
Γεια Ντομίνικα,
Γεια σου calderonmorales030,
Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς,
Δυστυχώς, ο παίκτης έδωσε μια selfie σχεδόν ίδιας ποιότητας με πριν. Δεν μπορούμε να δεχτούμε τη νέα selfie επειδή οι πληροφορίες στο ID δεν είναι ευανάγνωστες.
Το ίδιο αίτημα για μια νέα selfie καλύτερης ποιότητας παραμένει. Μόλις ο παίκτης μας δώσει μια selfie καλής ποιότητας, θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Θερμούς χαιρετισμούς
Τζορτζ Μουρ
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
Γειά σου,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Ανέβασα νέα selfie με ταυτότητα στο προφίλ μου σήμερα.
Ζητήστε από το καζίνο να το ελέγξει και να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.
Χόρχε
Γεια Ντομίνικα,
Γεια σου calderonmorales030,
Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε από το τραπεζικό μας τμήμα νωρίτερα σήμερα και είναι πλέον ευπρόσδεκτοι να ζητήσουν πληρωμή το συντομότερο δυνατό.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τζορτζ Μουρ
Διαχείριση αδρεναλίνης καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
